Awara IT Solutions - คุณลักษณะของ MS Project, Redmine และ Kayako ถูกผสานรวมกันใน Easy Redmine

ท้าทาย:

ก่อนการนำ Easy Redmine มาใช้งาน ลูกค้าใช้ระบบสามระบบพร้อมกัน: Redmine และ MS project สำหรับการจัดการโครงการ และ Kayako สำหรับการอัตโนมัติบริการสนับสนุน ข้อเสียหลักของการใช้งานรวมทั้งระบบนี้คือ:

• หลายแพลตฟอร์ม
• ไม่สามารถติดตามการสนับสนุนและงานโครงการในระบบเดียวกันได้

ดังนั้น ความต้องการหลักสำหรับ Easy Redmine คือ ความซับซ้อน - การรวมกระบวนการธุรกิจที่แตกต่างกัน - เช่นการวางแผน การจัดการโครงการ การอัตโนมัติบริการสนับสนุน การติดตามงบประมาณ กระบวนการในสำนักงานหลัง: การจัดการเวลาส่วนตัว การเข้างาน การจ่ายเงินเดือน - เข้าไปในระบบเดียวกัน

การนำมาใช้งาน:

Awara ซื้อ Easy Redmine เมื่อเดือนพฤศจิกายน ค.ศ. 2013 และเลือกใช้งานแบบออนพรีมิสส์สำหรับจำนวนผู้ใช้ที่ไม่จำกัด ดังนั้น พวกเขาเปลี่ยนมาใช้ Easy Redmine อย่างสมบูรณ์ในเดือนพฤษภาคม ค.ศ. 2014 ในช่วงเวลานี้ มีการทำงานจำนวนมากที่ดำเนินการโดย Easy Redmine และทีมงาน Avara IT การตั้งค่าและการปรับแต่งระบบร่วมกันได้ถูกนำมาใช้งาน ด้วยความยืดหยุ่นในการตั้งค่า ส่วนใหญ่ของความต้องการของลูกค้าได้รับการนำมาใช้งานโดยใช้เครื่องมือการตั้งค่ามาตรฐานและความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมาตรฐาน

ในการปฏิบัติงาน Awara IT ใช้:

• การทำโครงการ - การติดตามงาน แผนภูมิแกนต์ ตัวจับเวลางานสำหรับการบันทึกเวลาที่ใช้ ฟิลด์กำหนดเองขั้นสูง ตัวกรองและตัวเลือกรายการ ตารางแผนภาพและการจัดการทรัพยากร ฐานความรู้
• การอัตโนมัติบริการสนับสนุน - การสร้างกล่องจดหมายสนับสนุนสำหรับการประมวลผลตั๋วอัตโนมัติ โครงการดูแลรักษา "พอร์ทัลลูกค้า" สำหรับการเข้าถึงลูกค้าและเทมเพลตงานโดยใช้ "ปุ่มเวทมนตร์" (ตัวช่วยสคริปต์ Java - ช่วยให้สามารถสร้างงานที่มีพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า)
• การจัดการทางการเงิน - การวางแผนงบประมาณ ต้นทุนค่าจ้างโปร่งใส การอัตโนมัติการคำนวณค่าจ้างเงินเดือน การติดตามต้นทุนของทุกงาน (เปิดใช้งานโมดูล "เงิน" ในระดับงาน)

ตัวอย่าง:
ลูกค้าจ่ายเงิน 7200 รูปีต่อเดือนสำหรับบริการการบำรุงรักษา
อัตราค่าจ้างของลูกจ้างต่อชั่วโมงคือ 400 รูปีต่อชั่วโมง
เวลาที่คาดว่าจะใช้คือ 9 ชั่วโมง เวลาที่ใช้จริงคือ 8 ชั่วโมง
กำไรที่วางแผนไว้คือ 3600 รูปี แต่ กำไรจริงคือ 4000 รูปี

คำรับรองจากลูกค้า:

การทำงานกับ Easy Redmine ทำให้เราพอใจทุกความต้องการ อย่างไรก็ตาม เรายังคาดหวังในการนำเสนอคุณสมบัติใหม่ เช่น:

•   สถิติกราฟิก
•   การตั้งค่าคำตอบที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในเครื่องมือช่วยเหลือ
•   เครื่องมือบางอย่างภายในระบบสำหรับการเปลี่ยนโลโก้

อย่างไรก็ตาม ในตลาดซอฟต์แวร์ PM ปัจจุบัน Easy Redmine มีระดับที่น่าพอใจเมื่