Kính gửi khách hàng,
chúng tôi, Easy Software Group SE, (sau đây cũng được gọi là “chúng tôi” hoặc “Công ty của chúng tôi”) xin thông báo cho bạn về các nguyên tắc và quy trình xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và về quyền của bạn liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân trong việc cung cấp, ký kết, cung cấp và duy trì các sản phẩm và dịch vụ của các công ty liên quan trong Easy Software Group của chúng tôi.
Công ty của chúng tôi, với tư cách là người quản lý theo nghĩa của Mục 79 của Đạo luật số 90/2012 Coll., về Công ty Thương mại và Hợp tác xã, đã được sửa đổi, là người đứng đầu của Easy Software Group. Do đó, các nguyên tắc và quy trình xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật của chúng, và việc thực hiện quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu được thiết lập đồng nhất cho tất cả các công ty thuộc Easy Software Group, đặc biệt là:
- Easy Software Ltd, có trụ sở tại 124 City Road, EC1V 2NX, London, Vương quốc Anh;
- Easy Software s.r.o., có trụ sở tại Jugoslávských partyzánů 736/34, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Cộng hòa Séc; và
- Easy Software LLC, 300 Cadman Plaza West, 12th Floo, Brooklyn, NY 11201 Hoa Kỳ
(gọi chung là “Các Công ty thuộc Easy Software Group”).
Bạn cũng có thể tìm thấy thông tin liên hệ và nhận dạng chi tiết của Các Công ty thuộc Easy Software Group trong phần chân trang của trang web của chúng tôi tại https://www.easysoftware.com/. Chúng tôi sẽ rất vui lòng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của bạn tại bất kỳ văn phòng chi nhánh nào của chúng tôi và/hoặc qua email: info@easysoftware.com. Khi các thuật ngữ “chúng tôi” hoặc “Công ty của chúng tôi” được sử dụng, chúng cũng sẽ được hiểu là bao gồm Công ty thuộc Easy Software Group liên quan mà bạn, với tư cách là khách hàng, thiết lập mối quan hệ pháp lý với.
Mục đích của các Nguyên tắc này là cung cấp cho bạn thông tin về dữ liệu cá nhân cụ thể mà chúng tôi thu thập, cách chúng tôi xử lý chúng, nguồn gốc chúng tôi lấy từ đâu, mục đích chúng tôi sử dụng chúng, ai có thể được cung cấp dữ liệu, nơi bạn có thể lấy thông tin về dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi xử lý, hoặc quyền cá nhân của bạn liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là gì.
Vì vậy, vui lòng đọc kỹ nội dung của các Nguyên tắc này.
1. Thông Tin Chung
Công ty của chúng tôi phải tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý khác nhau liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng mà chúng tôi phải tuân thủ, đặc biệt liên quan đến việc thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng của chúng tôi hoặc thực hiện các chỉ thị/lệnh của cơ quan chính thức. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ không thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình nếu không có dữ liệu cá nhân của bạn. Ngoài ra, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng ngoài khuôn khổ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi nhằm mục đích chăm sóc khách hàng và gửi đến bạn các ưu đãi sản phẩm và dịch vụ có mục tiêu. Trong một số trường hợp, chúng tôi cần sự đồng ý trước của bạn để thực hiện điều này. Nếu bạn quyết định không đồng ý trong những trường hợp này, sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng tôi cung cấp có thể bị hạn chế hoặc điều chỉnh khác, tùy thuộc vào phạm vi dữ liệu mà chúng tôi được phép xử lý. Mỗi khách hàng đều được thông báo về phạm vi hạn chế hoặc điều chỉnh.
Trừ khi được nêu rõ ràng khác, tất cả thông tin được chứa trong tài liệu này cũng áp dụng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng tiềm năng, tức là những người mà chúng tôi đang liên hệ nhưng chưa thiết lập mối quan hệ hợp đồng, cũng như khách hàng cũ (trong các khoảng thời gian lưu giữ dữ liệu như được chỉ định dưới đây). Thông tin được chứa trong tài liệu này cũng áp dụng, ở mức độ hợp lý, cho việc xử lý dữ liệu cá nhân của các cá nhân khác, liên quan đến những người mà Công ty có một số nghĩa vụ, hoặc với những người mà Công ty của chúng tôi đang liên hệ trực tiếp mà không có mối quan hệ hợp đồng (chẳng hạn như đại diện của các pháp nhân).
