להסכם שירות 

1. הוראות מבוא 

1.1. תנאים והגבלות אלו מהווים חלק בלתי נפרד מההסכם שנכרת בין הלקוח לספק ומגדירים כללים ותנאים מחייבים למתן שירותים ומוצרים ושימוש בשירותים ומוצרים. תנאים והגבלות אלו מסדירים את מערכת היחסים החוזית בין ספק השירות ללקוח. 

1.2. ההגדרות המפורטות להלן הן לצורך תנאים והגבלות אלו המשמעות הבאה: 

• T&C – פירושו תנאים והגבלות אלו. 
• Agreement – פירושו הסכם שנחתם בין הלקוח לספק, בדרך כלל על ידי חתימת הזמנה מחייבת. 
• Client – פירושו אדם פרטי העוסק בעסקים או ישות משפטית הנכנסת להסכם עם הספק. 
• Client’s server – פירושו השרת וציוד חומרה אחר שאינם בבעלות, ניהול, או בשליטת הספק. 
• Provider – פירושו החברה [Easy Software Ltd., עם מושבה ב-124 City Road, EC1V 2NX, לונדון, בריטניה, מספר חברה: 08960980/ עמה נחתם ההסכם]. 
• Product – פירושו כל שירות או חלק ממנו המסופק תחת שם מותג מסוים של הספק על פי מדיניות המותג של הספק. הלקוח רוכש את המוצר AS IS. תמיכה ושירותים אחרים מסופקים בנפרד. 
• Price list – פירושו המסמך או דף האינטרנט, הקובע את מחיר השירות והמוצר אם לא צוין אחרת בהסכם. 
• Implementation Service specification – פירושו תנאי ההטמעה שנקבעו על ידי הספק ו/או מותאמים אישית על ידי הלקוח בהתאם להסכם. אלא אם הלקוח רכש שירות הטמעה או אלא אם צוין במפורש, אין שירות הטמעה מובטח כלול במחיר המוצר. 
• מפרט שירות תמיכה - פירושו תנאי התמיכה שנקבעו על ידי הספק ו/או מותאמים אישית על ידי הלקוח בהתאם להסכם. אלא אם הלקוח רכש שירות תמיכה או אלא אם נאמר במפורש, אין שירות תמיכה מובטח כלול במחיר המוצר. 
• שירות – פירושו השירות הספציפי הניתן על ידי הספק ללקוח במסגרת ההסכם, ויכול לכלול רישיון לשירות, תחזוקת השירות, תמיכת שירות ושירותים נלווים אחרים, במידה שהוסכם בהסכם ו/או ניתנים דרך המוצר הרלוונטי. 
• גרסת ניסיון של השירות – פירושו גרסת ניסיון של השירות, הניתנת ללקוח ללא תשלום ובאופן מוגבל. 
• מנהל מערכת – פירושו אדם המיועד על ידי הלקוח לניהול חשבון המשתמש שלו. 
• משתמש – פירושו אדם טבעי שעובד עבור הלקוח (כמו עובד, שותף, מנהל כללי, אדם המשתף פעולה עם הלקוח על בסיס ארוך טווח במסגרת הסכם למתן שירותים משפטיים), עבורו הלקוח מקים חשבון משתמש. 
• חשבון משתמש – פירושו חשבון משתמש עם קוד גישה וסיסמה ייחודיים. 
• מערכת אבטחת נתונים – פירושו מסמך המתאר שיטות לאבטחת נתונים המאוחסנים ביישום השירות. 
• צדדים – פירושו הלקוח והספק יחד. 

2. שיטת קבלת תנאי השימוש 

2.1. השירות ניתן ללקוח על בסיס הסכם שנחתם.  

2.2. תנאי השימוש מהווים חלק בלתי נפרד מההסכם. 

2.3. ההסכם נחתם באחת מהדרכים הבאות:  

א) ביום החתימה על ידי שני הצדדים (במיוחד עבור כל השירותים המוצעים עם הגדרות מותאמות אישית);  

ב) באופן מקוון באמצעות קבלה דרך הממשק האינטרנטי (במיוחד בנוגע לשירותים הנמכרים במזומן בלבד על פי מחירון) כאשר תאריך התחולה של ההסכם מתעכב עד לתשלום המחיר עבור השירות (במקרה של העברה אלחוטית כאשר הסכום המתאים למחיר השירותים מזוכה לחשבון הבנק של הספק) בסכום שנקבע בתקופת החיוב הראשונה מבוצע כראוי על ידי הלקוח.  

