Awara IT Solutions - MS Project, Redmine og Kayako-funktioner fusioneret i Easy Redmine
Redmine, MS project, Kayako
Awara IT Solutions er en unik serviceudbyder af IT-løsninger til moderne og effektiv forretning i Rusland. Siden 1998 har virksomheden opereret inden for Awara Group og betjent kunder fra Skandinavien og Vesteuropa.
Udfordring:
Før implementeringen af Easy Redmine brugte klienten tre systemer samtidigt: Redmine og MS Project til projektstyring og Kayako til automatisering af supporttjenester. De største ulemper ved denne samlede løsning var:
- Multiplatform
- Manglende mulighed for at spore support- og projektopgaver i ét system
Derfor var hovedkravet til Easy Redmine kompleksitet - sammenlægning af forskellige forretningsprocesser - såsom planlægning, projektstyring, supportautomatisering, budgetsporing, bagkontorprocesser: personlig tidsstyring, tilstedeværelse, lønninger - i ét system.
Implementering:
Awara købte Easy Redmine i november 2013, og de valgte den lokale løsning til et ubegrænset antal brugere. Som følge heraf skiftede de fuldstændigt til Easy Redmine i maj 2014. I løbet af denne periode blev der udført en stor mængde arbejde af Easy Redmine- og Awara IT-teams. Fælles indstillinger og systemjusteringer blev implementeret. Takket være fleksibiliteten i indstillingerne blev størstedelen af klientens krav implementeret ved hjælp af standardindstillingsværktøjerne, og mere specifikke krav blev tilpasset efter behov.
I praksis bruger Awara IT:
- Projektrealisering - opgavetracking, Gantt-diagrammer, opgavetimer til indtastning af tidsforbrug, avancerede brugerdefinerede felter, filter- og listeindstillinger, Quick Planner-tabeller og ressourcestyring, vidensbase
- Automatisering af supporttjenester - oprettelse af supportpostkasser til automatiseret billetbehandling, vedligeholdelsesprojekter, "Klientportal" til klientadgang og opgaveskabeloner ved hjælp af en "Magic Button" (JavaScript-hjælper - tillader oprettelse af opgaver med foruddefinerede parametre)
- Økonomistyring - budgetplanlægning, gennemsigtige lønomkostninger, automatisering af lønudregning, omkostningssporing af hver opgave (aktivering af "Money" -modulet på opgaveniveau)
Eksempel:
Klienten betaler 7200 rubler om måneden for vedligeholdelsestjenester
Arbejdstagernes timeløn er 400 rubler pr. time
Estimeret tid er 9 timer, brugt tid er 8 timer
Planlagt fortjeneste er 3600 rubler, reel fortjeneste er 4000 rubler
Klientudtalelse:
Arbejdet med Easy Redmine opfylder fuldstændigt alle vores ønsker. Ikke desto mindre venter vi stadig på implementering af nye funktioner som:
- Grafiske statistikker
- Mere fleksible svarindstillinger i helpdesk
- Nogle værktøjer inden for systemet til ændring af logo
Uanset hvad har Easy Redmine et værdigt niveau i forhold til andre systemer på det nuværende PM-softwaremarked. Vi ønsker Easy Redmine-teamet ambitiøse planer og inspiration!
Brugte plugins:
- Ressourcestyring
- Budgetark - intern og ekstern arbejdsomkostning
- Helpdesk
- Tilpasselig udskrivningseksport
- Vidensbase - dokumentationssystem
- To-Do-liste
- Projektdokumenter og vedhæftninger
- Projektomkostningsestimering
- Advarsler, tidlig advarselssystem
- Beregnet brugerdefinerede felter
- Hurtig projektplanlægger
Vladimir Zharov
"Easy Redmine opfyldte vores behov lige ud af æsken. Produktet er funktionelt og prisen er lav i forhold til produkter med lignende funktioner. Vi er tilfredse med produktets ydeevne og ville ikke tøve med at vælge det igen."
