SZTAKI החליפה ל-Easy Redmine כדי להשיג ערכת כלים לתמיכה מקצועית.
SZTAKI היא מכון מחקר בהונגריה שהשתמש בתוספים מוגבלים מאוד של Redmine. בקרוב, הייתה צורך בכלי אחד שכולם בחברה יכולים לעבוד איתו. SZTAKI צריכה פתרון שמביא כלי תמיכה ברמה גבוהה ומעקב אחר בעיות במקום אחד בודד. זו הסיבה שבחרו ב-Easy Redmine שעזר להם להגביר את היעילות ואת איכות השירות.
לפני המעבר ל-Easy Redmine
SZTAKI השתמשו ב-Redmine 4.02 עם תוספי Redmine UP, Helpdesk ו-CRM. אך הם חסרו כלים לתמיכה מקצועית בניהול פרויקטים וממשק מבוסס מובייל.
המטרה
חברה קרובה ל-SZTAKI כבר השתמשה ב-Easy Redmine לניהול פרויקטים. הייתה ניסיון בשימוש בתוכנה וההנהלה הייתה מוכנה להכניס מערכת מוכרת גם ל-SZTAKI. האתגרים העיקריים היו להקל על שיתוף פעולה יעיל ולאפשר יצירת זרימות מותאמות אישית עבור סוגי משימות מסוימים.
ציפיות למימוש
- ניהול פרויקטים מקיף ליעילות גבוהה יותר
- דיגיטליזציה של תהליכי הקיבוץ של החברה (באמצעות גישה מבוססת זרימה ב-Easy Redmine)
- העברה וסידור מחדש של תהליכי שולחן שירות, רכיבת תכונות נוספות (תקשורת באמצעות דוא"ל על בסיס נושאי Easy Redmine)
- סט כלים מקצועי לתמיכה בניהול פרויקטים
דרישות
- פעולה במקום
- תמיכה ב-SAML SSO
- API ציבורי זמין למטרות אוטומציה
- שילוב עם GitLab
בואו נממש
1) הכנות
במהלך המימוש, הדגם המקובל לייעוץ הוסר לרקע, מאחר ו-SZTAKI כבר הייתה ניסיון בשימוש ב-Redmine וצוות מורכב ממומחים טכניים, רבים מהם מכירים במעקב אחר בעיות ובגישות מבוססות תהליכים. הייתה צורך בתמיכה רק בבעיות מסוימות מאוד, פונקציות שלא מתועדות בדרך כלל.
המשימות הכי מאתגרות:
- תהליך התקנת המערכת במקום – היו הרבה אינטראקציות עם התמיכה הטכנית והייתה צורך בפתרונות חלופיים.
- תהליך התחברות SAML/SSO – הוא היה צריך להיות מתוקן מאחר והפתרון המוכן לשימוש לא מיישם את התקן כולו, רק חלק ממנו
- ניהול משתמשים (קשור ל-SSO) ובעיות העברה – תהליך פיזי (תסריטים/קידוד)
2) הגדרות
SZTAKI הייתה הגדירה את ההגדרות שלה מההתקנה הקודמת של Redmine והם הצליחו לתרגם אותם לסביבת Easy Redmine החדשה.
הלקוח בחר בפתרון השרת על פי התקנות מקומיות ודרישות אבטחה פנימיות. השרת הותקן על ידי הצוות הטכני של SZTAKI בעצמם. כפי שצוין לעיל, הצוות הטכני של Easy Redmine תמך בעיקר בבעיות אד-הוק.
מאחר ו-Redmine ו-Easy Redmine הם שונים למדי, SZTAKI תרגמו את כל המעקבים והזרימות שלהם למערכת החדשה ויצרו את הפרויקטים, המעקבים, המצבים ומספר קטן של נושאים כחלק מההעברה הידנית. בנוסף, התבצעה העברת נושאים בכמות גדולה באמצעות העברה אוטומטית API2API.
הלקוח הצליח גם ליצור מערכת ספקים שיוצרת משתמשים ממערכת הניהול המרכזית של SZTAKI ב-Easy Redmine באמצעות קריאות API, כך שהמשתמשים יכולים להתחבר באמצעות SSO.
במהלך המימוש של תהליך הקיבוץ הדיגיט
דורקה מדג'סי
זולטן קומרומי
הפונקציות הנפוצות ביותר
- מעקב אחר בעיות על ידי מערכת התמיכה: ביצוע המשימות לפי זרימת העבודה המיושמת, רישום אירועים על ידי כתיבת הערות כממות קצרות, שימוש בהערות אלו ובבעיות שנסגרו כבסיס ידע.
- תרשים גאנט: תכנון ותזמון באמצעות מחוונים של טווחי תאריך התחלה ותאריך סיום, ויצירת תלות בין בעיות.
- גיליון זמנים: מעקב אחר הזמן על בעיות על ידי חברי הפרויקט, מעקב אחר גיליון הזמנים החודשי שלהם ודיווח ניתוחי גיליון הזמנים לשותפים חיצוניים ולהנ
מי הוא SZTAKI
SZTAKI הוא מכון למחקר בהונגריה, שפועל תחת ניהול הרשת למחקר אוניברסיטאית איוטווש לוראנד. השם הוא ראשי תיבות של השם ההונגרי של המכון, ושמו המלא באנגלית הוא Institute for Computer Science and Control.
המכון הוקם בשנת 1964. הצוות שלו מורכב מיותר מ-300 עובדים מלאי זמן, יותר מ-200 עם תעודות אוניברסיטה ויותר מ-70 עם תוארים מדעיים.
המשימה היסודית של המכון היא לבצע מחקר בסיסי ויישומי בסביבה בין תחומית בתחומי המדעי המחשב, ההנדסה, טכנולוגיות מידע, מערכות חכמות, בקרת תהליכים, רשתות מרחביות ומולטימדיה.
מחקר ממומן על פי חוזים, פיתוח, הכשרה ותמיכה מומחית לשותפים תעשייתיים, ממשלתיים ואחרים בארץ ובחו"ל הם פעילוי