2.4. סעיף 2.3 אינו חל אם הלקוח ישתמש בגרסת הניסיון של השירות, ובמקרה זה ההסכם נחתם בתנאים שנקבעו בסעיף 4 של תנאי השימוש הללו. 

```html

3. אספקת השירות 

3.1. הספק מפעיל את השירות בכתובת האינטרנט המצוינת במפרט המוצר ובתתי-הדומיינים שלו או על שרתי הלקוח בהתאם להסכם ולמפרטים הטכניים המצוינים במפרט המוצר. 

3.2. היקף השירותים מוגדר במפרט המוצר המצורף להסכם. מפרט המוצר עשוי להגדיר את היקף השירותים האישיים (חלקיים) מבחינת תוכנם ושיטת ההפעלה שלהם בפירוט רב יותר. 

3.3. היבטים מסוימים של השירות עשויים להינתן בעזרת או ישירות על ידי צדדים שלישיים השונים מהספק. אם זה המקרה, השימוש בפתרון הצד השלישי כפוף לתנאים הספציפיים של אותו צד שלישי ובשימוש בפתרון האמור הלקוח מכיר בטבע המחייב של תנאים אלו. כיום, במיוחד שירות OpenAI API משמש בתוך השירות ומשמש ישירות על ידי הלקוח; ככזה, התנאים הבאים חלים על כל הפלטים שנוצרו על ידי ושימוש בשירותי OpenAI - https://openai.com/policies/eu-terms-of-use/ . עם זאת, רשימה מלאה של כל הספקים הצד שלישי המעורבים תסופק ללקוח על פי בקשה ללא עיכוב מיותר. רשימה מלאה של תוכנות צד שלישי המשמשות ישירות בגרסת ה-on-premise של השירות עשויה להימצא גם בתיקיית השורש של השירות; הרישיונות הנוכחיים וההגבלות שלהם חלים. הלקוח מכיר בכך שכל אחריות הנובעת משימוש בפתרון צד שלישי כזה תישא על ידי הלקוח ו/או הצד השלישי כפי שעשוי להיות מוגדר בתנאים ו/או ברישיונות הרלוונטיים. הלקוח מכיר בכך שהצדדים השלישיים המעורבים באספקת השירות עשויים להשתנות במהלך אספקת השירות וכי על ידי מעורבות/שימוש בפתרונות צד שלישי המשולבים או מסופקים אחרת עם השירות, הלקוח מסכים להיות כפוף לתנאים ולהתניות של צד שלישי אלו ולמדיניות הפרטיות שלהם. על פי התנאים וההתניות, הנתונים של הלקוח עשויים להישמר על שרתי הצד השלישי בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלו. 

 

``````html

4. גרסת ניסיון של השירות 

4.1. לפני חתימת ההסכם, הספק עשוי לאפשר ללקוח את גרסת הניסיון של השירות דרך הדומיין האינטרנטי או על שרתי הלקוח, בהיקף המוגדר על ידי הספק. 

4.2. על ידי השלמת טופס ההרשמה בעמוד האינטרנט המפורט במפרט המוצר, הלקוח מקבל את תנאי ההספקה של גרסת הניסיון של השירות, אשר נשלטים על ידי סעיף 4, סעיף 7, וסעיפים 9 עד 17 של תנאים והגבלות אלו למעט סעיף 10.7. תנאי סעיף 4 זה יגברו על תנאים סותרים בסעיפים הבאים ביחס לגרסת הניסיון של השירות 

4.3. גרסת הניסיון של השירות ניתנת ללקוח לתקופה המפורטת במפרט המוצר אלא אם הספק מחליט אחרת. 

4.4. הלקוח המשתמש בגרסת הניסיון של השירות זכאי לשמור נתונים, אך רק לצורך בדיקת תפקוד המערכת. הלקוח לוקח בחשבון שהספק אינו אחראי לנגישות ושימור הנתונים שנשמרו על ידי הלקוח באמצעות גרסת הניסיון של השירות. 

4.5. לפני פקיעת גרסת הניסיון של השירות, הספק יאפשר מעבר לגרסה בתשלום של השירות ללקוח ויספק לו מידע תשלום לא מחייב. על ידי תשלום המחיר השירות יופעל בהיקף המוסכם והנתונים שנשמרו על ידי הלקוח בגרסת הניסיון של השירות יועברו לגרסה בתשלום של השירות. במקרה שהלקוח לא משתמש באפשרות לעבור לגרסה בתשלום של השירות, הספקת גרסת הניסיון של השירות מסתיימת כאשר התקופה, עבורה ניתנה גרסת הניסיון של השירות ללקוח, פוקעת. 

4.6. הלקוח לוקח בחשבון שהנתונים שנשמרו על ידי הלקוח בגרסת הניסיון של השירות יימחקו ללא אפשרות שחזור לאחר פקיעת התקופה, עבורה ניתנה גרסת הניסיון של השירות. הלקוח יקבל הודעה על פקיעת גרסת הניסיון של השירות ועל מחיקת הנתונים לאחר סיומה באמצעות דואר אלקטרוני או דרך הדומיין האינטרנטי של גרסת הניסיון של השירות. 

```

5. משך מתן השירות 

5.1. ההסכם קובע אם הוא נחתם לתקופה קצובה או בלתי קצובה. אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בהסכם, ההסכם נחתם לתקופה קצובה התואמת את מודל המנוי ואורך המנוי, כלומר. אם נרשם ל-12 חודשים, משך ההסכם הוא 12 חודשים עם חידוש אוטומטי כפי שנקבע בסעיף 8 להלן.  

