SZTAKI đã chuyển sang Easy Redmine để có được bộ công cụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
SZTAKI là một viện nghiên cứu tại Hungary đã sử dụng các plugin Redmine hạn chế. Sớm thôi, họ cần một công cụ duy nhất mà mọi người trong công ty có thể làm việc với. SZTAKI cần một giải pháp kết hợp các công cụ hỗ trợ cấp cao và theo dõi vấn đề trong cùng một nơi duy nhất. Đó là lý do tại sao họ đã chọn Easy Redmine, giúp họ tăng cường hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Trước khi chuyển sang Easy Redmine
SZTAKI đã sử dụng Redmine 4.02 với các plugin Redmine UP Helpdesk và CRM. Nhưng họ đã thiếu các công cụ hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp và giao diện người dùng dựa trên di động.
Nhiệm vụ
Một công ty liên quan mật thiết với SZTAKI đã sử dụng Easy Redmine cho quản lý dự án. Có một thực hành trong việc sử dụng phần mềm và ban quản lý có xu hướng giới thiệu một hệ thống quen thuộc. Những thách thức hàng đầu là có một sự hợp tác hiệu quả và khả năng tạo quy trình tùy chỉnh cho các loại công việc cụ thể.
Kỳ vọng cần đáp ứng
- Quản lý dự án đầy đủ tính năng để tăng hiệu suất
- Kỹ thuật số hóa quy trình lưu trữ của công ty (sử dụng phương pháp dựa trên quy trình của Easy Redmine)
- Di chuyển và tổ chức lại quy trình Service Desk, đạt được các tính năng mở rộng (giao tiếp qua email qua các vấn đề Easy Redmine)
- Bộ công cụ hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp
Yêu cầu
- Hoạt động trên nền tảng trong nhà
- Hỗ trợ SAML SSO
- Cung cấp API công khai để tự động hóa
- Tích hợp GitLab
Hãy triển khai
1) Chuẩn bị
Trong quá trình triển khai, mô hình tư vấn cổ điển đã được đẩy vào nền tảng, vì SZTAKI đã có một thực hành dựa trên Redmine và một nhóm gồm các chuyên gia kỹ thuật, trong đó nhiều người quen thuộc với việc theo dõi vấn đề và các phương pháp dựa trên quy trình. Họ chỉ cần hỗ trợ cho các vấn đề cụ thể, thường là các chức năng chưa được tài liệu hóa.
Các nhiệm vụ khó khăn nhất:
- Quá trình cài đặt trong nhà - Có nhiều tương tác với hỗ trợ kỹ thuật và phải thực hiện các biện pháp tạm thời.
- Quá trình đăng nhập SAML/SSO - Phải được vá lỗi vì giải pháp sẵn có không triển khai toàn bộ tiêu chuẩn, chỉ triển khai một phần của nó.
- Vấn đề cung cấp người dùng (liên quan đến SSO) và di chuyển - Quá trình triển khai vật lý (viết mã/script).
2) Cài đặt
SZTAKI đã có các cài đặt từ phiên bản Redmine trước đó và họ đã chuyển đổi chúng sang môi trường Easy Redmine mới.
Khách hàng đã chọn giải pháp máy chủ dựa trên quy định địa phương và yêu cầu bảo mật nội bộ. Máy chủ được cài đặt bởi nhân viên kỹ thuật của SZTAKI. Như đã đề cập ở trên, nhân viên kỹ thuật của Easy Redmine chủ yếu hỗ trợ các vấn đề tùy ý.
Vì Redmine và Easy Redmine khá khác nhau, SZTAKI đã chuyển đổi tất cả các bộ theo dõi và quy trình làm việc sang hệ thống mới và tạo các dự án, bộ theo dõi, trạng thái và một số vấn đề nhỏ như di chuyển thủ công. Ngoài ra, việc di chuyển vấn đề hàng loạt đã được thực hiện bằng cách di chuyển tự động API2API.
Khách hàng cũng đã quản lý tạo ra một hệ thống cung cấp tạo người dùng từ hệ thống quản lý danh tính trung tâm của SZTAKI trong Easy Redmine với các cuộc gọi API, để người dùng có thể đăng nhập qua SSO.
