Giải pháp Easy Redmine HelpDesk - hỗ trợ nội bộ và bên ngoài
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES phát triển và cung cấp các giải pháp di động từ các dịch vụ SMS đa dạng đến thanh toán di động hoặc theo dõi GPS. Easy Redmine giúp quản lý khách hàng và yêu cầu của họ.
Thách thức
Mối quan tâm chính của công ty là một giải pháp trợ giúp và hỗ trợ. Tất cả các yêu cầu sẽ được gửi qua email hoặc tạo trực tiếp trong hệ thống bằng cách sử dụng quyền truy cập của khách hàng. Một tính năng rất quan trọng là hệ thống giám sát SLA tự động sẽ quản lý các yêu cầu theo mức ưu tiên hoặc từ khóa có trong tiêu đề email.
Giải pháp
Gói triển khai bao gồm các plugin Alerts, Early Warning System và Help Desk. Chúng tôi đặc biệt chú trọng vào cấu hình của plugin Help Desk. Chức năng tiêu chuẩn cho phép tạo yêu cầu từ email với các thuộc tính được thiết lập trước bao gồm thời gian phản hồi SLA và thời gian giải quyết.
Đối với quyền truy cập của khách hàng vào Easy Redmine, chúng tôi sử dụng hạn chế quyền truy cập, hơn nữa, khách hàng có thể tạo yêu cầu mới và đặt mức ưu tiên. Dựa trên mức ưu tiên, SLA được thiết lập dựa trên cấu hình dự án, và ngày đáo hạn "Thời gian giải quyết" được tự động điền sẵn. Thiết lập SLA cho các yêu cầu được tạo bên trong được thực hiện bằng cách để trống trường từ khóa. Như vậy, chỉ có mức ưu tiên được xem xét.