```html

6. מחיר 

6.1. המחירים עבור השירותים נקבעים בהתאם להצעת המחיר או לרשימת המחירים. הלקוח מאשר ומסכים כי רשימת המחירים עשויה להשתנות באופן חד צדדי על ידי הספק באותו אופן כמו תנאים והגבלות אלו. אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בהסכם, המחיר עבור השירותים מורכב מהפריטים הנפרדים הבאים או משילוב שלהם: 

(a) מחיר קבוע עבור גישה לשירותים (למשל רישיון תמידי; ה"מחיר הקבוע") שתמיד נקבע לתקופה הרלוונטית עם תנאים ספציפיים של השירות (למשל 5 משתמשים, 3 סביבות ייצור, גרסה X.Y וכו') והוא בעל אופי חד פעמי עם תשלום מראש נדרש; 

(b) מחיר חוזר עבור גישה לשירותים (ה"מנוי") שגם הוא תמיד נקבע לתקופה הרלוונטית עם תנאים ספציפיים של השירות (למשל 5 משתמשים, 3 סביבות ייצור וכו'), אך משולם על בסיס חודשי או שנתי;  

(c) מחיר לפי משך וחומר עבור כל שירותים המבוססים על קריטריונים שמשתנים בין תקופות חוזרות/חשבוניות (למשל שימוש בנתונים, שירות תמיכה אד-הוק, פיתוח אד-הוק וכו'; ה"משטר משך וחומר"). שירותי משטר משך וחומר משולמים על בסיס חודשי או שנתי.  

6.2. למען הסר ספק, גם המחיר הקבוע וגם המנוי יכולים להבטיח רק גישה למוצר מסוים או רישיון ו/או חבילה ספציפית של שירותים מובטחים. יתר על כן, גם השירות הניתן תחת מנוי וגם תחת משטר משך וחומר ייקבעו לפי שיטת ה-high-water mark, כלומר לפי הסטטוס הגבוה ביותר שהושג בתקופה הרלוונטית. 

```

6.3. הלקוח מחויב לשלם את המחיר עבור השימוש בשירות על בסיס מסמכי מס (חשבוניות) שסופקו על ידי הספק. ביחס לשירותים במחיר קבוע, חשבונית פרופורמה מונפקת עבור תשלום השירותים המוקדמים וחשבונית בפועל מסופקת ללא עיכוב מיותר לאחר התשלום על ידי הלקוח. שירותי מנוי וtime&material משולמים בדיעבד והחשבונית מונפקת ומסופקת ללקוח בתוך 5 ימי עסקים לאחר סיום כל תקופה רלוונטית.  

6.4. כרטיס החיוב/אשראי ו/או אמצעי תשלום מקוון אחר שהלקוח השתמש בו כדי להירשם לשימוש בשירות (i) המסופק דרך ממשק אינטרנטי ו-(ii) המסופק על בסיס מנוי יחויב אוטומטית 30 יום מתאריך ההרשמה של הלקוח לשימוש בשירות. במקרה כזה, החשבונית מונפקת מיד לאחר שחיוב זה בוצע.  

6.5. אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש, כרטיס החיוב/אשראי ו/או אמצעי תשלום מקוון אחר עשויים לשמש לחיוב עבור השירותים המסופקים על בסיס מנוי וtime&material. 

6.6. אם הלקוח מעוניין להימנע מחיוב עבור השירות תחת משטר המנוי, הלקוח יצטרך לבטל את המנוי שלושה ימים לפני החידוש האוטומטי של השימוש בשירות. הספק ממליץ לבדוק עם חברת הכרטיסים המוקדמים או הבנק כדי לאשר אם חיוב חוזר אפשרי. 

6.7. חשבוניות יונפקו בצורה אלקטרונית. הלקוח מסכים להנפקה אלקטרונית של חשבוניות וכן לכך שחשבוניות אלו יימסרו ללקוח באמצעים אלקטרוניים. 

6.8. הלקוח יכול לשנות את משטר המנוי שלו באופן מקוון על ידי כניסה לאזור הלקוח והחלפה או ביטול האפשרות הרלוונטית. אם הלקוח מבטל את המנוי שלו לפחות שלושה ימים לפני תאריך החידוש כפי שנקבע בסעיף 6.6 לעיל, המנוי שלו ייפסק בסוף מחזור החיוב הנוכחי. 

6.9. הספק אינו מנפיק החזרים כלשהם עבור שירותים, שירותי תמיכה ו/או כל שירותים אחרים הניתנים במסגרת ההסכם ותנאים והגבלות אלו שסופקו לפני כל ביטול של שירותים אלו על ידי הלקוח. ביטול ההזמנה לאחר קבלת התשלום אפשרי בהסכמה אם השירות שהוזמן לא נעשה בו שימוש או לא נעשה ניסיון להורדה. אם נעשה ניסיון להורדה, לא יהיו משאים ומתנים וללקוח לא תהיה זכות להחזרים, הנחות או פיצויים כספיים אחרים. אם שירותי המנוי שולמו מראש לתקופה העולה על תקופת השימוש בפועל, תנאי ההחזר יידונו. 

