Easy Redmine โซลูชัน HelpDesk - การสนับสนุนภายในและภายนอก
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES พัฒนาและให้บริการโซลูชันมือถือต่างๆ ตั้งแต่บริการ SMS ไปจนถึงการชำระเงินผ่านมือถือหรือการติดตามตำแหน่ง GPS Easy Redmine ช่วยจัดการลูกค้า และความต้องการของพวกเขา
คำถาม
ความกังวลหลักของบริษัทคือการให้บริการเคาน์เตอร์ช่วยเหลือและการสนับสนุน
ทุกตั๋วจะถูกส่งผ่านอีเมลหรือสร้างโดยตรงในระบบโดยใช้การเข้าถึงของลูกค้า คุณสมบัติที่สำคัญมากคือระบบตรวจสอบ SLA อัตโนมัติซึ่งจะจัดการตั๋วตามลำดับความสำคัญหรือคำสำคัญที่อยู่ในหัวเรื่องของอีเมล
วิธีการแก้ปัญหา
แพคเกจการใช้งานประกอบด้วยปลั๊กอิน Alerts, Early Warning System และ Help Desk เราให้ความสำคัญสูงมากกับการกำหนดค่าของปลั๊กอิน Help Desk ฟังก์ชันมาตรฐานให้สร้างตั๋วจากอีเมลพร้อมคุณสมบัติที่ตั้งไว้ล่วงหน้ารวมถึงเวลาตอบสนอง SLA และเวลาในการแก้ไข
สำหรับการเข้าถึง Easy Redmine ของลูกค้า ใช้การจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงและลูกค้าสามารถสร้างตั๋วใหม่และกำหนดลำดับความสำคัญ โดยอ้างอิงถึงการกำหนด SLA ตามการกำหนดค่าโครงการและ "เวลาในการแก้ไข" วันที่ครบกำหนดจะถูกเติมล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ การตั้งค่า SLA สำหรับตั๋วที่สร้างขึ้นภายในจะทำโดยการเว้นว่างฟิลด์คำสำคัญ ดังนั้นจะใช้เฉพาะลำดับความสำคัญเท่านั้น