Thông tin được cung cấp trong tài liệu này có tính chất pháp lý chung, do đó nó không phải là một phần của bất kỳ hợp đồng cụ thể nào (trừ khi được thỏa thuận khác) và có thể được bổ sung bằng các chi tiết liên quan đến một trường hợp cụ thể của việc xử lý dữ liệu cá nhân trong giao tiếp giữa chúng tôi.
1.1. Nguyên Tắc Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân
Trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi tôn trọng các tiêu chuẩn cao nhất của ngành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và đặc biệt tuân thủ các nguyên tắc sau:
(a) Chúng tôi luôn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho một mục đích được xác định rõ ràng và dễ hiểu, sử dụng các phương tiện được xác định, theo cách thức được xác định và chỉ trong thời gian cần thiết liên quan đến mục đích đó; chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân chính xác của khách hàng và đảm bảo rằng việc xử lý của chúng phù hợp và cần thiết cho mục đích đã xác định;
(b) Chúng tôi bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo cách đảm bảo an ninh cao nhất có thể của dữ liệu và ngăn chặn bất kỳ truy cập trái phép hoặc ngẫu nhiên nào vào dữ liệu cá nhân của khách hàng, sự thay đổi, phá hủy hoặc mất mát của chúng, chuyển giao trái phép, xử lý trái phép khác, hoặc lạm dụng khác;
(c) Chúng tôi luôn thông báo rõ ràng cho bạn về việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và quyền của bạn để nhận thông tin chính xác và đầy đủ về các hoàn cảnh của việc xử lý đó cũng như các quyền liên quan khác của bạn;
(d) Tại Công ty của chúng tôi, chúng tôi tuân thủ các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để đảm bảo mức độ bảo mật phù hợp với tất cả các rủi ro có thể dự đoán hợp lý; tất cả những người tiếp xúc với dữ liệu cá nhân của khách hàng đều có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin thu được liên quan đến việc xử lý dữ liệu đó.
2. Thông tin về Xử lý Dữ liệu Cá nhân
2.1. Thông tin về Người kiểm soát
Người kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn là Công ty thuộc Tập đoàn Easy Software mà bạn tiếp xúc với và/hoặc mà bạn thiết lập quan hệ pháp lý với (ví dụ. thông qua việc mua giấy phép của chúng tôi).
Đối với trang web của chúng tôi, Easy Software Ltd., có trụ sở tại 124 City Road, EC1V 2NX, London, Vương quốc Anh, ID: 08960980 sẽ được coi là Người kiểm soát Dữ liệu.
2.2. Mục đích và Cơ sở Pháp lý của Xử lý
2.2.1. Xử lý Dữ liệu Cá nhân mà không có Sự đồng ý của Bạn
Điều này thường liên quan đến các tình huống mà bạn buộc phải tiết lộ một số dữ liệu cá nhân nhất định cho chúng tôi như một điều kiện để chúng tôi cung cấp cho bạn sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, hoặc khi chúng tôi có quyền xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thu thập theo cách khác.
Theo luật, chúng tôi có quyền xử lý dữ liệu cá nhân của bạn mà không cần sự đồng ý của bạn cho các mục đích sau, đặc biệt là:
(i) tuân thủ các tiết lộ theo luật định cho các cơ quan công quyền hoặc để tuân thủ các luật và quyết định hành chính hoặc tòa án khác có liên quan;
(ii) tuân thủ các nghĩa vụ lưu trữ;
(iii) ký kết hoặc thực hiện hợp đồng với bạn;
(iv) lợi ích hợp pháp của chúng tôi;
(iv) bảo vệ quyền và lợi ích được bảo vệ bởi pháp luật, đặc biệt là trong việc giải quyết bất kỳ và tất cả các tranh chấp, đặc biệt là cho mục đích của tòa án hoặc các tranh chấp khác.
2.2.2. Xử lý Dữ liệu Cá nhân với Sự đồng ý của Bạn
Điều này đặc biệt liên quan đến các tình huống mà bạn tự nguyện đồng ý rằng chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được cung cấp hoặc thu thập theo cách khác ngoài dữ liệu mà chúng tôi có thể đã xử lý dựa trên một cơ sở pháp lý khác. Những điều này vượt quá phạm vi của bản chất dịch vụ cốt lõi và có thể cung cấp cho bạn dịch vụ tốt hơn cả hiện tại và tương lai. Do đó, không cấp sự đồng ý của bạn có thể là lý do ngăn cản Công ty chúng tôi cung cấp cho bạn một số thông tin liên lạc, sản phẩm hoặc dịch vụ tùy chọn nhất định.