```html

7. הסכם רישיון 

7.1. הלקוח לוקח בחשבון שכל זכויות היוצרים הקנייניות וזכויות הקניין הרוחני האחרות לשירות שייכות לספק ו/או לכל צד שלישי שעבודותיו שולבו בשירות ו/או נעשה בהן שימוש יחד עם השירות. לכן, הלקוח מחויב להשתמש בשירות רק במסגרת הרישיון שניתן ובהתייחס לחלקים חלקיים של השירותים המנוהלים על ידי רישיונות צד שלישי רק במסגרת רישיונות צד שלישי כאלה. 

7.2. אלא אם כן חלות הוראות ספציפיות כפי שנקבע במאמר זה על חלקים רלוונטיים של השירות, ולמרות תנאי התוכנה של צד שלישי הרלוונטיים המשמשים במוצרים, הלקוח, על ידי סיום ההסכם, רוכש רישיון לא בלעדי לשירות (לחלקים שלא מורשים בתנאים שונים) עבור משתמש אחד או יותר בהתאם למספר חשבונות המשתמש שנקבעו על ידי הספק. רישיון כזה ניתן אז לתקופה מוגבלת בזמן התואמת את משך ההסכם הזה; מוגבל אישית למספר המשתמשים עבורם נרכש השירות ו/או נרשם אחרת ללקוח; ומוגבל על ידי מספר הסביבות שנקבעו בהסכם. עם זאת, הרישיון לא יהיה מוגבל טריטוריאלית למעט באזורים, אזורים ו/או מדינות שנמצאות ברשימת סנקציות על ידי ארצות הברית של אמריקה, הממלכה המאוחדת, הרפובליקה הצ'כית ו/או האיחוד האירופי.  

7.3. הלקוח אינו זכאי להעניק או להקצות רישיון או רישיון משנה לצד שלישי ללא הסכמה כתובה מראש של הספק; מגבלות רישיון צד שלישי חלות ללא פגיעה. למרות הוראות רישיון צד שלישי ספציפיות, הלקוח גם אינו זכאי להשכיר את השירות (בשלמותו) או להפוך את השירות (בשלמותו) זמין, הן ללא תשלום והן בתמורה, לצדדים שלישיים ללא הסכמה כתובה מראש של הספק.  

