Awara IT Solutions - MS Project, Redmine en Kayako functies samengevoegd in Easy Redmine

Website

Veld:

IT-advies

Werknemers:

180+

Huidige toepassingen:

Redmine, MS project, Kayako

Implementatie in:

2013

Awara IT Solutions is een unieke dienstverlener van IT-oplossingen voor moderne en efficiënte bedrijven in Rusland. Sinds 1998 opereert het bedrijf binnen de Awara Group en bedient klanten uit Scandinavië en West-Europa.

Uitdaging:

Voor de implementatie van Easy Redmine gebruikte de klant drie systemen tegelijkertijd: Redmine en MS Project voor projectmanagement en Kayako voor automatisering van ondersteunende diensten. De belangrijkste nadelen van deze totaaloplossing waren:

Multi-platform
Niet beschikbaarheid van tracking van Support en Project taken in één systeem

Daarom waren de belangrijkste vereisten voor Easy Redmine complexiteit - aggregatie van verschillende bedrijfsprocessen - zoals Planning, Project Management, Support Automation, Budget tracking, Back office processen: persoonlijk tijdbeheer, aanwezigheid, salarisadministratie - in één systeem.

Implementatie:

Awara kocht Easy Redmine in november 2013 en koos voor de on-premise oplossing voor een onbeperkt aantal gebruikers. Vervolgens schakelden ze volledig over naar Easy Redmine in mei 2014. Gedurende deze periode werd er veel werk verricht door de Easy Redmine en Avara IT-teams. Wederzijdse instellingen en systeemaanpassingen werden geïmplementeerd. Dankzij de flexibiliteit van de instellingen werden de meeste vereisten van de klant geïmplementeerd met behulp van de standaard instellingstools en meer specifieke vereisten werden op maat aangepast.

In de praktijk gebruikt Awara IT:

Projectrealisatie - taaktracking, Gantt-grafieken, taaktimer voor het invoeren van bestede tijd, geavanceerde aangepaste velden, filter- en lijstopties, Quick Planner-tabellen en Resource Management, Knowledge base
Ondersteunende dienstautomatisering - creatie van ondersteunende mailboxen voor geautomatiseerde ticketverwerking, onderhoudsprojecten, "Clients portal" voor klanttoegang en taaksjablonen met behulp van een "Magic Button" (Java-script helper - maakt het mogelijk taken te maken met vooraf gedefinieerde parameters)
Financieel beheer - Budgetplanning, transparante loonkosten, automatisering van salarisadministratie, kostenregistratie van elke taak (Activering van de "Money" module op taakniveau)

Voorbeeld:
De klant betaalt 7200 Rub per maand voor onderhoudsdiensten
Het uurloon van de werknemers is 400 Rub per uur
Geschatte tijd is 9 uur, Bestede tijd is 8 uur
Geplande winst is 3600 Rub, Werkelijke winst is 4000 Rub

Klant getuigenis:

Het werken met Easy Redmine voldoet volledig aan al onze verzoeken. Niettemin wachten we nog steeds op de implementatie van nieuwe functies zoals:

Grafische statistieken
Meer flexibele antwoordinstellingen in helpdesk
Enkele tool binnen het systeem voor het wijzigen van het logo

Hoe dan ook, op de huidige PM-softwaremarkt heeft Easy Redmine een waardig niveau in vergelijking met andere systemen. We wensen het Easy Redmine-team ambitieuze plannen en inspiratie toe!

Gebruikte plugins:

Vladimir Zharov.

Senior Adviseur

Awara IT Solutions, Rusland

"Easy Redmine voldoet aan onze behoeften zonder aanpassingen. Het product heeft veel functies en de prijs is laag in vergelijking met producten met vergelijkbare functies. We zijn tevreden met de prestaties van het product en zouden het opnieuw kiezen."