SZTAKI转向Easy Redmine以获得专业的支持工具集

在切换到Easy Redmine之前

SZTAKI使用的是带有Redmine UP插件的Redmine 4.02。但他们缺少专业的项目管理支持工具和基于移动设备的用户界面。

任务

SZTAKI的一个相关公司已经在使用Easy Redmine进行项目管理。在使用该软件方面已经有了一些实践经验，并且管理层也倾向于引入一个熟悉的系统。最大的挑战是实现有效的协作和为特定类型的任务创建自定义工作流程的能力。

期望达到的目标

• 功能齐全的项目管理，提高效率
• 将公司的文件处理过程数字化（使用Easy Redmine基于工作流程的方法）
• 迁移和重组服务台流程，获得扩展功能（通过Easy Redmine问题进行基于电子邮件的通信）
• 专业的项目管理支持工具

要求

• 本地操作
• 支持SAML SSO
• 提供用于自动化目的的公共API
• 与GitLab集成

让我们来实施

1）准备工作

在实施过程中，经典的咨询模式被推到了后台，因为SZTAKI已经有了基于Redmine的实践经验，并且拥有由技术专家组成的团队，其中许多人熟悉问题跟踪和基于流程的方法。只有在非常特定的问题上才需要支持，通常是未记录的功能。

最具挑战性的任务：

• 本地安装过程-与技术支持进行了许多交互，并进行了解决。
• SAML / SSO登录过程-必须进行修补，因为开箱即用的解决方案并没有实现整个标准，只是其中的一部分
• 用户提供（与SSO相关）和迁移问题-物理实施（脚本/编码）过程

 
2）设置

SZTAKI从先前的Redmine安装中获取了其设置，并将其转换为新的Easy Redmine环境。

客户选择了基于当地法规和内部安全要求的服务器解决方案。服务器由SZTAKI技术人员自行安装。如上所述，Easy Redmine的技术人员主要支持临时问题。

由于Redmine和Easy Redmine有很大的区别，SZTAKI将所有的跟踪器和工作流程都转换到了新系统，并创建了必要的项目、跟踪器、状态和少量问题作为手动迁移。此外，大规模问题迁移是通过自动API2API迁移完成的。

客户还成功创建了一个供应系统，通过API调用从SZTAKI的中央身份管理系统中在Easy Redmine中创建用户，以便用户可以通过SSO登录。

在数字化文件处理过程的实施过程中，SZTAKI还实施了一个自定义解决方案，以便能够生成唯一的序列号。在整个过程中，根据需求提供支持。

3）培训

在数字化文件处理系统的实施过程中，我们对关键用户进行了培训。这是一种类似咨询的培训。我们通过讨论主题模块来进行教育。然后我们转向使用案例并回答所有问题。

4）测试

SZTAKI为自己创建了一个开发/沙盒环境，并获得了我们的支持。在这里进行了特定设置的测试以及跟踪器和工作流程的首次实施（手动迁移测试），包括自定义解决方案的实施和测试，如用户提供和API2API迁移。在迁移和上线之前，培训是在生产环境中进行的。

结果如何？

Easy Redmine的实施带来了以下效果：

• 将所有HelpDesk问题报告到一个中央系统并跟踪，不会遗漏任何问题。
• 为SZTAKI管理的每个项目定义一个地方，并使用项目管理工具。
• 通过创建自定义工作流程，现在可以将以前手动管理的业务流程数字化。
• 通过自定义工作流程跟踪战略或法规目标，以可验证的方式存储所有受信任、经过身份验证和授权的用户的所有历史活动。