Awara IT Solutions - MS Project, Redmine og Kayako-funksjoner fusjonert i Easy Redmine
Redmine, MS project, Kayako
Awara IT Solutions er ein unik tenesteleverandør av IT-løysingar for moderne og effektiv forretningsdrift i Russland. Sidan 1998 har selskapet vore ein del av Awara Group og betjent kundar frå Skandinavia og Vest-Europa.
Utfordring:
Før implementeringen av Easy Redmine brukte klienten tre systemer samtidig: Redmine og MS-prosjekt for prosjektstyring, og Kayako for automatisering av supporttjenester. De viktigste ulempene med denne totale løsningen var:
- Flere plattformer
- Manglende mulighet for sporing av support- og prosjektoppgaver i ett system
Derfor var hovedkravet for Easy Redmine kompleksitet - samling av ulike forretningsprosesser - som planlegging, prosjektstyring, automatisering av support, budsjettsporing, bakre kontorprosesser: personlig tidsstyring, oppmøte, lønn - i ett system.
Implementering:
Awara kjøpte Easy Redmine i november 2013 og valgte løsningen for ubegrenset antall brukere. Derfor gikk de helt over til Easy Redmine i mai 2014. I løpet av denne perioden ble det utført mye arbeid av Easy Redmine og Awara IT-teamene. Gjensidige innstillinger og systemjusteringer ble implementert. Takket være fleksibiliteten i innstillingene, ble de fleste av klientens krav implementert ved hjelp av standardinnstillingsverktøy, og mer spesifikke krav ble tilpasset etter behov.
I praksis bruker Awara IT:
- Prosjektgjennomføring - oppgavesporing, Gantt-diagrammer, oppgavetimer for registrering av brukte timer, avanserte egendefinerte felt, filtrerings- og listevalg, hurtigplanleggingstabeller og ressursstyring, kunnskapsbase
- Automatisering av supporttjenester - opprettelse av support-e-postkasser for automatisert billettbehandling, vedlikeholdsprosjekter, "Klientportal" for klienttilgang og oppgaveskabeloner ved hjelp av en "Magisk knapp" (JavaScript-hjelper - lar deg opprette oppgaver med forhåndsdefinerte parametere)
- Økonomistyring - budsjettering, gjennomsiktige lønnskostnader, automatisert beregning av lønn, kostnadssporing for hver oppgave (aktivering av "Penger" -modulen på oppgavenivå)
Eksempel:
Klienten betaler 7200 rubler per måned for vedlikeholdstjenester
Arbeidernes timelønn er 400 rubler per time
Estimert tid er 9 timer, Brukt tid er 8 timer
Planlagt fortjeneste er 3600 rubler, Reell fortjeneste er 4000 rubler
Kundetestimonial:
Å jobbe med Easy Redmine tilfredsstiller alle våre behov fullstendig. Likevel venter vi fortsatt på implementering av nye funksjoner som:
- Grafiske statistikker
- Merkbart mer fleksible svarinnstillinger i helpdesk
- Noen verktøy i systemet for å endre logoen
Uansett har Easy Redmine en verdig posisjon sammenlignet med andre systemer på dagens PM-programvaremarked. Vi ønsker Easy Redmine-teamet ambisiøse planer og inspirasjon!
Brukte tillegg:
Vladimir Zharov
"Easy Redmine møtte behovene våre rett ut av esken. Produktet er funksjonsrikt og prisen er lav sammenlignet med produkter med lignende funksjoner. Vi er fornøyd med ytelsen til produktet og ville ikke nøle med å velge det igjen."
