Awara IT Solutions - MS Project, Redmine och Kayako-funktioner sammanslagna i Easy Redmine
Redmine, MS project, Kayako
Awara IT Solutions är en unik leverantör av IT-lösningar för modern och effektiv verksamhet i Ryssland. Verksam inom Awara Group sedan 1998, betjänar företaget kunder från Skandinavien och Västeuropa.
Utmaning:
Innan Easy Redmine-implementeringen använde klienten tre system samtidigt: Redmine och MS Project för projektledning och Kayako för automatisering av supporttjänster. De främsta nackdelarna med denna övergripande lösning var:
- Multiplattform
- Brist på spårning av support- och projektuppgifter i ett system
Därför var huvudkravet för Easy Redmine komplexitet - sammanslagning av olika affärsprocesser - som planering, projektledning, supportautomatisering, budgetspårning, backoffice-processer: personlig tidsstyrning, närvaro, löner - i ett system.
Implementering:
Awara köpte Easy Redmine i november 2013 och valde den lokala lösningen för ett obegränsat antal användare. Följaktligen övergick de helt till Easy Redmine i maj 2014. Under denna period utfördes mycket arbete av Easy Redmine och Awara IT-teamen. Gemensamma inställningar och systemjusteringar genomfördes. Tack vare flexibiliteten i inställningarna kunde de flesta av klientens krav implementeras med hjälp av standardinställningsverktygen och mer specifika krav anpassades efter behov.
I praktiken använder Awara IT:
- Projektgenomförande - uppföljning av uppgifter, Gantt-diagram, uppgiftstimare för tidrapportering, avancerade anpassade fält, filter- och listalternativ, snabbplanerartabeller och resurshantering, kunskapsbas
- Automatisering av supporttjänster - skapande av support-e-postkonton för automatiserad ärendehantering, underhållsprojekt, "Klientportal" för klientåtkomst och uppgiftsmallar med hjälp av en "Magic Button" (Java-skriptshjälpare - tillåter att skapa uppgifter med fördefinierade parametrar)
- Ekonomisk hantering - budgetplanering, transparenta lönekostnader, automatiserad löneberäkning, kostnadsspårning för varje uppgift (aktivering av "Pengar" -modulen på uppgiftsnivå)
Exempel:
Klienten betalar 7200 rubel per månad för underhållstjänster
Arbetarnas timtaxa är 400 rubel per timme
Uppskattad tid är 9 timmar, spenderad tid är 8 timmar
Planerad vinst är 3600 rubel, Verklig vinst är 4000 rubel
Kundutlåtande:
Att arbeta med Easy Redmine tillfredsställer helt våra önskemål. Vi väntar dock fortfarande på att nya funktioner ska implementeras, som:
- Grafiska statistik
- Mer flexibla svarinställningar i helpdesk
- Något verktyg inom systemet för att ändra logotyp
I vilket fall som helst har Easy Redmine en värdig nivå jämfört med andra system på den nuvarande PM-programvarumarknaden. Vi önskar Easy Redmine-teamet ambitiösa planer och inspiration!
Använda tillägg:
Vladimir Zharov
"Easy Redmine mötte våra behov direkt. Produkten är full av funktioner och priset är lågt jämfört med produkter med liknande funktioner. Vi är nöjda med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja den igen."
