Awara IT Solutions - Funzionalità di MS Project, Redmine e Kayako unite in Easy Redmine.

Sfida:

Prima dell'implementazione di Easy Redmine, il cliente utilizzava contemporaneamente tre sistemi: Redmine e MS Project per la gestione dei progetti e Kayako per l'automazione dei servizi di supporto. I principali svantaggi di questa soluzione complessiva erano:

• Multi-piattaforma
• Non disponibilità di tracciamento delle attività di supporto e progetto in un unico sistema

Ecco perché il principale requisito per Easy Redmine era la complessità - l'aggregazione di diversi processi aziendali - come la pianificazione, la gestione dei progetti, l'automazione del supporto, il monitoraggio del budget, i processi di back office: gestione del tempo personale, presenze, paghe - in un unico sistema.

Implementazione:

Awara ha acquistato Easy Redmine nel novembre 2013 e ha scelto la soluzione on-premise per un numero illimitato di utenti. Di conseguenza, hanno completamente adottato Easy Redmine a maggio 2014. Durante questo periodo, è stato svolto un grande lavoro da parte dei team di Easy Redmine e Avara IT. Sono state implementate impostazioni e regolazioni di sistema reciproche. Grazie alla flessibilità delle impostazioni, la maggior parte dei requisiti del cliente è stata implementata utilizzando gli strumenti di impostazione standard e i requisiti più specifici sono stati personalizzati su richiesta.

Nella pratica, Awara IT utilizza:

• Realizzazione del progetto - tracciamento delle attività, diagrammi di Gantt, timer delle attività per l'inserimento del tempo impiegato, campi personalizzati avanzati, opzioni di filtro e di elenco, tabelle Quick Planner e gestione delle risorse, base di conoscenza
• Automazione del servizio di supporto - creazione di caselle di posta per l'elaborazione automatica dei ticket di supporto, progetti di manutenzione, "Portale clienti" per l'accesso del cliente e modelli di attività utilizzando un "Pulsante magico" (aiutante di script Java - consente di creare attività con parametri predefiniti)
• Gestione finanziaria - pianificazione del budget, costi salariali trasparenti, automazione del conteggio dello stipendio, monitoraggio dei costi di ogni attività (attivazione del modulo "Denaro" a livello di attività)

Esempio:
Il cliente paga 7200 Rub al mese per i servizi di manutenzione
Il tasso orario dei lavoratori è di 400 Rub all'ora
Il tempo stimato è di 9 ore, il tempo trascorso è di 8 ore
Il profitto pianificato è di 3600 Rub, il profitto reale è di 4000 Rub

Testimonianza del cliente:

Lavorare con Easy Redmine soddisfa completamente tutte le nostre richieste. Tuttavia, stiamo ancora aspettando l'implementazione di nuove funzionalità come:

• Statistiche grafiche
• Impostazioni di risposta più flessibili nell'helpdesk
• Qualche strumento all'interno del sistema per cambiare il logo

In ogni caso, sul mercato attuale del software di gestione dei progetti, Easy Redmine ha un livello degno di nota rispetto ad altri sistemi. Auguriamo al team di Easy Redmine piani ambiziosi e ispirazione!

Plugin utilizzati:

• Gestione delle risorse
• Foglio di budget - costo interno ed esterno del lavoro
• Help Desk
• Esportazione stampa personalizzabile
• Base di conoscenza - Sistema di documentazione
• Lista di cose da fare
• Documenti e allegati del progetto
• Stima dei costi del progetto
• Allarmi, sistema di avviso precoce
• Campi personalizzati calcolati
• Pianificatore rapido del progetto