7.4. הרישיון כולל עדכונים ו/או התאמות לשירותים שבוצעו על ידי הספק בעתיד, בתנאי שהשירותים הם על בסיס מנוי וכל דמי הרישיון והאחרים הרלוונטיים שולמו במלואם עבור התקופה שבה שוחררו עדכונים ו/או התאמות כאלה. אם ניתן רישיון תמידי או שחרורו עדכונים/התאמות לאחר התקופה ששולמה במלואה, הרישיון לפי סעיף 7.2 וסעיף 7.8 מוגבל לגרסה של השירותים שסופקה בתחילה ואינו מתרחב לעדכונים/התאמות אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בהסכם.  

```

7.5. במקרה שהשירות מסופק על שרת הלקוח, הלקוח זכאי להוריד את קוד המקור של המוצר. במקרה שהשירות מסופק דרך ממשק האינטרנט, אין ללקוח זכות לקבל את קוד המקור לשירות, לצפות בו, לשנותו או להתערב בו בכל דרך שהיא. יתר על כן, במקרה כזה שבו השירות מסופק דרך ממשק האינטרנט (ie. כ-SaaS), הלקוח אינו מקבל רישיון במשמעות סעיף 7 של תנאים והגבלות אלו, אלא רק זכות גישה לשירות בגבולות ממשק המשתמש הנגיש ללקוח. 

7.6. הלקוח לא יהיה זכאי לשלב את השירות (במלואו) בתוך ציוד תוכנה אחר ללא הודעה בכתב מראש מהספק. 

7.7. תוכנת הספק ותוספי תוכנה המבוססים על פרויקט Redmine מופצים תחת רישיון GNU/GPL 2. כל תוספי התוכנה המבוססים על פרויקטים אחרים בקוד פתוח מופצים בדרך כלל תחת הרישיון הרלוונטי (למשל Apache 2.0, MIT וכו'), אלא אם כן רישיון כזה מאפשר במפורש שילוב של העבודות עם עבודות ברישיון לפי תנאי ה-ESCL, ובמקרה כזה סעיף 7.8 הבא יחול על תוכנת צד שלישי זו באותו היקף. נא לעיין בהודעות זכויות היוצרים הנמצאות בתיקיית השורש של מוצרי התוכנה on-premise.  

7.8. אלא אם נאמר אחרת, כל התמונות, גיליונות סגנון מדורגים, ו-JavaScript הכלול, פתרון Easy AI, כמו גם כל תוכנה שלא נוצרה או נגזרה מתוכנה ברישיון GNU/GPL2 (כולל Redmine), רישיון copyleft אחר או רישיון שאינו תואם, ולא נוצרה ומשמשת כחלק אינטגרלי ובלתי נפרד מהתוכנה (במשמעות של קודי המקור של אותן תוכניות מחשב המשמשות יחד מחוץ להיקף דוקטרינת האגרגט הפשוטה) משוחררות תחת רישיון מסחרי של Easy Software ("ESCL"). למען הסר ספק, אלמנטים כאלה ברישיון ESCL הם (i) לא מקומפלים יחד עם תוכנת GNU/GPL ונשלחים בנפרד מקוד GPL, (ii) תואמים במלואם לדוקטרינת האגרגט הפשוטה, וככאלה (iii) לא ייחשבו כעבודה משולבת או נגזרת עם תוכנת GNU/GPL. תנאי ה-ESCL ניתן למצוא ב- https://www.easyredmine.com/license. הלקוח יקבל רישיון לא בלעדי לכל אלמנט (כמוגדר ב-ESCL) תחת התנאים וההגבלות של ה-ESCL בגרסה המעודכנת ביותר שלה ברגע שהרישיון ניתן.  

7.9. הצדדים מסכימים כי הפצה בלתי מורשית או הפיכת האלמנטים (כמוגדר ב-ESCL) כמו גם חלקים מהשירות ברישיון תחת סעיף 7.2 לעיל נגישים לצד שלישי ללא הסכמת הספק מראש כמו גם עקיפת זכויות כלשהן הניתנות ללקוח ישירות דרך ממשק האינטרנט של השירות, מעניקה לספק את הזכות לדרוש קנס חוזי בסכום של 250,000 אירו עבור כל הפרה בודדת של היקף הרישיון (כולל ESCL) וכל חודש שההפרה נמשכת. 

7.10. שום דבר במאמר זה וגם לא ב-ESCL אוסר על הלקוח להוריד ולהתקין את האלמנטים על מספר שרתים שונים על מנת להשיג זמינות גבוהה, הפצת ביצועים, סביבת בדיקה או לחלק את התוכנה לאג'נדות נפרדות אלא אם כן פעולות כאלה משמשות לעקוף את היקף הרישיון המוסכם בפועל, במיוחד מגבלת משתמש וסביבה מוסכמת. 

```html

8. תנאי תשלום 

8.1. תקופת החיוב עבור הסכם שנחתם על בסיס מנוי וכן לגבי כל שירותי זמן וחומר (אם רלוונטי) היא תקופה מחזורית מוגדרת (חודש/שנה קלנדרית) וההסכם יוסכם לתקופה קצובה עם חידוש אוטומטי כפי שמפורט בסעיף 8.5 להלן, אלא אם הוסכם אחרת. התשלום מחויב אוטומטית באמצעות שיטת התשלום שנבחרה והחשבונית נשלחת ללקוח ללא עיכוב מיותר לאחר שהתשלום התקבל על ידי הספק. אם לא ניתן לחייב את התשלום אוטומטית מכל סיבה שהיא, הספק יוציא חשבונית בדומה לסעיף 8.2 להלן והלקוח ישלם את החשבונית בתנאים זהים.

8.2. במקרה שההסכם נחתם לתקופה קצובה (מחיר קבוע/לא מנוי), הספק עשוי לפני תום התקופה האמורה לשלוח ללקוח מידע תשלום לא מחייב לתשלום עבור התקופה הבאה (באותו אורך). הספק יוציא את החשבוניות עם תאריך יעד של 14 ימים קלנדריים עבור השירותים הניתנים דרך ממשק אינטרנט או דוא"ל, אלא אם צוין אחרת בהצעת המחיר.  

