Awara IT Solutions - объединение функционала MsProject, Redmine и Kayako в одном приложении
Компания Awara IT Solutions уже более 15 лет оказывает услуги по ИТ-консалтингу, внедрению ERP-систем и деловому администрированию.
Требования к системе:
До перехода на Easy Redmine клиент использовал одновременно 3 системы, Redmine и MS Project для управления проектами и Kayako для автоматизации Службы поддержки. Главными причинами поиска новой системы для управления проектами стали:
- Многоплатформеность
- Невозможность использовать одновременно в системе функциональность управления проектами и поддержки пользователей
Основным требованием к Easy Redmine было объединение различных бизнес процессов в одном программном продукте: планирование, реализация проектов, Послепропродажное обслуживание и система поддержки, контроль за финансовыми показателями и тайм-менеджмент в рамках одной системы)
Внедрение:
Компания Awara IT начала работать с Easy Redmine с Ноября 2013 года и выбрала On-premisies решение для безлимитного количества пользователей. Полный переход на Easy Redmine произошел только в в конце мая 2014. За это время, был проведен большой объем работ, по настройкам и отладке системы, как со стороны клиента так и со стороны поставщика. Благодаря гибкости настроек системы, удалось решить большую часть требований клиента, более специфичные требования были реализованы на заказ.
Главными инструментами в работе c Easy Redmine стали:
- Реализация проектов - тасктрекинг, фильтры и настройки таблиц, система уведомлений, быстрое планирование проектов и управление персоналом, для равномерного распределения нагрузки в командах, ведение базы знаний
- Служба поддержки — настройка почтовых ящиков для обработки заявок и заведение проектов поддержки, настройка портала для предоставления доступа к системе клиентам, автоматизация создания заявок в системе с помощью внутренней разработки Easy Magic button
- Бюджеты проектов и платежные ведомости — прозрачность трудозатрат по проектам, автоматизация расчета ЗП, расчет цены каждой задачи (активация модуля «Деньги» на задачах), Бюждеты проекта
Например, клиент ежемесячно оплачивает 7200 Руб. за обслуживание
Сотрудники имеют почасовую ставку 400 рублей в час
Оценочное время по всем задачам на проекте 9 часов
Фактически отработанное время по всем задачам 8 часов
Запланированная прибыль 3600 рублей , Реальная прибыль 4000 Рублей
Комплектация:
- Управление Персоналом
- Бюджетные Ведомости
- Служба Поддержки
- Настраиваемые шаблоны для печати
- База Знаний
- Планировщик (To-Do list)
- Приложения к проекту
- Оценка стоимости проекта
- Служба уведомлений
- Настраиваемые вычислительные поля
- Быстрое планирование проектов
Отзыв:
Работа в системе полностью устраивает, хотя все еще остались несколько пожеланий к отображению:
- Добавить графическую статистику (диаграммы, графики), например по незакрытым задачам и т.д.
- Реализовать более гибкую настройку ответов из под модуля HelpDesk
- Вывести возможность замены Лого в меню
- Реализовать скины для пользователей системы
Считаю, что программа находится на достойном уровне на рынки по сравнению со своими конкурентами. Желаем команде Eeasy Redmine амбициозных планов и вдохновения!