SZTAKI перейшла на Easy Redmine, щоб отримати професійний набір інструментів підтримки.

2/27/2023

Веб-сайт

Промисловість.:

Комп'ютерні науки.

Дата впровадження:

Листопад 2020.

Головний офіс.:

Budapest, Hungary

Кількість користувачів:

Відділи, які використовують Easy Redmine.:

Усі відділи.

SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, який використовував дуже обмежені плагіни Redmine. Незабаром з'явилася потреба у єдиному інструменті, з яким може працювати кожен у компанії. SZTAKI потребував рішення, яке об'єднує інструменти підтримки на високому рівні та відстеження проблем в одному місці. Тому вони вибрали Easy Redmine, який допоміг їм підвищити ефективність та якість обслуговування.

Перед переходом на Easy Redmine

SZTAKI використовувала Redmine 4.02 з плагінами Redmine UP Helpdesk та CRM. Але їм бракувало професійних інструментів підтримки управління проектами та інтерфейсу користувача на основі мобільних пристроїв.

Завдання

Компанія, пов'язана з SZTAKI, вже використовувала Easy Redmine для управління проектами. Була практика використання програмного забезпечення, і керівництво було нахильним до введення знайомої системи. Основні виклики полягали в тому, щоб мати ефективну співпрацю та можливість створювати власні робочі процеси для конкретних типів завдань.

Очікування, які потрібно виконати

Повнофункціональне управління проектами для підвищення ефективності
Цифровизація процесу зберігання даних компанії (з використанням підходу на основі робочих процесів Easy Redmine)
Міграція та переорганізація процесів служби підтримки, отримання розширених функцій (комунікація на основі електронної пошти через питання Easy Redmine)
Професійний набір інструментів підтримки управління проектами

Вимоги

Робота на місці
Підтримка SAML SSO
Доступний загальнодоступний API для автоматизації
Інтеграція з GitLab

Давайте реалізуємо

1) Підготовка

Під час реалізації класична модель консультацій була зведена на задній план, оскільки у SZTAKI вже була практика на основі Redmine та команда, складена з технічних експертів, багато з яких знайомі з відстеженням проблем та підходами на основі процесів. Підтримка була потрібна лише для дуже конкретних проблем, зазвичай недокументованих функцій.

Найскладніші завдання:

Процес встановлення на місці - було багато взаємодій з технічною підтримкою, і було необхідно виконати обхідні рішення.
Процес входу SAML/SSO - його потрібно було виправити, оскільки стандарт не був реалізований повністю, а лише частково.
Проблеми з наданням користувачам (що стосується SSO) та міграції - фізичний процес виконання (скриптування/кодування).

2) Налаштування

SZTAKI мала свої налаштування з попередньої установки Redmine, і вони змогли перенести їх до нового середовища Easy Redmine.

Клієнт обрав серверне рішення на основі місцевих регуляторних вимог та внутрішніх вимог безпеки. Сервер був встановлений технічним персоналом SZTAKI на власний розсуд. Як зазначалося вище, технічний персонал Easy Redmine підтримував головним чином ад-хок проблеми.

Оскільки Redmine та Easy Redmine досить різні, SZTAKI перенесла всі свої трекери та робочі процеси до нової системи та створила необхідні проекти, трекери, стани та невелику кількість питань як ручну міграцію. Крім того, масова міграція питань була виконана автоматичною міграцією API2API.

Клієнт також зміг створити систему надання користувачів, яка створює користувачів з центральної системи управління ідентифікацією SZTAKI в Easy Redmine з допомогою викликів API, щоб користувачі могли увійти за допомогою SSO.

Під час реалізації цифровизованого процесу зберігання даних, SZTAKI також реалізувала власне рішення для можливості генерації унікальних серійних номерів. Підтримка була запитана на вимогу протягом всього процесу.

3) Навчання

Під час реалізації цифровизованої системи зберігання даних ми навчали ключових користувачів. Це було навчання на зразок консультації. Ми навчали їх, про

Відгуки

Дорка Медгєсі

Операційний експерт.

SZTAKI

Зараз я можу бачити та відстежувати всі свої офіційні завдання на одному домашньому екрані з датами завершення, що дозволяє мені більш ефективно пріоритезувати та керувати своїми завданнями. Це значно покращило мою ефективність та якість послуг, які я надаю, виконуючи отримані завдання.

Золтан Комаромі.

Розробник

СТАКІ

Я можу керувати цілим проектом за допомогою вбудованих інструментів, таких як діаграма Ганта або структура розбиття робіт (WBS), що дозволяє всім учасникам проекту співпрацювати на одному інтерфейсі. Це не тільки покращує якість, дає повний контроль над проектом, але й робить весь процес проекту прозорим для управління SZTAKI.

Найбільш використовувані функції

Відстеження проблем за допомогою HelpDesk: Виконання завдань відповідно до впровадженого робочого процесу, запис подій шляхом написання коментарів у вигляді коротких нотаток, використання цих нотаток та закритих проблем як бази знань.
Діаграма Ганта: Розклад, планування та планування за допомогою слайдерів інтервалів дати початку та терміну виконання та створення залежностей між проблемами.
Табель робочого часу: Відстеження часу на проблемах учасниками проекту, слідкування за їхнім щомісячним табелем робочого часу та звітування про аналітику табеля робочого часу зовнішнім партнерам та керівництву.

Хто такий SZTAKI

SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, що керується мережею досліджень Eötvös Loránd. Назва є абревіатурою угорської назви інституту, а повна англійська назва - Institute for Computer Science and Control.

Інститут був заснований у 1964 році. Його персонал складається з більше ніж 300 повностійних працівників, більше ніж 200 з дипломами університетів та більше ніж 70 з науковими ступенями.

Основним завданням інституту є здійснення базових та застосованих досліджень в міждисциплінарному середовищі у галузях комп'ютерних наук, інженерії, інформаційних технологій, інтелектуальних систем, процесного управління, мережевих технологій та мультимедіа.

Важливими діяльностями інституту є контрактні дослідження, розробка, навчання та експертна підтримка для вітчизняних та зарубіжних пр