Dựa trên sự đồng ý của bạn, Công ty chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:
(a) các loại chăm sóc khách hàng cụ thể; đây là các hoạt động không đại diện cho việc thực hiện hợp đồng hoặc một khuôn khổ pháp lý khác của việc xử lý dữ liệu cá nhân và không thể được biện minh bởi lợi ích hợp pháp của chúng tôi, bao gồm các điều sau: (i) nghiên cứu thị trường; (ii) giám sát hành động của khách hàng trên trang web của Công ty chúng tôi liên quan đến các dịch vụ được cung cấp (do đó, mục đích này không liên quan đến việc chỉ thu thập thông tin về hành động của khách truy cập vào trang web của Công ty chúng tôi dưới dạng cookie như được mô tả dưới đây trong Điều khoản về Phương tiện Truyền thông Điện tử và Ứng dụng Di động);
(b) cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà (i) không liên quan trực tiếp đến các sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp, (ii) chưa được cung cấp, và/hoặc chuyển tiếp cho bên thứ ba nhằm mục đích cung cấp sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba đó (thường là các đối tác của chúng tôi tham gia vào việc cung cấp dịch vụ, là công ty liên kết (thường trong cấu trúc của nhóm Easy Software) và/hoặc có thể liên quan đến lợi ích của khách hàng; đặc biệt, điều này bao gồm phân phối thông tin, cung cấp sản phẩm và dịch vụ của Công ty chúng tôi và các bên khác, bao gồm các đề nghị sản phẩm và dịch vụ nhắm mục tiêu đến khách hàng cụ thể, tất cả thông qua các kênh khác nhau, chẳng hạn như qua thư, phương tiện điện tử (bao gồm thư điện tử và tin nhắn gửi đến thiết bị di động qua số điện thoại), hoặc qua điện thoại, qua trang web.
Ở một mức độ nhất định, trong những trường hợp này, Công ty chúng tôi cũng có quyền cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mà không cần có sự đồng ý của họ trong lợi ích hợp pháp của họ hoặc như một phần của việc thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng của chúng tôi; nếu được luật pháp quy định, bạn sẽ được thông báo về quyền của mình để bày tỏ sự không đồng ý với bất kỳ việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ nào tiếp theo. Chi tiết hơn được cung cấp ở trên trong các Nguyên tắc này.
Hơn nữa, Công ty chúng tôi cũng có thể xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên sự đồng ý cụ thể cho (từng cá nhân):
(a) sử dụng cookie, pixel và các công nghệ theo dõi khác theo cách thức và cho các mục đích như được mô tả chi tiết trong Chính sách Cookie của chúng tôi mà bạn có thể tìm thấy tại mỗi trang web sản phẩm của chúng tôi; hoặc
(b) ghi âm các cuộc họp của chúng tôi, cuộc gọi, và các giao tiếp âm thanh/hình ảnh khác và việc sử dụng các bản ghi âm này nội bộ (tức là trong nhóm công ty Easy Software) nhằm mục đích nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi và/hoặc các mục đích hợp pháp khác (chủ yếu là lợi ích hợp pháp và thực hiện hợp đồng). Chúng tôi cũng có thể sử dụng các bản ghi âm thông qua các giải pháp nội bộ hoặc bên thứ ba để tự động hóa các quy trình nội bộ của chúng tôi nhằm sử dụng tối ưu thông tin do bạn cung cấp để cung cấp cho bạn sản phẩm và dịch vụ. Sự đồng ý theo thư này bao gồm sự đồng ý của người tham gia để ghi lại màn hình chia sẻ cũng như bất kỳ nội dung nào khác được chia sẻ trong các cuộc họp, cũng như chân dung của mỗi người tham gia và biểu cảm của họ (bao gồm cả lời nói) và việc sử dụng tiếp theo trong các mục đích đã nêu trên. Để tránh hiểu lầm, nếu người tham gia chọn chia sẻ bất kỳ thông tin nào khác, những thông tin này cũng sẽ được ghi lại, và sự đồng ý cũng mở rộng đến những thông tin đó. Người liên quan cũng cấp cho Công ty giấy phép sử dụng chân dung của mình được ghi lại trong video theo mọi cách sử dụng và sử dụng nội dung của bản ghi cho các mục đích nội bộ đã mô tả ở trên. Giấy phép được cấp trong thời gian xác định là thời gian hiệu lực của sự đồng ý cụ thể và 12 tháng sau khi rút lại và không có bất kỳ hạn chế lãnh thổ nào. Công ty của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ đối với bất kỳ việc sử dụng thông tin nào được ghi lại bởi các nhà cung cấp thực tế của các giải pháp bên thứ ba. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các bên thứ ba thực tế được sử dụng để cung cấp các dịch vụ như vậy theo yêu cầu vì nó có thể thay đổi theo thời gian. Bạn cũng có thể tham khảo Mục 2.5 dưới đây liên quan đến các loại người nhận dữ liệu của bạn.