8.3. אם הלקוח מאחר בתשלום כלשהו עבור שירותים במחיר קבוע באתר הלקוח, ההסכם מבוטל אוטומטית והזכויות והחובות של שני הצדדים חדלים להתקיים ברגע של עיכוב כזה. במקרה של עיכוב בתשלום המחיר עבור שירות המנוי ושירות זמן וחומר (כולל שירות מנוי "פיקטיבי" כפי שמוגדר בסעיף 14.9 של תנאים והגבלות אלו), הספק זכאי לקבל ריבית על תשלומים מאוחרים בסכום של 0.5% מהסכום החוב עבור כל יום עיכוב שהחל. אם הלקוח מאחר בתשלום כלשהו, הספק זכאי גם להשעות או להגביל את מתן השירות עד לתשלום מלא של החוב. לתקופת ההשעיה או ההגבלה של מתן השירות, הלקוח עדיין מחויב לשלם את המחיר בהתאם למסמכי המס שנמסרו. עיכוב חוזר בתשלום מצד הלקוח נחשב כהפרה מהותית של ההסכם המזכה את הספק לבטל את ההסכם מסיבה כפי שמצוין בסעיף 14 להלן. 

8.4. הלקוח מאשר ומסכים שכל שירות המורכב ממתן תמיכה או שירותי ייעוץ וטכניים אחרים הנמכר כחבילה במחיר קבוע (לדוגמה, חבילה של 10 ימי תמיכה) חייב להיות מנוצל בתוך תקופה של שישה (6) חודשים ממועד הרכישה (כלומר, מועד התשלום על ידי הלקוח). הלקוח מאשר ומסכים עוד שכל שירות כזה שלא ינוצל בתוך תקופה של שישה חודשים זו יפוג ויבוטל, וללקוח לא תהיה זכות להחזר, זיכוי או פיצוי אחר עבור כל חלק שלא נוצל מהשירות הרלוונטי.  

```

8.5. בהסכמה לתנאים וההגבלות בעת ביצוע רכישה, אתה נרשם אוטומטית לחידוש אוטומטי של המנוי שלך. המנוי שלך יחודש אוטומטית בסוף כל תקופת מנוי בהתאם לתקופת המנוי שבחרת במהלך הרכישה. תחויב בתעריף שנקבע בעת הרכישה (בתוספת מיסים חלים, כגון מס ערך מוסף כאשר התעריף שנקבע אינו כולל מע"מ) בתחילת כל תקופת חיוב של המנוי שלך באמצעות שיטת החיוב שסיפקת לנו. אנא ודא שמידע החיוב שלך נכון כדי למנוע את פקיעת המנוי שלך. 

ברכישת מנוי, אתה מסכים לחיובי המנוי הנ"ל שיחויבו בכרטיס שבקובץ על בסיס חוזר עד שתבטל את המנוי. מנויים הם רציפים ומתחדשים אוטומטית אלא אם תבטל, או שנפסיק את חשבונך. כדי לבטל את המנוי שלך, אנא שלח דוא"ל עם הנושא "ביטול חידוש מנוי אוטומטי" ל-salesadmin@easysoftware.com 

מחירים ותנאים למנויים עשויים להשתנות בכל עת. המחיר והתנאים שהיו בתוקף בעת ביצוע הרכישה הראשונית שלך או כאשר המנוי שלך התחדש לאחרונה יישארו בתוקף למשך תקופת המנוי הזו, אך מחירים ותנאים חדשים עשויים לחול על חידושים או מנויים חדשים. הספק ייתן לך הודעה סבירה על כל שינוי במחיר או בתנאים לפני כניסתם לתוקף. אם אינך מעוניין לחדש את המנוי שלך תחת מחירים או תנאים חדשים אלה, תוכל לבטל את המנוי שלך כפי שתואר לעיל.

```html

9. זכויות וחובות של הספק

9.1. הספק זכאי לבצע כל שינוי בשירות או בהיקפו. במקרה כזה, הספק יודיע ללקוח דרך הממשק האינטרנטי הקשור לשירות המסופק. בנוסף, במקרה של שינויים במסגרת החוקית והרגולטורית, תקני התעשייה, עלויות הספקים הקשורים, שינויים בפרקטיקות השוק, שינויים המשפיעים על התנאים בשוק הרלוונטי או כל שינוי אחר שישפיע על מתן השירות, אנו עשויים בכל עת לשנות, למחוק או להוסיף לתנאים וההגבלות הללו ("שינוי") על ידי מתן הודעה על שינוי כזה על ידי פרסום גרסה מתוקנת של תנאים וההגבלות הללו באתר האינטרנט ועל ידי הודעה ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני וכן דרך הממשק הקשור לשירותים המסופקים לפחות 14 ימים לפני שהשינוי ייכנס לתוקף. עם הודעה כזו על כל שינוי והכשל של הלקוח להתנגד לשינוי כזה בתוך התקופה הנ"ל, הלקוח נחשב כמי שקיבל את השינוי. מתן הודעה לא יחול כאשר השינוי נדרש על פי חוק, צו בית משפט, מתייחס אך ורק להוספת שירות חדש, פונקציונליות נוספת לשירות הקיים, או כל שינוי אחר שאינו מפחית את זכויות הלקוח או מגדיל את אחריות הלקוח. במקרים כאלה, השינוי יבוצע ללא הודעה מוקדמת ללקוח וייכנס לתוקף מיידי. אם הלקוח מתנגד לשינוי התנאים וההגבלות בתוך התקופה הנ"ל, הלקוח זכאי לסיים את ההסכם. בכל מקרה, הלקוח יכול לקבל את השינוי (בפוטנציה על ידי פיקציה משפטית עקב הכשל להתנגד) או לסיים את ההסכם כולו בתוך התקופה הנ"ל. 

