Awara IT Solutions - MS Project, Redmine és Kayako funkciók egyesítve az Easy Redmine-ban.

Weboldal

Iparág:

IT tanácsadás.

Munkavállaló:

180+

Eredeti alkalmazások.:

Redmine, MS project, Kayako

Megvalósítás:

2013

Awara IT Solutions egyedülálló szolgáltatója az IT megoldásoknak a modern és hatékony üzleti életben Oroszországban. Az Awara Group tagjaként 1998 óta működik, és ügyfeleit Skandináviából és Nyugat-Európából szolgálja ki.

Kihívás:

Az Easy Redmine bevezetése előtt az ügyfél három rendszert használt egyszerre: a Redmine-t és az MS Project-et a projektmenedzsmenthez, valamint a Kayako-t a támogatási szolgáltatások automatizálásához. Az általános megoldás fő hátrányai:

Több platform
A támogatási és projekt feladatok nyomon követésének hiánya egy rendszerben

Ezért az Easy Redmine fő követelményei a következők voltak: összetettség - különböző üzleti folyamatok összesítése - például tervezés, projektmenedzsment, támogatás automatizálása, költségvetés nyomon követése, háttér irodai folyamatok: személyes időmenedzsment, jelenlét, bérszámfejtés - egy rendszerbe.

Bevezetés:

Az Awara megvásárolta az Easy Redmine-t 2013 novemberében, és az on-premise megoldást választotta korlátlan felhasználói számra. Ennek eredményeként teljesen áttértek az Easy Redmine-re 2014 májusában. Ebben az időszakban az Easy Redmine és az Awara IT csapatai sokat dogloztak a személyre szabáson. Közös beállításokat és rendszerbeállításokat hajtottak végre. A beállítások rugalmasságának köszönhetően az ügyfél legtöbb követelménye az alapértelmezett beállítások személyre szabásával lett megvalósítva, és a specifikusabb követelmények igény szerint testreszabásra kerültek.

Gyakorlatban az Awara IT a következőket használja:

Projekt megvalósítása - feladatok nyomon követése, Gantt-diagramok, feladatidőzítő a eltöltött idő rögzítéséhez, fejlett testreszabható mezők, szűrő- és listalehetőségek, gyorstervező táblázatok és erőforráskezelés, tudásbázis
Támogatási szolgáltatások automatizálása - ügyfélszolgálati postafiókok létrehozása az automatizált hibajegyfeldolgozáshoz, karbantartási projektek, "Ügyfélportál" az ügyfél hozzáféréséhez és feladatsablonok a "Magic Button" segítségével (Java script segédprogram - lehetővé teszi a feladatok előre meghatározott paraméterekkel történő létrehozását)
Pénzügyi menedzsment - költségvetés tervezés, átlátható bérszámok, bérszámfejtés automatizálása, minden feladat költségének nyomon követése (a "Pénzügyek" modul aktiválása a feladatszinten)

Példa:
Az ügyfél havi 7200 rubelt fizet a karbantartási szolgáltatásokért
A munkások órabére 400 rubel óránként
Becsült idő 9 óra, eltöltött idő 8 óra
A tervezett nyereség 3600 rubel, a valós nyereség 4000 rubel

Ügyfél véleménye:

Az Easy Redmine-nal való munka teljes mértékben kielégíti minden kérésünket. Mindazonáltal még mindig várjuk az új funkciók bevezetését, például:

Grafikus statisztikák
Rugalmasabb válaszbeállítások a helpdeskben
Valamilyen eszköz a rendszeren belüli logóváltoztatáshoz

Mindenesetre az Easy Redmine a jelenlegi PM szoftverpiacban méltó szintet képvisel más rendszerekkel összehasonlítva. Az Easy Redmine csapatának ambiciózus terveket és inspirációt kívánunk!

Használt bővítmények:

Vladimir Zharov

Senior Tanácsadó

Awara IT Solutions, Oroszország

"Easy Redmine megfelelt az igényeinknek az alapértelmezett beállításokkal. A termék funkcióban gazdag és az ára alacsonyabb, mint a hasonló funkciókkal rendelkező termékeké. Meg vagyunk elégedve a termék teljesítményével és nem haboznánk újra választani."