SZTAKI เปลี่ยนไปใช้ Easy Redmine เพื่อได้รับชุดเครื่องมือสนับสนุนทางวิชาชีพ
ทุกแผนก
SZTAKI เป็นสถาบันวิจัยในประเทศฮังการีที่ใช้ปลั๊กอิน Redmine ที่จำกัดมาก ไม่ช้านานมีความต้องการเครื่องมือเดียวที่ทุกคนในบริษัทสามารถทำงานร่วมกันได้ SZTAKI ต้องการการแก้ปัญหาที่นำเครื่องมือสนับสนุนระดับสูงและการติดตามปัญหามาไว้ในที่เดียวเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเลือก Easy Redmine ซึ่งช่วยให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพบริการ
ก่อนการเปลี่ยนมาใช้ Easy Redmine
SZTAKI ใช้ Redmine 4.02 พร้อมกับปลั๊กอิน Redmine UP ชื่อ Helpdesk และ CRM แต่พวกเขาต้องการเครื่องมือสนับสนุนการจัดการโครงการอย่างมืออาชีพและอินเตอร์เฟซผู้ใช้งานบนมือถือ
งานที่ได้รับมอบหมาย
บริษัทที่เกี่ยวข้องกับ SZTAKI ได้ใช้ Easy Redmine สำหรับการจัดการโครงการอย่างมืออาชีพแล้ว มีการฝึกใช้ซอฟต์แวร์และผู้จัดการมีความตั้งใจที่จะนำระบบที่คุ้นเคยเข้ามาใช้ด้วย ความท้าทายสำคัญคือการมีการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพและความสามารถในการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองสำหรับงานที่เฉพาะเจาะจง
ความคาดหวังที่ต้องการบรรลุ
- การจัดการโครงการที่ครบวงจรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- การดิจิทัลกระบวนการจัดเก็บข้อมูลของบริษัท (โดยใช้วิธีการทำงานของ Easy Redmine)
- การย้ายและจัดระเบียบกระบวนการเดสก์บริการ และเพิ่มคุณลักษณะเพิ่มเติม (การสื่อสารทางอีเมลผ่านปัญหา Easy Redmine)
- ชุดเครื่องมือสนับสนุนการจัดการโครงการอย่างมืออาชีพ
ข้อกำหนด
- การทำงานบนที่ตั้ง
- การสนับสนุน SAML SSO
- API สาธารณะที่ใช้สำหรับการอัตโนมัติ
- การผสานรวมกับ GitLab
มาเริ่มดำเนินการกันเถอะ
1) เตรียมการ
ระหว่างการดำเนินการ แบบจำลองการปรึกษาแบบคลาสสิกถูกเลิกใช้ เนื่องจาก SZTAKI มีปฏิบัติการที่ใช้ Redmine และทีมที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคซึ่งหลายคนคุ้นเคยกับการติดตามปัญหาและวิธีการที่เชื่อมโยงกับกระบวนการ ต้องการความช่วยเหลือเฉพาะเจาะจงเท่านั้น ซึ่งบ่อยครั้งไม่ได้รับการเอกสาร
- กระบวนการติดตั้งบนที่ตั้ง - มีการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคมากมายและต้องทำการแก้ไขปัญหา
- กระบวนการเข้าสู่ระบบด้วย SAML/SSO - ต้องทำการแก้ไขเพราะว่าตัวเลือกที่มีอยู่ในระบบไม่ได้นำมาใช้ตามมาตรฐานทั้งหมด แต่เพียงบางส่วน
- การให้บริการผู้ใช้ (ที่เกี่ยวข้องกับ SSO) และปัญหาการย้าย - กระบวนการการใช้งานทางกายภาพ (การเขียนสคริปต์/การเขียนโค้ด)
2) การตั้งค่า
SZTAKI มีการตั้งค่าจากการติดตั้ง Redmine ก่อนหน้านี้และพวกเขาสามารถแปลงค่าเหล่านี้ไปยังสภาพแวดล้อม Easy Redmine ใหม่ได้
ลูกค้าเลือก ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ โดยพิจารณาจากกฎระเบียบท้องถิ่นและความต้องการด้านความปลอดภัยภายใน ซึ่งเซิร์ฟเวอร์ถูกติดตั้งโดยบุคลากรทางเทคนิคของ SZTAKI เอง ตามที่กล่าวมาแล้ว บุคลากรทางเทคนิคของ Easy Redmine ช่วยเฉพาะปัญหาที่เกิดขึ้นแบบอดอยากเท่านั้น
เนื่องจาก Redmine และ Easy Redmine แตกต่างกันอย่างมาก SZTAKI แปลงค่าตัวติดตามและเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดของพวกเขาไปยังระบบใหม่ และสร้างโครงการที่จำเป็น ตัวติดตาม สถานะ และปัญหาจำนวนน้อยเป็นการย้ายแบบด้วยมือ นอกจากนี้ การย้ายปัญหาจำนวนมากถูกดำ
คำรับรอง
ดอร์กา เมดเจสี
Zoltán Komáromi
ฟังก์ชันที่ใช้มากที่สุด
- การติดตามปัญหาโดย HelpDesk: ทำงานตามกระบวนการที่ได้รับการนำเสนอไว้ บันทึกเหตุการณ์โดยเขียนความคิดเห็นเป็นบันทึกสั้น ๆ ใช้บันทึกเหล่านี้และปัญหาที่ปิดเป็นฐานความรู้
- แผนภูมิแกนต์: แผนการทำงาน วางแผน และกำหนดเวลาโดยใช้ตัวเลื่อนของวันที่เริ่มต้นและช่วงวันที่ครบกำหนด และสร้างความขึ้นต่อกันระหว่างปัญหา
- Timesheet: ติดตามเวลาในการทำงานในปัญหาโดยสมาชิกโครงการ ติดตาม Timesheet รายเดือนของพวกเขาและรายงานการวิเคราะห์ Timesheet ให้กับพาร์ทเนอร์ภายนอกและผู้
ใครคือ SZTAKI
SZTAKI เป็นสถาบันวิจัยในประเทศฮังการี ภายใต้การควบคุมของเครือข่ายวิจัย Eötvös Loránd ชื่อของสถาบันนี้เป็นตัวย่อของชื่อฮังการีของสถาบัน ในขณะที่ชื่อเต็มภาษาอังกฤษของสถาบันคือ Institute for Computer Science and Control
สถาบันถูกก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2507 บุคลากรของสถาบันประกอบด้วยมากกว่า 300 คนที่ทำงานเต็มเวลา มากกว่า 200 คนมีปริญญามหาวิทยาลัย และมากกว่า 70 คนมีปริญญาวิทยาศาสตร์
งานหลักของสถาบันคือ การดำเนินงานวิจัยทั้งในเชิงพื้นฐานและในเชิงประยุกต์ ในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรม เทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบอัจฉริยะ การควบคุมกระบวนการ การเชื่อมต่อเครือข่ายในพื้นที่กว้าง และสื่อมัลติมีเดีย
การวิจัยตามสัญญาเป้าห