9.2. הספק מתחייב לנקוט בכל הצעדים במסגרת יכולותיו הטכניות כדי להבטיח שהשירות יהיה פונקציונלי וזמין, אם הלקוח עומד בדרישות המערכת הבסיסיות לשירות המפורטות במפרט המוצר או בדרישות חומרה ותוכנה לפתרון השרת - Easy Redmine. אם מתרחשת סיטואציה לא סטנדרטית הקשורה לפונקציונליות של השירות, הספק יפעל במיוחד בהתאם להסכם. הלקוח מכיר בכך שלא ניתנת או מוצעת כל אחריות מכל סוג שהוא לגבי השירות על ידי הספק. השירות מסופק "כמות שהוא", עם כל הפגמים, הליקויים, הבאגים והשגיאות. הספק מתנער מכל אחריות, כולל, אך לא מוגבל, לכל אחריות משתמעת של סחירות, התאמה למטרה מסוימת, ואי-הפרת זכויות צד שלישי. שום עצה או מידע, בין אם בעל פה או בכתב, שהתקבלו על ידי הלקוח מהספק לא ייצרו כל אחריות שלא הוגדרה במפורש בהסכם. הלקוח מכיר ומסכים כי השימוש בשירות הוא על אחריותו הבלעדית; המשפט הראשון של סעיף 9.2 וסעיף 9.5 יחולו ללא קשר להתנערות מאחריות הנ"ל. על ידי שימוש בשירות, הלקוח מסכים להיות מחויב לתנאי סעיף ההתנערות מאחריות זה. 

```

9.3. סביבת השרת כמו גם ערימת הטכנולוגיה המוגדרת תחת הגרסה האחרונה שמשוחררת על ידי ספק השרת ייחשבו גם הם כדרישות מערכת בסיסיות להפעלת השירות כראוי. אם הלקוח אינו עומד בדרישות כפי שנקבעו בסעיף 9.2, סעיף 9.3 ו/או במפרט המוצר, הספק אינו יכול להבטיח שהשירות יעבוד. אותו הדבר חל על השינויים כאשר הספק גם אינו יכול להבטיח שהשירות יעבוד עם השינויים שנעשו על ידי הלקוח. ככזה, הלקוח משחרר את הספק מכל אחריות או כל תביעה הנובעת מכך שהשירות אינו יכול לפעול כראוי עקב כל סיבה הקשורה לשינויים שנעשו על ידי הלקוח או כתוצאה מכישלון הלקוח לעמוד בדרישות הבסיסיות כפי שנקבעו בסעיף 9.2 ובסעיף 9.3. כל תמיכה הניתנת על ידי הספק כתוצאה מכך מכישלון הלקוח לעמוד בדרישות הבסיסיות ו/או כתוצאה מכך משינויים של הלקוח יתומחרו לפי תעריף יום עבודה סטנדרטי שהוסכם בין הצדדים בהסכם וישולמו על בסיס חודשי במסגרת משטר תמחור זמן וחומר. 

9.4. אם הלקוח מזהה בעיה כלשהי הקשורה למהירות השירות או לזמינותו, הוא מחויב לדווח מיד על האירוע הזה לספק באמצעות דוא"ל המפורט במפרט המוצר או בטלפון דרך אנשי קשר זמינים כדי להאיץ את תהליך פתרון הבעיה. הלקוח לוקח בחשבון שיכולים להיות אירועים מעבר לשליטת הספק, אשר עשויים להשפיע על הפונקציונליות או הזמינות של השירות למשתמש (כגון תקלה בחיבור לאינטרנט בצד הלקוח, אסון טבע, התקפות DOS או DNS על ציוד טכני של הספק ואחרים). הספק אינו נושא באחריות לנזקים המתרחשים בקשר עם אירועים כאלה ללקוח. 

9.5. הלקוח לוקח בחשבון ומסכים שהספק עשוי מסיבות רציניות להפסיק זמנית לספק את השירות, במיוחד במקרים כגון מניעת התקפות סייבר, אם יש צורך, או במקרה של תקלה חמורה בשירות, שיש לפתור על ידי כיבוי הכרחי. הודעה המיידעת על הפסקת אספקת השירות חייבת להישלח ללקוח בהקדם האפשרי. הספק מחויב ליצור אמצעי תפעול ובטיחות מתאימים כדי למזער תקלות פוטנציאליות או זמינות מוגבלת או מלאה של השירות. 