2.3. Phạm vi Dữ liệu Cá nhân Khách hàng Được Xử lý
Công ty của chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn ở mức độ cần thiết để đáp ứng các mục đích nêu trên. Chúng tôi đặc biệt xử lý dữ liệu liên hệ và nhận dạng. Thông tin chi tiết về phạm vi dữ liệu cá nhân của khách hàng được xử lý được nêu trong Phụ lục 1 của các Nguyên tắc này.
2.4. Phương pháp Xử lý Dữ liệu Cá nhân
Phương pháp mà Công ty của chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn bao gồm cả xử lý thủ công và tự động, bao gồm xử lý theo thuật toán, trong các hệ thống thông tin của Công ty chúng tôi. Tuy nhiên, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ quyết định tự động nào hoặc phân tích hồ sơ.
Dữ liệu cá nhân của bạn chủ yếu được xử lý bởi nhân viên của Công ty chúng tôi và, ở mức độ cần thiết, bởi các bên thứ ba. Trước khi tiết lộ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của bạn cho bên thứ ba, chúng tôi luôn ký kết một thỏa thuận bằng văn bản với bên thứ ba, chứa các bảo đảm tương tự về xử lý dữ liệu cá nhân như Công ty chúng tôi tuân thủ và/hoặc ít nhất là các bảo đảm phù hợp với nghĩa vụ pháp lý của nó.
2.5. Người nhận Dữ liệu Cá nhân
Dữ liệu cá nhân của bạn được cung cấp đặc biệt cho nhân viên của Công ty chúng tôi liên quan đến việc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn của họ yêu cầu làm việc với dữ liệu cá nhân của khách hàng, tuy nhiên, luôn chỉ trong phạm vi cần thiết trong trường hợp cụ thể và tuân thủ tất cả các biện pháp an ninh.
Ngoài ra, dữ liệu cá nhân của bạn được tiết lộ cho các bên thứ ba tham gia vào việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng của Công ty chúng tôi, hoặc dữ liệu cá nhân đó có thể được cung cấp cho họ trên các cơ sở khác phù hợp với pháp luật. Trước khi tiết lộ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của bạn cho bên thứ ba, chúng tôi luôn ký kết một thỏa thuận bằng văn bản với bên thứ ba để quy định việc xử lý dữ liệu cá nhân như đã mô tả ở trên. Công ty chúng tôi cố gắng đạt được các bảo đảm tương tự về việc xử lý dữ liệu cá nhân bởi các bên thứ ba như đã tuân thủ bởi Công ty chúng tôi và phù hợp với các nghĩa vụ pháp lý liên quan. Ngoài thỏa thuận đó, Công ty chúng tôi không tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho các công ty đặt tại các quốc gia không cung cấp đủ bảo đảm cho việc bảo vệ dữ liệu cá nhân phù hợp với GDPR.
Bạn đồng ý cho phép chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các bên thứ ba sau đây (các nhà xử lý dữ liệu của chúng tôi) trong các mục đích nêu trên và khi cần thiết để cung cấp Dịch vụ đúng cách và/hoặc thực hiện các mục đích khác được mô tả trong các Nguyên tắc này:
- Nhà cung cấp máy chủ và dịch vụ lưu trữ;
- Kế toán, Cố vấn Thuế và Luật sư;
- Nhà cung cấp hệ thống gửi thư (e.g. Mautic);
- Nhà cung cấp hệ thống bên ngoài (e.g. Smartsupp);
- Nhà cung cấp hệ thống nội bộ (e.g. Leexi.ai - https://www.leexi.ai/en/ cho ghi âm cuộc gọi, Google cho reCAPTCHA, v.v.);
- Các công ty liên kết và trong nhóm (Easy Software Group);
- các nhà thầu phụ khác của chúng tôi tham gia vào việc cung cấp Dịch vụ cho khách hàng.
