การสนับสนุนระดับถัดไปสำหรับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของคุณ

แผนการสนับสนุนพื้นฐาน

• ฟรี
• การสนับสนุน 24/7 สำหรับรายงานการขัดข้องในคลาวด์
• คำขอการสนับสนุนต้องส่งผ่านโซนลูกค้า client zoneหรือทางอีเมล support@easyredmine.com
• ตั๋วจะถูกจัดลำดับตามระดับความรุนแรง - คำจำกัดความเกี่ยวกับระดับความรุนแรงอยู่ด้านล่าง
• ทีมของเรามุ่งมั่นที่จะตอบกลับด้วยการแก้ไขสุดท้ายภายใน 24 ชั่วโมงทำการ
• เราใช้กฎของการตอบกลับ 3 ครั้งในตั๋วเดียว - หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข เราจะโทรหาผู้ส่งให้มีความชัดเจน

รับการสนับสนุน Redmine อย่างมืออาชีพ

แผนการสนับสนุนลำดับความสำคัญ

• บริการที่ต้องชำระเงิน
• การสนับสนุน 24/7 สำหรับรายงานการขัดข้องในคลาวด์
• คำขอการสนับสนุนสามารถส่งผ่านโซนลูกค้า client zone, อีเมล หรือโทรศัพท์ไปยัง หมายเลขติดต่อระหว่างประเทศของเราและ Skype
• ตั๋วของคุณจะถูกจัดการด้วยความสำคัญเหนือแผนการสนับสนุนพื้นฐาน - ความรุนแรงยังคงถูกพิจารณา
• ไม่มีการส่งตั๋วไปมาระหว่างกันหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขในคำตอบแรก เราจะโทรหาผู้ส่งเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
• ทีมของเรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาทั้งหมดภายในวันทำการถัดไป
• เราใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันระยะไกลต่างๆ เพื่อการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว

รับการสนับสนุน Redmine อย่างมืออาชีพ

แผนการสนับสนุนแบบบุคคล

• ติดต่อทีมขายสินค้าของเรา เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนแบ

  สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการสนับสนุนของเรา

  ก่อนที่จะส่งตั๋ว โปรดตรวจสอบ ฐานความรู้ ของเราก่อน 

  การส่งตั๋ว มาตรฐาน จะทำผ่าน โซนลูกค้า หรือทาง อีเมล 
  ผู้ใช้งานที่เป็นสมาชิกของ แผนการสนับสนุนล่วงหน้า ยังสามารถติดต่อเราทางโทรศัพท์ได้ หากคุณโทรหาเรา คุณจะถูกถามข้อมูลติดต่อ เช่น ชื่อ บริษัท เบอร์โทรติดต่อโดยตรง อีเมล หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว เราจะไม่สามารถติดต่อคุณเพื่อแจ้งความคืบหน้าของคำขอของคุณได้

  เพื่อให้ได้รับการตอบสนองที่ดีที่สุดจากผู้ดูแลระบบของเรา รายงานของคุณควรประกอบด้วยข้อมูลทางเทคนิค (production log, environment specifications, เวอร์ชันของ Easy Redmine เป็นต้น) ข้อความผิดพลาดและข้อมูลระบบ หลังจากการส่งออนไลน์ การโทรหาเราโดยอ้างอิงตั๋ว ID จะช่วยลดเวลาในการตอบสนองและลดความผิดพลาดในการประมวลผลข้อมูล

  เราขอแนะนำให้คุณทำการโทรหาศูนย์พัฒนาในปรากฏการณ์ที่เป็นความสำคัญระดับ 1 และ 2

  ภาษาที่รองรับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการคือ ภาษาอังกฤษ, ฝรั่งเศส, เยอรมัน และ เช็ก หากเราได้รับตั๋วที่เป็นภาษาอื่น เราจะใช้เครื่องมือแปลเว็บในการเข้าใจปัญหา แต่บางครั้งอาจไม่เพียงพอ ในกรณีภาษาอื่น เราจะตอบกลับด้วยภาษาอังกฤษ
  
