Järgmise taseme tugi teie konkreetsetele vajadustele

Põhiline tugiplaan

• Tasuta
• 24/7 tugi pilvekatkestuste aruannete jaoks
• Toetustaotlused tuleb esitada läbi klienditsooni või e-posti teel support@easyredmine.com
• Piletid prioriteeritakse vastavalt tõsidustasemele - tõsiduse määratlused on allpool
• Meie meeskond kohustub vastama lõpliku lahendusega hiljemalt 24 töötunni jooksul
• Rakendame 3 vastuse reeglit ühele piletile - kui probleem ei lahene, helistame esitajale täpsustuste saamiseks

Hankige professionaalset Redmine'i tuge

Prioriteetne tugiplaan

• Tasuline teenus
• 24/7 tugi pilvekatkestuste aruannete jaoks
• Toetustaotlusi võib esitada läbi klienditsooni, e-posti või telefoni teel meie rahvusvaheliste kontaktinumbrite ja Skype'i
• Teie piletid käsitletakse prioriteetselt võrreldes põhise tugiplaaniga - tõsidustasemed võetakse siiski arvesse
• Ühtegi vastuse-vastuse mängu, kui probleem ei lahene esimese vastusega, helistame esitajale täiendava teabe saamiseks
• Meie meeskond kohustub lahendama kõik piletid järgmise tööpäeva jooksul
• Kasutame erinevaid kaugkoostöö tööriistu teie probleemide kiiremaks lahendamiseks

Hankige professionaalset Redmine'i tuge

Individuaalsed tugiplaanid

• Võtke ühendust meie müügimeeskonnaga, et saada lisateavet individuaalse toe ja teenustasude kohta

Mida peate teadma meie toe kohta

Enne piletiga esitamist kontrollige meie teadmistebaasi. 

Tavalised piletite esitamised tehakse alati läbi klienditsooni või e-posti teel. 
Prioriteetse toe plaani kasutajad saavad meiega ühendust võtta ka telefoni teel. Kui helistate meile, küsitakse teie kontaktandmeid: nimi, ettevõte, otsevalimise telefon, e-post. Ilma nendeta ei saa me teie taotluse edenemisest teavitada.

Parima vastuse saamiseks meie operaatoritelt peaks teie raport sisaldama tehnilisi andmeid (tootmislogi, keskkonna spetsifikatsioone, Easy Redmine'i versiooni jne), veateateid ja süsteemiinfot. Veebipõhise esitusele järgneva telefonikõnega viidates piletinumbrile saab vähendada vastuse aega ja võimalikke vigu teabe töötlemisel.

Soovitame teil järgida kõiki tõsidusega 1 ja 2 veebitoe piletite esitamist telefonikõnega Praha arenduskeskusesse.

Ametlikud toe keeled on inglise, prantsuse, saksa ja tšehhi keel. Kui saame pileteid mõnes muus keeles, kasutame veebitõlkijat probleemi mõistmiseks, kuid mõnikord see ei piisa. Muude keelte korral vastame inglise keeles.

Veaaruandlus on legitiimne, kui:

• Rakendus on majutatud Easy Software pilves

Paigaldatud oma serverisse vastavalt soovitatud protseduuridele (http://www.easyredmine.com/installation) ja soovitatud konfiguratsioonile (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Kui aruanne ei ole valideeritud simulatsioonitestides, võis viga olla põhjustatud välisest tegurist.

Easy Redmine toe teenused kasutavad järgmisi määratlusi probleemide klassifitseerimiseks:

• Tõsidus 1 (hädaolukord)
  Probleem, mis mõjutab tõsiselt tarkvara kasutamist tootmiskeskkonnas (nagu tootmisandmete kaotus või tootmissüsteemi täielik rike). Olukord takistab tarkvara kasutamist ja pole saadaval protseduurilist lahendust. Easy Cloud hotline katkestuste teatamiseks: +420 312 313 671 (ainult pilvekasutajad, ainult kasutamata rakendused, kasutajatoe puudumine).

• Tõsidus 2 (kõrge)
  Probleem, kus tarkvara töötab, kuid tarkvara funktsioonid tootmiskeskkonnas on tõsiselt piiratud. Olukord mõjutab suurel määral teie äritegevuse osi ja pole saadaval protseduurilist lahendust.

• Tõsidus 3 (tavaline)
  Probleem, mis hõlmab tarkvara osalist, mittekriitilist kasutamise kaotust tootmiskeskkonnas. Teie äritegevusele on mõõdukas kuni madal mõju, kuid teie äritegevus jätkub protseduurilise lahendusega või ilma selleta.

• Tõsidus 4 (madal)
  Küsimus üldise kasutamise, dokumentatsiooni vea raporteerimise või soovituse kohta tulevase toote täiendamise või muutmise kohta. Tootmiskeskkondade puhul on teie äritegevusele ja süsteemi jõudlusele või funktsionaalsusele vähe või üldse mitte mingit mõju. Teie äritegevus jätkub protseduurilise lahendusega või ilma selleta. 

Hankige professionaalset Redmine'i tuge

Serveri tugi

Kuigi me pakume algset virtuaalmasinat eelinstallitud rakendusega, töötab see alati kliendi serveris, mis jääb meie kontrolliulatusest välja. Meie võimalused toetada keskkonna tõttu tekkinud intsidente on piiratud. Siiski teeme endiselt parima, et teid aidata, olenemata probleemi põhjusest.

Mida peetakse "serveri toe" all silmas?

• Abi installimisel, uuendamisel või andmete migreerimisel
• Abi virtuaalmasinate paigaldamisel või käivitamisel
• Abi keskkonna seadistamisel (enne, ajal ja pärast rakenduse paigaldamist või käivitamist)
• Abi teenuste (nt cron tööde), komponentide (nt ketas), protsesside, veebiserverite, rakendusserverite, andmebaasidega
• Abi e-posti seadistamisel
• Koolitused ülaltoodud teemade kohta
• Kohalike rakenduse rikete uurimine

Kuidas serveri tuge pakutakse?

• Tehnikutele on vajalik juurdepääs kliendi serverile
• Kaugseanss planeeritakse ette kindlaks ajaks
• Kliendi poolt tehtud edasilükkamine vähem kui 24 tundi enne planeeritud aega on sanktsioneeritud
• Iga seansi järel arvestatakse tehniku töötunnid

Kuidas arvestatakse serveri toe töötunde?

• Klient ettemaksab serveri toe krediiti (vähemalt 1 inimese päev)
• Iga seansi järel lahutatakse tehnikute kulutatud tunnid krediidi summast
• Arvestatud (mahaarvatavad) tunnid kinnitab klient
• Kulutatud ja allesjäänud tunnid ümardatakse 10 minuti kaupa
• Kui allesjäänud krediit on väiksem uue seansi eeldatavast ajast, peab klient enne seanssi oma krediiti "laadima"
• Serveri toe krediit ei kuulu rakenduse kasutuselevõtu ega kasutajatoe pakettide hulka, see arvestatakse eraldi
• Kliendi poolt kokkulepitud kuupäeva edasilükkamine vähem kui 24 tundi enne planeeritud aega sanktsioneeritakse 2 tunniga serveri toe krediidi arvelt, isegi kui tööd ei tehtud