Redefine tus proyectos tecnológicos con la gestión de servicios de TI
En el entorno empresarial actual impulsado por la tecnología, una gestión efectiva de ITSM es crucial para mantener la excelencia operativa y garantizar la satisfacción del cliente.
Easy Redmine ofrece una solución integral que te ayuda a diseñar, entregar, operar y controlar los servicios de TI con precisión & eficiencia.
¿Por qué importa ITSM?
Calidad de servicio mejorada
Las prácticas de ITSM ayudan a estandarizar y optimizar la entrega de servicios de TI, lo que lleva a una mejora en la calidad y consistencia del servicio.
Eficiencia incrementada
Al estructurar los procesos y procedimientos de TI, ITSM reduce el tiempo de inactividad, mejora la asignación de recursos y mejora la eficiencia operativa.
Mejor alineación con los objetivos empresariales
ITSM asegura que los servicios de TI estén alineados con los objetivos empresariales, apoyando el crecimiento organizacional y el éxito.
Mejora de la satisfacción del cliente
Con procesos optimizados y una resolución de problemas más rápida, ITSM conduce a una mayor satisfacción del cliente y lealtad.
Reducción de costos
Las prácticas efectivas de ITSM ayudan a identificar y eliminar ineficiencias, reduciendo los costos operativos con el tiempo.
Cumplimiento y gestión de riesgos
Los marcos de ITSM a menudo incorporan las mejores prácticas para el cumplimiento y la gestión de riesgos, ayudando a las organizaciones a cumplir con los requisitos regulatorios.
Cómo Easy Redmine potencia tu ITSM
Nuestra solución de Help Desk integrada optimiza el procesamiento de tickets, asegurando un soporte al cliente eficiente.
Crea tickets a partir de correos electrónicos o a través de una interfaz fácil de usar, organízalos en proyectos y mantén a los clientes informados con notificaciones automáticas.
Este sistema impulsado por IA simplifica la creación y gestión de tickets, ahorrando tiempo valioso para tu equipo.
Lo que dicen nuestros clientes
Lukáš Mezírka
We faced an interesting challenge in the form of Easy Redmine implementation, thanks to which we wanted to combine all our activities into one system. We did it all! On behalf of our entire implementation team, I would like to thank Mr. Petr Vávra, who was very helpful and facilitated the transition from the original systems to Easy Redmine. I really appreciate his responsiveness and ability to suggest different ways to address our processes. I hope that we and our suggestions have been a source of inspiration for improving the Easy Redmine. I think that throughout the implementation we have established a very important value, partnership for us, based on which we look forward to further cooperation with Easy Software.
Características y capacidades clave
HelpDesk
Prueba la solución de Help desk integrada de Easy Redmine para mejorar la atención al cliente y agilizar el procesamiento. Hay dos formas básicas de crear tickets: desde el correo electrónico o desde una interfaz de usuario simplificada. Los tickets se almacenan en proyectos donde puedes definir SLAs, horas prepagadas, transferir horas 'no utilizadas' y generar informes fácilmente.
Base de Conocimientos
Organiza toda la información de tu empresa en un solo lugar y mantenla accesible con un solo clic.
Gestión de Activos y Configuración
La gestión de activos y configuración de Easy Redmine es una herramienta poderosa que te permite gestionar y organizar fácilmente tus activos y configuraciones en una estructura de directorio familiar directamente desde Easy Redmine. Los campos de datos personalizados, estructuras, filtros y vistas facilitan el acceso y uso. Con la capacidad de vincular activos a cualquier entidad, asignar permisos y tener una gestión centralizada, también puedes asegurar que todos tus activos y configuraciones estén actualizados y sean fácilmente accesibles.
Gestión de Requisitos
La gestión de requisitos es útil para proyectos técnicamente sofisticados donde muchos componentes pequeños y detalles construyen un producto grande e impresionante (como un coche o una pieza de maquinaria). Simplemente crea artefactos, que representan atributos básicos en la estructura del árbol de requisitos.
Alertas – Sistema de Alerta Temprana
Las Alertas de Easy Redmine están aquí para notificarte sobre las actualizaciones que son relevantes específicamente para ti. Los usuarios pueden definir sus propias alertas y recibir notificaciones por correo electrónico si se cumplen las condiciones definidas. Las alertas típicas incluyen fechas de vencimiento de hitos, presupuestos excedidos, tareas atrasadas, etc.