  

  รายงานข้อบกพร่องถือเป็นถูกต้องหาก:

  • แอปพลิเคชันอยู่บนคลาวด์ของ Easy Software

  ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของตนเองตามขั้นตอนที่แนะนำ (http://www.easyredmine.com/installation) และมีการกำหนดค่าตามที่แนะนำ (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

  หากไม่ผ่านการทดสอบจำลอง ข้อบกพร่องอาจเกิดจากปัจจัยภายนอก
  
  

  บริการสนับสนุน Easy Redmine ใช้คำจำกัดความต่อปัญหาต่อไปนี้:

  • ระดับความรุนแรง 1 (เร่งด่วน)
    ปัญหาที่มีผลกระทบรุนแรงต่อการใช้งานซอฟต์แวร์ในสภาพแวดล้อมการผลิต (เช่น สูญเสียข้อมูลการผลิตหรือการเสียหายของระบบการผลิตทั้งหมด) สถานการณ์นี้ป้องกันไม่ให้คุณใช้งานซอฟต์แวร์และไม่มีวิธีการชดเชยทางกระบวนการที่มีอยู่ Easy Cloud hotline สำหรับรายงานการขัดข้อง: +420 312 313 671 (สำหรับผู้ใช้คลาวด์เท่านั้น สำหรับแอปพลิเคชันที่ไม่สามารถใช้งานได้ ไม่มีการสนับสนุนผู้ใช้)

  • ระดับความรุนแรง 2 (สูง)
    ปัญหาที่ซอฟต์แวร์ทำงานได้ แต่ฟังก์ชันของซอ

    การสนับสนุนเซิร์ฟเวอร์

    แม้ว่าเราจะให้เครื่องเสมือนจริงเริ่มต้นพร้อมแอปพลิเคชันที่ติดตั้งล่วงหน้า แต่มันจะเรียกใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา โอกาสของเราในการให้การสนับสนุนสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากสิ่งแวดล้อมรอบตัวแอปพลิเคชันจะถูกจำกัด อย่างไรก็ตาม เรายังคงทำที่ดีที่สุดเพื่อช่วยคุณไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใด

    อะไรถือว่าเป็นการสนับสนุนเซิร์ฟเวอร์

    • การช่วยเหลือในการติดตั้ง อัปเกรด หรือย้ายข้อมูล
    • การช่วยเหลือในการใช้งานหรือเปิดใช้งานเครื่องเสมือนจริง
    • การช่วยเหลือในการกำหนดค่าสภาพแวดล้อม (ก่อน ระหว่าง และหลังการติดตั้งหรือเปิดใช้งานแอปพลิเคชัน)
    • การช่วยเหลือสำหรับบริการ (เช่น cron jobs) ส่วนประกอบ (เช่นดิสก์) กระบวนการ เว็บเซิร์ฟเวอร์ เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน ฐานข้อมูล
    • การช่วยเหลือในการกำหนดค่าอีเมล
    • การฝึกอบรมสำหรับข้อกล่าวหน้า
    • การสำรวจความล้มเหลวของแอปพลิเคชันในเครื่อง

    การให้การสนับสนุนเซิร์ฟเวอร์เป็นอย่างไร

    • การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้าสำหรับช่างของเราเป็นเรื่องจำเป็น
    • เซสชันระยะไกลถูกวางแผนล่วงหน้าสำหรับเวลาที่กำหนด
    • การเลื่อนการเข้าถึงจากฝ่ายลูกค้าน้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลาที่กำหนดจะถูกลงโทษ
    • หลังจากทุกเซสชัน ชั่วโมงของช่างจะถูกเรียกเก็บเงิน

    การเรียกเก็บเงินสำหรับชั่วโมงการสนับสนุนเซิร์ฟเวอร