Awara IT Solutions - funcționalitățile MS Project, Redmine și Kayako au fost integrate în Easy Redmine.
Redmine, MS project, Kayako
Awara IT Solutions este un furnizor unic de soluții IT pentru afaceri moderne și eficiente din Rusia. Funcționând în cadrul Grupului Awara din 1998, compania deservește clienți din Scandinavia și Europa de Vest.
Provocare:
Înainte de implementarea Easy Redmine, clientul folosea simultan trei sisteme: Redmine și MS Project pentru managementul proiectelor și Kayako pentru automatizarea serviciilor de suport. Principalele dezavantaje ale acestei soluții generale au fost:
- Multi-platformă
- Indisponibilitatea urmăririi sarcinilor de suport și proiect într-un singur sistem
De aceea, principala cerință pentru Easy Redmine a fost complexitatea - agregarea diferitelor procese de afaceri - cum ar fi planificarea, managementul proiectelor, automatizarea suportului, urmărirea bugetului, procesele de back office: managementul timpului personal, prezența, salariile - într-un singur sistem.
Implementare:
Awara a cumpărat Easy Redmine în noiembrie 2013 și a ales soluția on-premise pentru un număr nelimitat de utilizatori. Prin urmare, au trecut complet la Easy Redmine în mai 2014. În acest interval, o cantitate mare de lucru a fost efectuată de echipele Easy Redmine și Avara IT. Au fost implementate setările reciproce și ajustările sistemului. Datorită flexibilității setărilor, majoritatea cerințelor clientului au fost implementate folosind instrumentele de setare standard și cerințele mai specifice au fost personalizate la cerere.
În practică, Awara IT folosește:
- Realizarea proiectului - urmărirea sarcinilor, diagramele Gantt, cronometrul sarcinilor pentru introducerea timpului petrecut, câmpuri personalizate avansate, opțiuni de filtrare și listare, tabele Quick Planner și Managementul resurselor, baza de cunoștințe
- Automatizarea serviciilor de suport - crearea de cutii poștale de suport pentru procesarea automată a tichetelor, proiecte de întreținere, "Portalul clienților" pentru accesul clienților și șabloane de sarcini folosind un "Buton magic" (ajutor Java script - permite crearea sarcinilor cu parametri predefiniți)
- Managementul financiar - planificarea bugetului, costurile salariale transparente, automatizarea numărării salariilor, urmărirea costurilor fiecărei sarcini (Activarea modulului "Bani" la nivelul sarcinii)
Exemplu:
Clientul plătește 7200 Rub pe lună pentru servicii de întreținere
Rata orară a lucrătorilor este de 400 Rub pe oră
Timpul estimat este de 9 ore, timpul petrecut este de 8 ore
Profitul planificat este de 3600 Rub, profitul real este de 4000 Rub
Mărturia clientului:
Lucrul cu Easy Redmine satisface complet toate cerințele noastre. Cu toate acestea, încă așteptăm implementarea de noi caracteristici, cum ar fi:
- Statistici grafice
- Setări de răspuns mai flexibile în helpdesk
- Unelte în cadrul sistemului pentru schimbarea logo-ului
Oricum, pe piața actuală a software-ului de management al proiectelor, Easy Redmine are un nivel demn de comparat cu alte sisteme. Îi dorim echipei Easy Redmine planuri ambițioase și inspirație!
Plugin-uri utilizate:
- Managementul resurselor
- Foaia de buget - costul intern și extern al muncii
- Help Desk
- Export personalizabil de imprimare
- Baza de cunoștințe - Sistem de documentare
- Lista de sarcini de făcut
- Documente și atașamente de proiect
- Estimarea costurilor de proiect
- Alerte, Sistem de avertizare timpurie
- Câmpuri personalizate calculate
- Planificator rapid de proiecte
Vladimir Zharov
"Easy Redmine ne-a satisfăcut nevoile din start. Produsul este bogat în funcționalități și prețul este scăzut în comparație cu produsele cu funcționalități similare. Suntem satisfăcuți de performanța produsului și nu am ezita să-l alegem din nou."
