Realisierung und Unterstützung von Projekten in einer Applikation
Großer Vorteil der Verwendung von Redmine als HelpDesk ist, dass man einfach Realisierung Projekt zur Unterstützung wechseln kann, wenn Sie es beenden, während alle Informationen aus der Realisierung gespeichert sind. Alles, was Sie tun müssen, ist:
- Grundprojekt ändern (Realisierung -> Unterstützung)
- SLA konfigurieren (Priorität, abonnierte Stunden, Account Manager)
- Aufgabenerstellung von E-mails konfigurieren
- Zutritt der zulässigen Kunden (sollte bereits in Realisierungsphase durchgeführt werden)
Kundenportal - Kunden Zutritt Redmine für die Aufgabenerstellung und Verfolgung
Ihre Kunden können Easy Redmine zutreten. Sie können neue Aufgaben erstellen und die bestehenden verfolgen. Easy Redmine HelpDesk kann in Ihre Webseite (iframe) gewickelt werden, so sieht es aus, wie ein origineller Teil davon.
HelpDesk Wissensdatenbank für Kunden
Wenn Kunden Zugriff auf Ihre HelpDesk, können sie auch verwenden Ihre Wissensbasis - aktiv nach Lösungen zu suchen.
Aufgaben von den Kunden - der Kunde sendet e-mail, um die Aufagabe zu erstellen
Die Kunden erstellen Aufgaben über das Versenden von E-Mails an die definierten Mailboxen von der Unterstützung. Die Domänen oder Adressen können auf besondere Unterstützung von Projekten zugeordnet werden - Falls Sie E-Mail von Domain vodafone.com erhalten -> Aufgabe wurde in der Projekt vodafone erstellt. Es bietet folgende Funktionen an:
- unbegrenzte Unterstützung Mailboxen können definiert werden
- Absenderdomänen oder E-Mail-Adressen sind an Projekten zugeordnet
- Automatische Aufagaben werden an definierte Benutzer zugeordnet - Unterstützung Manager
- Priorität des Tickets wird der gemäß den Schlüsselwörtern in der E-Mail-Betreff gesetzt
- Fälligkeitstermin für die Reaktion und Auflösung kann gemäß nach SLA eingestellt werden
E-mail Kommunikation mit HelpDesk
Wenn die Aufgabe aus einer E-Mail erstellt wird, wird die automatische Wiedergabe zur Kunden geschickt. Weitere E-Mail-Vorlagen können für verschiedene Zustände der Aufgaben definiert werden.
Die Unterstützung-Mitarbeiter können die Kunden mit dem Aufageb-Update informieren. Wenn der Kunde antwortet, wird die konkrete Aufgabe wieder aktualisiert.
Interner HelpDesk & LDAP-Authentifizierung
Für die interne Unternehmens ist HelpDesk, LDAP-Authentifizierung sehr nützlich. Gemäß den LDAP-Gruppe Rollen des Benutzers werden persönliche Seitenvorlage und Unterstützung-Projekt zugeordnet. Dies löst:
- Einzel Authentifizierung - internen Kunden können in HelpDesk mit ihren Standart-Anmeldedaten einloggen
- Automatische Einstellung der persönliche Seite - Benutzer erhalten es einfach – HelpDesk der persönliche Seite mit neuen Kartenformular und Liste von ihren Aufageb
- automatische Rollenzuordnung & Projekt - die Benutzer werden zum Projekt und Rolle, die die nach LDAP ihre Eigenschaften hat, zugewiesen
HelpDesk Arbeitsablauf
Dank der erweiterten Redmine Filter & Tracker & Rolle & Workflow und benutzerdefinierte Felder, kann jedes Workflow einfach gestaltet werden. Das Unterstützung Personal wird "Ich bin dabei" klicken, was danach an sie zugeordnet wird, beginnt mit dem Zählen aufgewendete Zeit und Statusänderung.
HelpDesk Aufgabe hat Informationen über SLA Antwort und löst es mit Fälligskeittermin und externen E-Mail. Wenn die Aufgabe in "allgemeinen Helpdesk-Projekt" erfasst wird, geht es einfach, in einen ordnungsgemäßen Helpdesk-Teilprojekt zu ordnen.
Implementierung von Easy Redmine ist glatt und leicht - erfahren Sie mehr in Fallstudien unserer Kunden, die bereits auf Easy Redmine aufgewertet.
