Awara IT Solutions - funkce MS Project, Redmine a Kayako sloučené v Easy Redmine.
Redmine, MS project, Kayako
Awara IT Solutions je unikátním poskytovatelem IT řešení pro moderní a efektivní podnikání v Rusku. Společnost působí v rámci skupiny Awara od roku 1998 a poskytuje služby zákazníkům ze Skandinávie a západní Evropy.
Výzva:
Před implementací Easy Redmine klient používal současně tři systémy: Redmine a MS Project pro projektový management a Kayako pro automatizaci podpůrných služeb. Hlavní nevýhody této celkové řešení byly:
- Víceplatformní
- Neexistující sledování podpůrných a projektových úkolů v jednom systému
Proto hlavním požadavkem pro Easy Redmine byla komplexnost - agregace různých obchodních procesů - jako například plánování, projektový management, automatizace podpory, sledování rozpočtu, zpracování back office procesů: správa osobního času, docházka, výplaty - do jednoho systému.
Implementace:
Awara koupila Easy Redmine v listopadu 2013 a zvolila řešení on-premise pro neomezený počet uživatelů. V důsledku toho přešli na Easy Redmine úplně v květnu 2014. Během tohoto období bylo provedeno velké množství práce Easy Redmine a týmy Avara IT. Byly implementovány vzájemné nastavení a úpravy systému. Díky flexibilitě nastavení byly většina požadavků klienta implementovány pomocí nástrojů standardního nastavení a specifičtější požadavky byly přizpůsobeny na požádání.
V praxi Awara IT používá:
- Realizace projektu - sledování úkolů, Ganttovy diagramy, časovač úkolů pro zadávání stráveného času, pokročilá vlastní pole, možnosti filtrování a seznamů, tabulky Quick Planner a Resource Management, znalostní báze
- Automatizace podpůrných služeb - vytvoření podpůrných schránek pro automatizované zpracování tiketů, údržbové projekty, "Klientský portál" pro přístup klienta a šablon úkolů pomocí "Magic Button" (pomocník Java script - umožňuje vytvářet úkoly s předdefinovanými parametry)
- Finanční řízení - plánování rozpočtu, transparentní náklady na mzdy, automatizace výpočtu mezd, sledování nákladů na každý úkol (aktivace modulu "Peníze" na úrovni úkolu)
Příklad:
Klient platí 7200 rublů měsíčně za údržbu služeb
Hodinová sazba pracovníků je 400 rublů za hodinu
Odhadovaný čas je 9 hodin, strávený čas je 8 hodin
Plánovaný zisk je 3600 rublů, skutečný zisk je 4000 rublů
Zpověď klienta:
Práce s Easy Redmine plně uspokojuje všechny naše požadavky. Nicméně stále čekáme na implementaci nových funkcí, jako jsou:
- Grafické statistiky
- Více flexibilní nastavení odpovědí v helpdesku
- Nějaký nástroj v systému pro změnu loga
V každém případě má Easy Redmine na současném trhu PM software hodnotnou úroveň v porovnání s ostatními systémy. Přejeme týmu Easy Redmine ambiciózní plány a inspiraci!
Použité pluginy:
Vladimir Zharov -> Vladimir Žharov
"Easy Redmine vyhověl našim potřebám ihned po instalaci. Produkt je plný funkcí a cena je nízká v porovnání s produkty s podobnými funkcemi. Jsme spokojeni s výkonem produktu a neváhali bychom si ho vybrat znovu."