Trong quá trình triển khai quy trình lưu trữ kỹ thuật số, SZTAKI cũng đã triển khai một giải pháp tùy chỉnh để tạo số seri duy nhất. Hoạt động hỗ trợ được yêu cầu trong suốt quá trình.
3) Đào tạo
Trong quá trình triển khai hệ thống lưu trữ kỹ thuật số, chúng tôi đã đào tạo người dùng chính. Đây là một quá trình tư vấn. Chúng tôi đã giáo dục họ bằng cách đi qua các khối chủ đề. Sau đó, chúng tôi chuyển sang các trường hợp sử dụng và trả lời tất cả các câu hỏi.
4) Kiểm thử
SZTAKI đã tạo môi trường dev/sandbox cho riêng mình với quyền truy cập vào hỗ trợ của chúng tôi. Kiểm thử các cài đặt cụ thể và việc triển khai đầu tiên của bộ theo dõi và quy trình đã diễn ra ở đây (kiểm thử di chuyển thủ công), bao gồm việc triển khai và kiểm thử các giải pháp tùy chỉnh, như cung cấp người dùng và di chuyển API2API. Đào tạo được thực hiện trong môi trường sản xuất trước quá trình di chuyển và hoạt động thực tế.
Và kết quả?
Việc triển khai Easy Redmine mang lại:
- Khả năng báo cáo tất cả các vấn đề HelpDesk vào một hệ thống trung tâm và theo dõi chúng mà không bỏ sót điều gì.
- Khả năng xác định một nơi cho mỗi dự án được quản lý bởi SZTAKI và sử dụng các công cụ quản lý dự án.
- Với khả năng tạo quy trình tùy chỉnh, hiện giờ có thể kỹ thuật số hóa các quy trình kinh doanh trước đây được quản lý thủ công.
- Khả năng theo d
Dorka Medgyesi.
Zoltán Komáromi.
Các chức năng được sử dụng nhiều nhất
- Theo dõi vấn đề bằng HelpDesk: Thực hiện các nhiệm vụ theo quy trình đã triển khai, ghi lại các sự kiện bằng cách viết nhận xét như ghi chú ngắn, sử dụng những ghi chú này và các vấn đề đã đóng để tạo thành cơ sở kiến thức.
- Sơ đồ Gantt: Lập kế hoạch, lập lịch bằng cách sử dụng thanh trượt ngày bắt đầu và ngày kết thúc, và tạo các phụ thuộc giữa các vấn đề.
- Bảng chấm công: Theo dõi thời gian làm việc trên các vấn đề của các thành viên dự án, theo dõi bảng chấm công hàng tháng của họ và báo cáo phân tích bảng chấm công cho đối tác bên ngoài và quản lý.
[hình ảnh]hình ảnh/bài viết/helpdesk/02.png[/hình ảnh]
Who is SZTAKI
SZTAKI là một viện nghiên cứu tại Hungary, do Mạng lưới Nghiên cứu Eötvös Loránd quản lý. Tên này là viết tắt của tên tiếng Hungary của viện nghiên cứu, trong khi tên tiếng Anh đầy đủ của nó là Institute for Computer Science and Control.
Viện nghiên cứu được thành lập vào năm 1964. Đội ngũ nhân viên của nó bao gồm hơn 300 nhân viên toàn thời gian, hơn 200 người có bằng đại học và hơn 70 người có bằng cấp khoa học.
Nhiệm vụ cơ bản của Viện là tiến hành nghiên cứu cơ bản và ứng dụng trong một môi trường đa ngành trong lĩnh vực khoa học máy tính, kỹ thuật, công nghệ thông tin, hệ thống thông minh, kiểm soát quy trình, mạng diện rộng và đa phương tiện.
Nghiên cứu mục tiêu dựa trên hợp đồng, phát triển, đào tạo và hỗ trợ chuyên gia cho các đối tác công nghiệp, chính phủ và khác trong nước và nước ngoài là các hoạt động quan trọng tại Viện.
