Awara IT Solutions - Οι λειτουργίες του MS Project, του Redmine και του Kayako συγχωνεύονται στο Easy Redmine.
Redmine, MS project, Kayako
Η Awara IT Solutions είναι μια μοναδική πάροχος υπηρεσιών λύσεων πληροφορικής για σύγχρονες και αποδοτικές επιχειρήσεις στη Ρωσία. Λειτουργώντας εντός του Ομίλου Awara από το 1998, η εταιρεία εξυπηρετεί πελάτες από τη Σκανδιναβία και τη Δυτική Ευρώπη.
Πρόκληση:
Πριν την εφαρμογή του Easy Redmine, ο πελάτης χρησιμοποιούσε τρία συστήματα ταυτόχρονα: το Redmine και το MS Project για τη διαχείριση έργων και το Kayako για την αυτοματοποίηση των υπηρεσιών υποστήριξης. Οι κύριες ατέλειες αυτής της συνολικής λύσης ήταν:
- Πολλαπλές πλατφόρμες
- Μη διαθεσιμότητα παρακολούθησης των εργασιών υποστήριξης και έργων σε ένα σύστημα
Γι' αυτό το λόγο, οι κύριες απαιτήσεις για το Easy Redmine ήταν η πολυπλοκότητα - συγκέντρωση διαφορετικών επιχειρηματικών διαδικασιών - όπως η Σχεδίαση, η Διαχείριση Έργων, η Αυτοματοποίηση Υποστήριξης, η Παρακολούθηση Προϋπολογισμού, οι Διαδικασίες Πίσω από το Γραφείο: διαχείριση προσωπικού, παρουσία, μισθοδοσία - σε ένα σύστημα.
Υλοποίηση:
Η Awara αγόρασε το Easy Redmine τον Νοέμβριο του 2013 και επέλεξε τη λύση εγκατάστασης στον τόπο για απεριόριστο αριθμό χρηστών. Συνεπώς, μεταβαίνει πλήρως στο Easy Redmine τον Μάιο του 2014. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πραγματοποιήθηκε μεγάλος όγκος εργασιών από τις ομάδες Easy Redmine και Awara IT. Εφαρμόστηκαν αμοιβαίες ρυθμίσεις και προσαρμογές του συστήματος. Χάρη στην ευελιξία των ρυθμίσεων, οι περισσότερες απαιτήσεις του πελάτη εφαρμόστηκαν χρησιμοποιώντας τα εργαλεία τυπικών ρυθμίσεων και πιο συγκεκριμένες απαιτήσεις προσαρμόστηκαν κατόπιν αιτήματος.
Στην πράξη, η Awara IT χρησιμοποιεί:
- Υλοποίηση έργου - παρακολούθηση εργασιών, γραφήματα Gantt, χρονομέτρηση εργασιών για καταχώρηση χρόνου που δαπανήθηκε, προηγμένα προσαρμοσμένα πεδία, επιλογές φίλτρου και λίστας, πίνακες γρήγορου σχεδιασμού και Διαχείριση Πόρων, Βάση Γνώσεων
- Αυτοματοποίηση υπηρεσιών υποστήριξης - δημιουργία αυτόματων καταλογίων υποστήριξης για την επεξεργασία εισιτηρίων, έργα συντήρησης, "Πύλη πελατών" για πρόσβαση του πελάτη και πρότυπα εργασιών χρησιμοποιώντας ένα "Μαγικό Κουμπί" (βοηθός Java script - επιτρέπει τη δημιουργία εργασιών με προκαθορισμένες παραμέτρους)
- Οικονομική διαχείριση - Σχεδιασμός προϋπολογισμού, διαφανής μισθολογικοί κόστος, αυτοματοποίηση υπολογισμού μισθοδοσίας, παρακολούθηση κόστους κάθε εργασίας (Ενεργοποίηση του ενότητας "Χρήματα" στο επίπεδο της εργασίας)
Παράδειγμα:
Ο πελάτης πληρώνει 7200 ρούβλια το μήνα για υπηρεσίες συντήρησης
Η αμοιβή τω
Βλαντίμιρ Ζαρόφ
"Το Easy Redmine κάλυψε τις ανάγκες μας από την αρχή. Το προϊόν περιλαμβάνει πλούσια χαρακτηριστικά και η τιμή του είναι χαμηλή σε σύγκριση με προϊόντα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Είμαστε ικανοποιημένοι με την απόδοση του προϊόντος και δεν θα διστάζαμε να το επιλέξουμε ξανά."
