פתרונות Easy Redmine HelpDesk - תמיכה פנימית וחיצונית
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES מפתחת ומספקת פתרונות ניידים משירותי SMS שונים עד לתשלומים ניידים או מעקב GPS. Easy Redmine עוזרת לנהל לקוחות ואת דרישותיהם.
אתגר
הדבר העיקרי של החברה היה פתרון לשולחן עזר ותמיכה. כל הכרטיסים יוגשו באמצעות דואר או נוצרים ישירות במערכת באמצעות גישה לקוח. תכונה חשובה מאוד הייתה להיות מערכת ניטור SLA אוטומטית שתנהל את הכרטיסים לפי עדיפות או מילות מפתח המופיעות בנושא הדואר האלקטרוני.
פתרון
חבילת הפריסה כוללת תוספות לשולחן עזר ותמיכה כמו התראות, מערכת אזהרה מוקדמת ו-שולחן עזר. הקפיצנו על הגדרת התוסף של שולחן העזר. הפונקציונליות התקנית מאפשרת יצירת כרטיסים מדואר עם מאפיינים מוגדרים מראש כולל זמן תגובת SLA וזמן לפתרון.
עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהגבלות הרשאה, בנוסף, לקוחות יכולים ליצור כרטיסים חדשים ולהגדיר עדיפויות. על פי העדיפות, ה-SLA מוגדר עם תשומת לב להגדרת הפרויקט, ותאריך היעד "שעות לפתרון" מוקדם מראש. הגדרת ה-SLA עבור כרטיסים שנוצרו פנימית מתבצעת על ידי השארת שדה המילות המפתח ריק. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.
תוסף שנמצא בשימוש
נסה את Easy Redmine בניסיון חינם של 30 יום
תכונות מלאות, מוגנות ב-SSL, גיבויים יומיים, במיקום שלך
