Awara IT Solutions - Fitur MS Project, Redmine, dan Kayako digabungkan dalam Easy Redmine

Tantangan:

Sebelum implementasi Easy Redmine, klien menggunakan tiga sistem secara bersamaan: Redmine dan MS project untuk manajemen proyek, dan Kayako untuk otomatisasi layanan dukungan. Kelemahan utama dari solusi keseluruhan ini adalah:

• Multi-platform
• Tidak tersedianya pelacakan Dukungan dan Tugas Proyek dalam satu sistem

Oleh karena itu, persyaratan utama untuk Easy Redmine adalah kompleksitas - agregasi dari berbagai proses bisnis - seperti Perencanaan, Manajemen Proyek, Otomatisasi Dukungan, Pelacakan Anggaran, Proses Back office: manajemen waktu pribadi, kehadiran, gaji - menjadi satu sistem.

Implementasi:

Awara membeli Easy Redmine pada November 2013 dan mereka memilih solusi on-premise untuk jumlah pengguna yang tidak terbatas. Akibatnya, mereka beralih sepenuhnya ke Easy Redmine pada Mei 2014. Selama periode ini, sejumlah besar pekerjaan dilakukan oleh tim Easy Redmine dan Avara IT. Pengaturan saling dan penyesuaian sistem diimplementasikan. Berkat fleksibilitas pengaturan, sebagian besar persyaratan klien diimplementasikan menggunakan alat pengaturan standar dan persyaratan yang lebih spesifik disesuaikan sesuai permintaan.

Dalam praktiknya, Awara IT menggunakan:

• Realisasi proyek - pelacakan tugas, Gantt Chart, timer tugas untuk memasukkan waktu yang dihabiskan, bidang kustomisasi lanjutan, opsi filter dan daftar, tabel Perencana Cepat dan Manajemen Sumber Daya, basis pengetahuan
• Otomatisasi layanan dukungan - pembuatan kotak surat dukungan untuk pemrosesan tiket otomatis, proyek pemeliharaan, "Portal Klien" untuk akses klien dan templat tugas menggunakan "Tombol Ajaib" (pembantu skrip Java - memungkinkan untuk membuat tugas dengan parameter yang telah ditentukan sebelumnya)
• Manajemen keuangan - Perencanaan anggaran, biaya gaji yang transparan, otomatisasi perhitungan gaji, pelacakan biaya setiap tugas (Aktivasi modul "Uang" pada tingkat tugas)

Contoh:
Klien membayar 7200 Rub per bulan untuk layanan pemeliharaan
Tarif per jam pekerja adalah 400 Rub per jam
Waktu Estimasi adalah 9 jam, Waktu yang dihabiskan adalah 8 jam
Keuntungan yang direncanakan adalah 3600 Rub, Keuntungan yang sebenarnya adalah 4000 Rub

Testimoni Klien:

Bekerja dengan Easy Redmine sepenuhnya memenuhi semua permintaan kami. Namun, kami masih menunggu implementasi fitur-fitur baru seperti:

• Statistik grafis
• Pengaturan jawaban yang lebih fleksibel dalam helpdesk
• Beberapa alat dalam sistem untuk mengubah logo

Bagaimanapun, di pasar perangkat lunak PM saat ini, Easy Redmine memiliki tingkat yang layak dibandingkan dengan sistem lain. Kami berharap tim Easy Redmine memiliki rencana ambisius dan inspirasi!

Plugin yang digunakan:

• Manajemen Sumber Daya
• Lembar Anggaran - biaya internal dan eksternal pekerjaan
• Help Desk
• Ekspor Cetak yang Dapat Dikustomisasi
• Basis Pengetahuan - Sistem Dokumentasi
• Daftar Tugas
• Dokumen dan Lampiran Proyek
• Estimasi Biaya Proyek
• Peringatan, Sistem Peringatan Dini
• Bidang Kustomisasi Terhitung
• Perencana Proyek Cepat