แยกข้อมูลที่แยกกันเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น
เชื่อมต่อทีมของคุณภายในระบบที่เซ็นทรัลเพื่อส่งเสริมความร่วมมือที่แท้จริงและให้ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นอย่างเดียวและมีข้อมูลอย่างเป็นระบบ
การตัดสินใจที่มีข้อมูลเป็นฐาน
เปิดให้ทีมสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM, แบ่งปันการแบ่งกลุ่มลูกค้า และตัดสินใจที่มีข้อมูลอย่างมีเหตุผล
การส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพ
ความร่วมมือที่แท้จริงระหว่างทีมทั้งหมดทำให้การให้บริการเวลาและวัสดุเป็นเรื่องง่าย
ข้อมูลที่ให้ความสำคัญแก่ลูกค้า
กำหนดให้ทุกตั๋วถูกกำหนดให้ลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ได้รับข้อมูลค่าบริการและรายงานง่าย ๆ เกี่ยวกับสัญญาบริการ
การอัปเดตสถานะทันที
ทีมสนับสนุนจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าในการพัฒนาเสมอ และสามารถให้ข้อมูลอัพเดตทันทีให้กับลูกค้าได้
ไว้วางใจโดยที่ดีที่สุด
ความสามารถหลัก
ระบบนิเวศรวม
โมดูลฝ่ายสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการจัดการ Easy Redmine ที่เป็นภาษาเดียวกับงานและงานที่จัดการอย่างแตกต่างกันและใช้คุณสมบัติที่เฉพาะเจาะจงที่สามารถรวมกันได้
การทำลายซิโล
โดยทั่วไปแล้ว ตั๋วที่ถูกวิเคราะห์โดยผู้ให้บริการลูกค้าต้องการแค่คลิกเดียวเพื่อกลายเป็นรายงานข้อบกพร่องและเข้าสู่รายการที่ถูกต้องในทีมพัฒนาของคุณ รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้า รูปภาพและทรัพยากรอื่น ๆ ที่เก็บรวบรวมในเซสชั่นการสนับสนุน นอกจากนี้ทีมสนับสนุนยังสามารถเข้าถึงข้อมูลการควบคุมความคืบหน้าในการพัฒนาของ SLA ได้อย่างรวดเร็ว
เปิดโอกาสให้การเดินทางของลูกค้าประสบความสำเร็จ
อีกหนึ่งซิโลทั่วไปคือ CRM และระบบ Help Desk ที่สอง ทีมงานแบ่งปันพันธกิจ แต่บ่อยครั้งไม่ได้แบ่งปันความเข้าใจ จินตนาการว่าทีมสนับสนุนของคุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋วตามการแบ่งกลุ่มที่แบ่งปันกับฝ่ายขายเมื่อมาจาก CRM จินตนาการว่าตัวแทนขายจะมีข้อมูลทันทีเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าของพวกเขาและกลายเป็นพันธมิตรที่มีความสำคัญในการเดินทางของลูกค้า พวกเขาได้รับประโยชน์ด้วย โดยทำการโทรขายตามอารมณ์ของลูกค้า จินตนาการว่า CRM จะ
การทำงานร่วมกันข้ามทีมที่มีประสิทธิภาพ
กรณีใช้ที่พบบ่อยคือการร่วมมือกันอย่างแพร่หลายในการพัฒนาแบบกำหนดเองและการสนับสนุนต่อมาเมื่อผู้เชี่ยวชาญทางด้านต่างๆ เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาในขณะที่ลงเวลาในงานและโครงการที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเชื่อมต่อทุกอย่างเข้าด้วยกันและการทำเวลาสำหรับรายงานวัสดุและใบเสร็จเป็นเรื่องง่ายๆ แค่คลิกไม่กี่ครั้ง
จัดการการเข้ารับและกำหนดลำดับและวัดผลการดำเนินงานของคุณ
Easy Redmine เป็นเครื่องมือที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการเข้ารับของคุณ คิวและลำดับความสำคัญ มันช่วยให้คุณสามารถมีโครงการสนับสนุนที่ได้รับการกำหนดลำดับโดยอัตโนมัติสำหรับลูกค้าสำคัญโดยอิงตามโดเมนหรือคุณสมบัติอื่น ๆ การจัดการ SLA ภายในหรือตามสัญญา ทั้งหมดจัดระเบียบได้อย่างง่ายดายบนแดชบอร์ดที่ยืดหยุ่น มีบางอย่างผิดพลาดหรือเกิดปัญหา? การแจ้งเตือนและระบบเตือนเตือน Easy Redmine จะแจ้งให้คุณทราบ