Để tránh nhầm lẫn, sự đồng ý trên với các loại bộ xử lý dữ liệu không có nghĩa là tất cả thông tin khách hàng được chuyển giao cho tất cả các bộ xử lý dữ liệu. Đây là sự đồng ý chung để sử dụng một số loại bộ xử lý dữ liệu nhất định, tuy nhiên, chỉ giới hạn trong các trường hợp mà việc sử dụng đó là cần thiết để thực hiện các mục đích xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong các Nguyên tắc này, tức là. kế toán của Công ty chỉ nhận thông tin kế toán, Leexi chỉ xử lý các bản ghi liên quan, v.v. Chúng tôi luôn chia sẻ dữ liệu chỉ trên cơ sở cần biết.
Theo quy định pháp luật hiện hành, Công ty chúng tôi có quyền, hoặc trực tiếp, không cần sự đồng ý của bạn, có nghĩa vụ tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho:
- các cơ quan nhà nước có liên quan, tòa án và cơ quan thực thi pháp luật nhằm thực hiện nghĩa vụ của họ và nhằm thực thi phán quyết;
- các bên khác trong phạm vi được quy định bởi pháp luật, chẳng hạn như bên thứ ba nhằm thu hồi các khoản phải thu của chúng tôi từ khách hàng.
2.6. Tiết Lộ Dữ Liệu Cá Nhân cho Các Quốc Gia Nước Ngoài
Dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý độc quyền trên lãnh thổ Cộng hòa Séc, các quốc gia khác của Liên minh Châu Âu và/hoặc các quốc gia nước ngoài khác nơi các thực thể của Easy Software Group đặt trụ sở (tức là. Hoa Kỳ), và các quốc gia này hoặc chia sẻ cùng tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu cá nhân như Cộng hòa Séc và Vương quốc Anh hoặc cung cấp các đảm bảo đủ rằng các tiêu chuẩn đó sẽ được duy trì bất kể nghĩa vụ pháp lý quốc gia. Công ty chúng tôi cũng như các thực thể tham gia vào việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng không tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các quốc gia ngoài Liên minh Châu Âu trừ khi các công ty và/hoặc quốc gia đó cung cấp các đảm bảo đủ đối với dữ liệu cá nhân của bạn (bao gồm Chương trình Khung Bảo mật Dữ liệu EU-Mỹ và các quyết định đầy đủ khác, các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn và các phương tiện khác tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu). Trong trường hợp đó, một số dữ liệu cá nhân có thể rời khỏi EEA và được xử lý ở các quốc gia khác nhau, đặc biệt là trong Vương quốc Anh và đối với các nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi cũng ở Hoa Kỳ (tức là. Google Analytics).
2.7. Thời Hạn Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân
Công ty của chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ trong thời gian cần thiết liên quan đến mục đích xử lý. Thỉnh thoảng, chúng tôi đánh giá sự cần thiết của việc xử lý một số dữ liệu cá nhân cần thiết cho một mục đích cụ thể. Khi chúng tôi phát hiện rằng dữ liệu không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích nào mà chúng đã được xử lý, chúng tôi sẽ tiêu hủy dữ liệu đó. Tuy nhiên, đối với một số mục đích xử lý dữ liệu cá nhân nhất định, chúng tôi đã đánh giá nội bộ thời hạn sử dụng thông thường của dữ liệu cá nhân, sau khi hết hạn, chúng tôi phải cẩn thận đánh giá sự cần thiết của việc xử lý dữ liệu cá nhân đó cho mục đích cụ thể. Trong trường hợp này, cũng có nghĩa là dữ liệu cá nhân được xử lý cho mục đích:
(a) thực hiện hợp đồng được xử lý trong thời gian đàm phán hợp đồng với khách hàng; sau đó, dữ liệu cá nhân liên quan có thể sử dụng trong tối đa 12 tháng trong lợi ích hợp pháp của chúng tôi để liên hệ với khách hàng mà chúng tôi đã đàm phán (trừ khi khách hàng phản đối);
(b) thực hiện hợp đồng được xử lý trong thời gian quan hệ hợp đồng với khách hàng; sau đó, dữ liệu cá nhân liên quan có thể sử dụng trong tối đa 12 tháng tùy thuộc vào quy trình kết thúc hợp đồng;
