Awara IT Solutions - MS Project, Redmine and Kayako features merged in Easy Redmine

Wyzwanie:

Przed wdrożeniem Easy Redmine, klient korzystał jednocześnie z trzech systemów: Redmine i MS Project do zarządzania projektami oraz Kayako do automatyzacji usług wsparcia. Głównymi wadami tej ogólnej rozwiązania były:

• Wieloplatformowość
• Brak możliwości śledzenia zadań wsparcia i projektów w jednym systemie

Dlatego głównym wymaganiem dla Easy Redmine było skomplikowanie - agregacja różnych procesów biznesowych - takich jak planowanie, zarządzanie projektami, automatyzacja wsparcia, śledzenie budżetu, procesy back office: zarządzanie czasem pracy, obecność, wypłaty - w jednym systemie.

Wdrożenie:

Awara kupiła Easy Redmine w listopadzie 2013 roku i wybrała rozwiązanie on-premise dla nieograniczonej liczby użytkowników. W konsekwencji, w maju 2014 roku całkowicie przeszli na Easy Redmine. W tym okresie duża ilość pracy została wykonana przez zespoły Easy Redmine i Avara IT. Wdrożono wzajemne ustawienia i dostosowania systemu. Dzięki elastyczności ustawień, większość wymagań klienta została zrealizowana za pomocą standardowych narzędzi ustawień, a bardziej szczegółowe wymagania zostały dostosowane na żądanie.

W praktyce Awara IT używa:

• Realizacja projektu - śledzenie zadań, wykresy Gantta, licznik czasu zadania do wprowadzania czasu poświęconego, zaawansowane niestandardowe pola, opcje filtrowania i listowania, tabele Quick Planner i zarządzanie zasobami, baza wiedzy
• Automatyzacja usług wsparcia - tworzenie skrzynek pocztowych wsparcia do automatycznego przetwarzania zgłoszeń, projekty utrzymania, "Portal klienta" dla dostępu klienta i szablony zadań za pomocą "Magicznego przycisku" (pomocnika skryptu Java - umożliwia tworzenie zadań z określonymi parametrami)
• Zarządzanie finansowe - planowanie budżetu, przejrzyste koszty wynagrodzeń, automatyzacja liczenia wynagrodzeń, śledzenie kosztów każdego zadania (aktywacja modułu "Pieniądze" na poziomie zadania)

Przykład:
Klient płaci 7200 rubli miesięcznie za usługi utrzymania
Stawka godzinowa pracowników wynosi 400 rubli za godzinę
Przewidywany czas to 9 godzin, czas poświęcony to 8 godzin
Planowany zysk to 3600 rubli, Rzeczywisty zysk to 4000 rubli

Opinia klienta:

Praca z Easy Redmine w pełni zaspokaja wszystkie nasze wymagania. Niemniej jednak, wciąż czekamy na wprowadzenie nowych funkcji, takich jak:

• Statystyki graficzne
• Bardziej elastyczne ustawienia odpowiedzi w helpdesk
• Jakiś narzędzie w systemie do zmiany logo

W każdym razie na obecnym rynku oprogramowania PM, Easy Redmine ma godny poziom w porównaniu do innych systemów. Życzymy zespołowi Easy Redmine ambitnych planów i inspiracji!

Używane wtyczki:

• Zarządzanie zasobami
• Arkusz budżetowy - wewnętrzny i zewnętrzny koszt pracy
• Help Desk
• Eksportowanie drukowania niestandardowego
• Baza wiedzy - System dokumentacji
• Lista zadań do zrobienia
• Dokumenty i załączniki projektowe
• Szacowanie kosztów projektu
• Alerts, Early Warning System
• Obliczane niestandardowe pola
• Szybki plan projektu