ช่องทางที่ผสานรวมแล้ว
การผสานรวมอีเมลและโซนลูกค้าเป็นช่องทางหลัก
แดชบอร์ดที่สามารถกำหนดค่าได้
แดชบอร์ดที่สามารถกำหนดค่าได้เพื่อดูสถานะการทำงาน ตัวชี้วัดสำคัญและผลลัพธ์
การผสานรวมแชท
การผสานรวมแชทในแอปพลิเคชันได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่
ควบคุมได้ดีขึ้น
ควบคุมสัญญาชั่วโมงที่เตรียมไว้ล่วงหน้า
การตั้งค่า SLA
การกำหนด SLA - การตั้งค่า SLA แบบบุคคลและ SLA ภายใน
การจัดการตั๋วด่วน
ปุ่มง่ายๆ เพื่อการจัดการตั๋วที่รวดเร็วในคิวต่างๆ ทีมต่างๆ และบุคคล
สะสมข้อมูล
การสะสมเวลาที่ใช้ในบริษัททั้งหมดสำหรับสัญญาวัสดุเวลา
การกำหนดค่าอัตโนมัติ
การกำหนดค่าอัตโนมัติผ่านการระบุลูกค้า
ระบบเตือนภัย
ระบบเตือนภัยที่ผสานเข้ากับระบบได้อย่างเต็มที่และสามารถกำหนดค่าได้
การจัดการทรัพยากร IT และหลักฐานอื่น ๆ
การจัดการการเข้าถึงและการกำหนดค่า (ACM) ตอนนี้มีให้ใช้งานเป็นโมดูลภายในของ Easy Redmine แล้ว เครื่องมือที่ยืดหยุ่นนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้สามารถใช้งานหลักฐานใดก็ได้และให้หลักฐานเหล่านั้นสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับตั๋ว/งาน ผู้ใช้ โครงการ หรือแม้กระทั่งข้อมูล CRM ได้อย่างละเอียด โดยทั่วไปแล้ว ตั๋วสำหรับงานช่วยเหลือภายในจะทำงานโดยตรงกับหลักฐานทรัพยากรเช่นเดียวกับผู้ใช้ ดังนั้นผู้ใช้จะเห็นว่าหลักฐานทรัพยากรที่พวกเขาใช้แล
- การให้หลักฐานทรัพย์สินที่ครบถ้วนโดยให้ทุกส่วนของทรัพย์สินทางกายภาพตั้งแต่อาคารไปจนถึงเฟอร์นิเจอร์หรือฮาร์ดแวร์
- การจัดการเซิร์ฟเวอร์และคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของบริษัทตามที่แสดงในข้อมูลการทดลองทดสอบของเรา
- การจัดการอุปกรณ์อื่น ๆ ของบริษัทเช่นอุปกรณ์เครือข่าย เครื่องพิมพ์ หรือเครื่องจักรผลิต
- การจัดการแพคเกจซอฟต์แวร์และใบอนุญาตที่กำหนดให้กับผู้ใช้และคอมพิวเตอร์
- การจัดการรถรับส่งของบริษัทรวมถึงกระบวนการซ่อมบำรุงป
- การจัดการโปรแกรมที่ซับซ้อนโดยใช้เป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับโครงการ
- นักออกแบบตารางและสร้างสรรค์โซลูชันที่ทำงานอย่างราบรื่นกับแอตทริบิวต์ธรรมชาติและฟิลด์ที่กำหนดเองในระบบ
- การจัดการทรัพย์สินจริงสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเองให้กับลูกค้าและลูกค้า
- รวมถึงคุณสมบัติของระบบมาตรฐาน เช่น ตัวกรอง แดชบอร์ด และการแจ้งเตือน
- มีตัวเลือกในการนำเข้าข้อมูลและการผสานรวมกับระบบอื่นผ่าน API
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการลูกค้า
ควบคุมงบประมาณโครงการเหมือนมืออาชีพ
หลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงินในโครงการของคุณ อ่านเกี่ยวกับหลักการพื้นฐานของการจัดการโครงการทางการเงินและจัดการรายได้ รายจ่าย และงบประมาณโครงการโดยรวมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
การเปลี่ยนแปลงการจัดการโครงการที่ Oxford Instruments NanoScience ด้วย Easy Redmine
Oxford Instruments NanoScience, บริษัทเทคโนโลยีที่เป็นนำทาง ได้เริ่มการเดินทางที่เปลี่ยนแปลงในปี 2019 โดยการแทนที่ระบบ Redmine ที่ล้าสมัยด้วย Easy Redmine ที่มีอายุกว่า 60 ปี บริษัทมุ่งหวังหาทางออกที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการสภาพแวดล้อมคริโอเจนิกส์ที่มีประสิทธิภาพสูงในงานวิจัยที่ทันสมัย