(c) lợi ích hợp pháp để tham gia bảo vệ các yêu cầu của chính chúng tôi cũng như bảo vệ bản thân trước các yêu cầu của khách hàng được xử lý trong tối đa 3 năm sau khi quan hệ hợp đồng kết thúc đối với các vụ án dân sự và có thể tăng lên đến 15 năm trong các vụ án hình sự tùy thuộc vào thời hạn hiệu lực của luật; thời hạn này có thể được kéo dài trong thời gian diễn ra các thủ tục tư pháp và hành chính khác liên quan đến các yêu cầu đó;
(d) cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng được xử lý trong thời gian quan hệ hợp đồng; sau đó, dữ liệu cá nhân liên quan có thể sử dụng trong tối đa 24 tháng hoặc cho đến khi khách hàng phản đối, tùy theo điều kiện nào đến trước; nếu dữ liệu cá nhân được tiết lộ cho chúng tôi bởi bên thứ ba, thời hạn xử lý được xác định bởi bên thứ ba theo quy định pháp luật hiện hành và quyền pháp lý mà bên thứ ba có được;
(e) cung cấp sản phẩm và dịch vụ không liên quan trực tiếp đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng được xử lý trong thời gian đồng ý liên quan, thường là trong thời gian tối đa 2 năm hoặc cho đến khi rút lại sự đồng ý, tùy theo điều kiện nào đến trước;
(f) ghi âm cuộc gọi, cuộc họp và các liên lạc khác được xử lý trong thời gian quan hệ hợp đồng với khách hàng; sau đó, dữ liệu cá nhân liên quan có thể sử dụng trong tối đa 6 tháng hoặc cho đến khi dữ liệu được giả danh hóa và tổng hợp hoặc ẩn danh;
(g) chăm sóc khách hàng được xử lý trong thời gian quan hệ hợp đồng với khách hàng; sau đó, dữ liệu cá nhân liên quan thường có thể sử dụng trong tối đa 12 tháng;
(h) tuân thủ các nghĩa vụ lưu trữ được xử lý trong thời gian lên đến 10 năm tùy thuộc vào các nghĩa vụ pháp lý của Công ty thuộc Tập đoàn Easy Software liên quan.
2.8. Quyền Rút Lại Sự Đồng Ý
Trong các Nguyên tắc này, chúng tôi đã cố gắng giải thích lý do tại sao chúng tôi cần dữ liệu cá nhân của bạn và rằng cho một số mục đích nhất định, chúng tôi chỉ có thể xử lý chúng với sự đồng ý của bạn. Bạn không bắt buộc phải cấp sự đồng ý cho Công ty của chúng tôi để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và bạn cũng có quyền rút lại sự đồng ý của mình. Tại thời điểm này, chúng tôi muốn nhắc nhở bạn rằng chúng tôi cũng có quyền xử lý dữ liệu cá nhân cho một số mục đích nhất định mà không cần sự đồng ý của bạn (như đã được mô tả ở trên). Nếu bạn rút lại sự đồng ý của mình, chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu cá nhân liên quan cho các mục đích yêu cầu sự đồng ý liên quan; tuy nhiên, chúng tôi có thể có quyền hoặc thậm chí bị bắt buộc phải xử lý cùng dữ liệu cá nhân đó cho các mục đích khác.
Nếu bạn muốn rút lại sự đồng ý của mình đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với bất kỳ chi nhánh nào của chúng tôi, gửi thư cho bất kỳ Công ty nào thuộc Tập đoàn Easy Software, hoặc liên hệ với chúng tôi qua email: info@easysoftware.com hoặc qua biểu mẫu trên các trang web của Tập đoàn Easy Software.
2.9. Nguồn Dữ Liệu Cá Nhân
Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng chủ yếu từ:
(a) khách hàng, trực tiếp, chẳng hạn như khi ký kết hợp đồng liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty được cung cấp, và/hoặc gián tiếp, chẳng hạn như trong quá trình sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty bởi khách hàng, hoặc như một phần của việc cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của Công ty cho khách hàng, chẳng hạn như thông qua trang web của Công ty, v.v.;
(b) khách hàng tiềm năng quan tâm đến dịch vụ của Công ty chúng tôi như một phần của các sự kiện và chiến dịch tiếp thị;
(c) hoạt động của chính mình thông qua việc xử lý và đánh giá các dữ liệu cá nhân khác của khách hàng, tức là. trong quá trình cung cấp Dịch vụ từ các hệ thống và công cụ nội bộ của chính chúng tôi cho các mục đích đã được mô tả ở trên.
