Awara IT Solutions - объединение функционала MsProject, Redmine и Kayako в одном приложении

Требования к системе:

До перехода на Easy Redmine клиент использовал одновременно 3 системы, Redmine и MS Project для управления проектами и Kayako для автоматизации Службы поддержки. Главными причинами поиска новой системы для управления проектами стали:

1. Многоплатформеность
2. Невозможность использовать одновременно в системе функциональность управления проектами и поддержки пользователей

Основным требованием к Easy Redmine было объединение различных бизнес процессов в одном программном продукте: планирование, реализация проектов, Послепропродажное обслуживание и система поддержки, контроль за финансовыми показателями и тайм-менеджмент в рамках одной системы)

Внедрение:

Компания Awara IT начала работать с Easy Redmine с Ноября 2013 года и выбрала On-premisies решение для безлимитного количества пользователей. Полный переход на Easy Redmine произошел только в в конце мая 2014. За это время, был проведен большой объем работ, по настройкам и отладке системы, как со стороны клиента так и со стороны поставщика. Благодаря гибкости настроек системы, удалось решить большую часть требований клиента, более специфичные требования были реализованы на заказ.

Главными инструментами в работе c Easy Redmine стали:

1. Реализация проектов - тасктрекинг, фильтры и настройки таблиц, система уведомлений, быстрое планирование проектов и управление персоналом, для равномерного распределения нагрузки в командах, ведение базы знаний
2. Служба поддержки — настройка почтовых ящиков для обработки заявок и заведение проектов поддержки, настройка портала для предоставления доступа к системе клиентам, автоматизация создания заявок в системе с помощью внутренней разработки Easy Magic button
3. Бюджеты проектов и платежные ведомости — прозрачность трудозатрат по проектам, автоматизация расчета ЗП, расчет цены каждой задачи (активация модуля «Деньги» на задачах), Бюждеты проекта

Пример: 

Например, клиент ежемесячно оплачивает 7200 Руб. за обслуживание

Сотрудники имеют почасовую ставку 400 рублей в час

Оценочное время по всем задачам на проекте 9 часов

Фактически отработанное время по всем задачам  8 часов

Запланированная прибыль 3600 рублей , Реальная прибыль 4000 Рублей   

Комплектация:

• Управление Персоналом
• Бюджетные Ведомости
• Служба Поддержки
• Настраиваемые шаблоны для печати
• База Знаний
• Планировщик (To-Do list)
• Приложения к проекту
• Оценка стоимости проекта
• Служба уведомлений
• Настраиваемые вычислительные поля
• Быстрое планирование проектов
  

Отзыв:

Работа в системе полностью устраивает, хотя все еще остались несколько пожеланий к отображению:

• Добавить графическую статистику (диаграммы, графики), например по незакрытым задачам и т.д.
• Реализовать более гибкую настройку ответов из под модуля HelpDesk
• Вывести возможность замены Лого в меню
• Реализовать скины для пользователей системы

Считаю, что программа находится на достойном уровне на рынки по сравнению со своими конкурентами. Желаем команде Eeasy Redmine амбициозных планов и вдохновения!