2.10. Quyền Yêu Cầu Truy Cập Dữ Liệu Cá Nhân và Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng
Nếu bạn yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin về dữ liệu mà chúng tôi xử lý về bạn mà không chậm trễ không đáng có. Chúng tôi có quyền yêu cầu bồi thường hợp lý tương ứng với chi phí phát sinh để cung cấp thông tin đó. Nếu bạn phát hiện hoặc nghĩ rằng Công ty của chúng tôi hoặc bên thứ ba tham gia vào việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn làm như vậy trái với việc bảo vệ đời sống riêng tư của bạn và/hoặc trái với pháp luật, đặc biệt là nếu dữ liệu cá nhân của bạn không chính xác, bạn có thể:
(a) yêu cầu giải thích từ Công ty của chúng tôi hoặc bên thứ ba tham gia vào việc xử lý dữ liệu;
(b) yêu cầu khắc phục tình trạng sai sót; đặc biệt, bạn có thể yêu cầu sửa chữa hoặc bổ sung dữ liệu cá nhân; nếu cần thiết, dữ liệu sẽ được tạm thời khóa hoặc hủy bỏ.
Nếu chúng tôi thấy yêu cầu của bạn hợp lý, Công ty của chúng tôi hoặc bên thứ ba tham gia vào việc xử lý dữ liệu sẽ loại bỏ tình trạng sai sót miễn phí và không chậm trễ không cần thiết.
2.11. Công ty như một đơn vị xử lý dữ liệu cá nhân
Trong một số trường hợp, Công ty của chúng tôi cũng xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng theo ủy quyền của bên khác (một đơn vị kiểm soát dữ liệu khác). Để biết thông tin chi tiết, luôn cần liên hệ với đơn vị kiểm soát dữ liệu cá nhân cụ thể, trừ khi Công ty của chúng tôi được ủy quyền cung cấp thông tin trong trường hợp cụ thể.
Quan trọng hơn, Công ty của chúng tôi hoạt động như một đơn vị xử lý dữ liệu theo ủy quyền của bạn, khách hàng của chúng tôi, khi các khách hàng này cung cấp cho Công ty của chúng tôi bất kỳ thông tin nào liên quan đến bên thứ ba không có quan hệ hợp đồng với Công ty của chúng tôi, thường là người dùng cuối và khách hàng của khách hàng của chúng tôi cũng như bất kỳ nhân viên và nhà thầu phụ nào của họ truy cập vào sản phẩm và/hoặc dịch vụ của chúng tôi. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng của chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm (và do đó chịu trách nhiệm pháp lý) rằng tất cả dữ liệu cung cấp cho Công ty của chúng tôi được thu thập và xử lý hợp pháp, rằng các mục đích pháp lý cho việc xử lý và chuyển giao cho Công ty của chúng tôi được đáp ứng và rằng bất kỳ nghĩa vụ nào khác liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân bởi khách hàng của Công ty của chúng tôi đang được thực hiện. Bạn sẽ bồi thường và giữ cho Công ty của chúng tôi không bị tổn hại từ và chống lại bất kỳ và tất cả các khiếu nại, tổn thất, thương tích, thiệt hại, phí tổn, chi phí hoặc chi phí phát sinh từ hoặc liên quan đến việc thực hiện (hoặc thiếu) các nhiệm vụ và nghĩa vụ của bạn, nơi mà các khiếu nại đó xuất phát từ sự vi phạm, sơ suất, hoặc hành vi cố ý hoặc cố ý của bạn liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân được cung cấp cho Công ty của chúng tôi.
2.12. Phương tiện Giao tiếp Điện tử và Ứng dụng Di động
Chăm sóc khách hàng. Là một phần của chăm sóc khách hàng, Công ty của chúng tôi phát triển các công nghệ để cho phép bạn sử dụng các phương tiện giao tiếp điện tử hiện đại và ứng dụng di động để truy cập và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Đặc biệt, những dịch vụ này bao gồm các dịch vụ liên quan đến việc sử dụng Internet, mạng xã hội và các ứng dụng di động khác nhau.
Mạng xã hội. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua các mạng xã hội khác nhau. Chúng tôi đặc biệt sử dụng các kênh giao tiếp này như công cụ tiếp thị; sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hiện không được cung cấp thông qua mạng xã hội. Nếu sử dụng mạng xã hội, vui lòng kiểm tra cài đặt quyền riêng tư và chính sách của họ để tự thông báo về quyền riêng tư của bạn và các quyền liên quan được đảm bảo bởi các nhà điều hành và/hoặc nhà cung cấp của họ. Chúng tôi không đảm bảo, cũng như không chịu trách nhiệm hoặc chịu trách nhiệm pháp lý cho việc xử lý dữ liệu xảy ra bởi các mạng xã hội liên quan một cách độc lập. Trừ khi cần thiết cho các mục đích liên quan khác, ví dụ như thực hiện hợp đồng với bạn, chúng tôi không lưu trữ các giao tiếp như vậy ở nơi khác (ngoài các tài khoản mạng xã hội).
Cookies. Chúng tôi không lưu trữ Cookies trên máy tính của bạn (ngoại trừ các cookies chỉ mang tính chức năng) mà không có sự đồng ý trước của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cookies trong Chính sách Cookie có trên mỗi trang web sản phẩm liên quan.
2.13. Nguyên tắc
Các Nguyên tắc này có hiệu lực từ ngày 1.8.2024. Phiên bản hiện tại của Nguyên tắc được công bố trên trang web của Công ty chúng tôi và cũng có sẵn tại các văn phòng chi nhánh của chúng tôi.
Phiên bản chính thức của các Nguyên tắc này được soạn thảo bằng tiếng Anh và được coi là phiên bản duy nhất có tính ràng buộc. Bất kỳ phiên bản nào của các Nguyên tắc này được dịch sang các ngôn ngữ khác chỉ được cung cấp để thuận tiện cho Người dùng thông qua dịch máy và không có giá trị pháp lý. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt hoặc xung đột nào giữa phiên bản tiếng Anh và bất kỳ phiên bản dịch nào, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên trong mọi vấn đề.
```htmlPhụ lục 1 – Phạm vi Dữ liệu Cá nhân Được Xử lý
Dữ liệu nhận dạng – bao gồm dữ liệu như tên, họ, ngày tháng, email, số điện thoại, nhà tuyển dụng hoặc công ty đại diện; đối với khách hàng là cá nhân – doanh nhân, cũng bao gồm số nhận dạng và mã số thuế. Các dữ liệu nhận dạng khác có thể bao gồm, ví dụ, thông tin về địa chỉ IP của máy tính được sử dụng và các tệp dữ liệu xác thực cụ thể mà chúng tôi đồng ý sử dụng.
Dữ liệu liên hệ – tên, họ, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ email hoặc các dữ liệu liên hệ tương tự khác. Các dữ liệu liên hệ tương tự khác có thể là địa chỉ IP của máy tính được sử dụng và các tệp dữ liệu xác thực cụ thể mà chúng tôi đồng ý sử dụng.
Dữ liệu hệ thống – nhật ký hệ thống và các dữ liệu kỹ thuật khác, thường được ẩn danh, được lưu trữ tự động bởi hệ thống của chúng tôi hoặc bởi các nhà cung cấp CDN và hosting để bảo vệ chúng tôi khỏi các cuộc tấn công tiềm ẩn.
Dữ liệu ghi âm – tên, họ, biệt danh, ID tài khoản (liên quan đến loại cuộc họp/cuộc gọi), cũng như bất kỳ dữ liệu nào khác được chia sẻ trong các cuộc họp/cuộc gọi mà từ đó bản ghi âm được thực hiện. Chúng tôi cũng xử lý siêu dữ liệu ghi âm cho mục đích bảo mật.
Dữ liệu giao tiếp – bất kỳ thông tin nào khác được tiết lộ cho chúng tôi trong quá trình giao tiếp liên quan đến bất kỳ mục đích nào được mô tả trong các Nguyên tắc này.
Trong trường hợp bạn rút lại đơn đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ đã nộp, chúng tôi cũng xử lý ngày rút đơn cùng với dữ liệu được cung cấp trước khi rút đơn.
Dữ liệu phát sinh từ việc thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng – tùy thuộc vào tính chất của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, chúng tôi xử lý thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Trong danh mục này, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân như điều khoản hợp đồng, dữ liệu nhận dạng của nhân sự liên quan và các dữ liệu cá nhân khác thu được trong quá trình tương tác của chúng tôi. Đặc biệt, những dữ liệu này bao gồm:
(i) dữ liệu phục vụ để bảo mật giao tiếp;
(ii) ghi chép về ngôn ngữ giao tiếp ưa thích của bạn, sự quan tâm đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ, chiến lược của bạn hoặc các yêu cầu cụ thể của bạn được tiết lộ cho chúng tôi.
Phiên bản trước:
```