9.6. הספק מסכים כי אינו זכאי לספק את תוכן נתוני המשתמש לכל צד שלישי. יתר על כן, הלקוח מכיר ומסכים שהספק עשוי להיות זכאי לערוך, לצנזר או לפקח על כל תוכן משתמש אם הוא מחויב חוקית לעשות זאת על פי חוק או על פי צו שהוצא כדין מכל רשות לאומית רלוונטית. 

9.7. הצדדים מסכימים שהספק אינו רוכש זכויות בעלות על נתוני הלקוח. הלקוח אחראי באופן בלעדי על תוכן הנתונים המאוחסנים על שרת הלקוח או על שרת הספק. 

9.8. לצורך יישום נכון של השירות וכן ביקורות סדירות על השימוש הנכון בשירות, ייתכן שיהיה צורך בספק לאסוף, לשמור ולעבד את הנתונים הבאים: גרסת שחרור, מזהה חוזה, כתובת URL של המופע, רשימת תוספים מותקנים ומספר משתמשים פעילים, בהם משתמש הספק לזיהוי הלקוח, אימות הרשאה לשימוש בשירות והגנה על זכויות הספק.  

9.9. בקבלת תנאים והגבלות אלו, אתה מאשר ומסכים כי הספק מורשה לבדוק, תוך שימוש במשאבים שלו, אם אתה משתמש בשירות בהתאם להסכם וכי הנתונים הנ"ל יועברו בתקשורת בין הלקוח למערכות המחשב של הספק.  

9.10. בנוסף, הספק שומר לעצמו את הזכות לבדוק את השימוש של הלקוח בשירות כדי להבטיח עמידה בתנאי ההסכם. בדיקה זו עשויה להתבצע על ידי הספק או צד שלישי בלתי תלוי שנבחר על ידי הספק בכל מקרה שבו יש לספק חשד סביר שהלקוח משתמש בשירות בניגוד להסכם זה. הבדיקה תכלול, אך לא תוגבל ל, בדיקת מערכות, רשתות, שרתים, מתקנים ורשומות רלוונטיות של הלקוח, כולל כל נתונים או יומנים הקשורים לשימוש בשירות. הספק יספק ללקוח הודעה בכתב לפחות עשרה (10) ימים לפני ביצוע הבדיקה, תוך פירוט היקף ותאריך הבדיקה המיועדים. הבדיקות יבוצעו במהלך שעות העבודה הרגילות ובאופן שממזער הפרעות לפעילות העסקית הרגילה של הלקוח. הלקוח מסכים לשתף פעולה באופן מלא עם הספק וכל בודק שמונה במהלך הבדיקה. זה כולל מתן גישה לצוות, מערכות, רשומות ומתקנים נחוצים כפי שנדרש באופן סביר. הלקוח יספק גישה לכל התיעוד, הנתונים והחומרים הנדרשים כדי לאמת עמידה בהסכם זה. הלקוח יספק גם גישה לכל שירותים או מערכות של צד שלישי המשמשים בשילוב עם התוכנה, ככל שנדרש באופן סביר לצורך הבדיקה. אם הבדיקה תגלה שהלקוח מפר באופן מהותי את ההסכם, הלקוח יישא בכל העלויות וההוצאות הסבירות הקשורות לבדיקה, כולל שכר טרחתם של כל בודקי צד שלישי. אם לא יימצא הפרה מהותית, הספק יישא בעלויות הבדיקה. אם הבדיקה תגלה אי-עמידה כלשהי, הלקוח מסכים לנקוט במהירות בכל הפעולות הנדרשות כדי לתקן את אי-העמידה. הלקוח חייב לספק לספק תוכנית מפורטת לתיקון תוך עשרה (10) ימים מקבלת תוצאות הבדיקה וחייב ליישם את התוכנית במסגרת זמן סבירה שתוסכם על ידי שני הצדדים. 

```html

10. זכויות וחובות הלקוח 

10.1. הלקוח לא ישתמש בשירות בניגוד לתקנות החוקיות המחייבות באופן כללי. הלקוח יהיה גם אחראי באופן מלא להבטיח שכל השינויים של הלקוח בשירות תואמים לחוקים ולתקנות החלים. הלקוח גם מסכים לקחת על עצמו את כל האחריות לשינויים, ולשחרר את הלקוח מכל אחריות על הביצועים, החוקיות או כל תוצאה הנובעת מהשימוש בשינויים. על אף האמור בסעיף 13, סעיף 10.1 זה יחול, בשינויים המחויבים, על כל תוכן שהועלה על ידי הלקוח לשירות. 

10.2. כדי לקבל גישה לשירות, הספק עשוי לבקש נתוני זיהוי ומידע נוסף מהלקוח. הלקוח יספק מידע אמיתי, מדויק ועדכני. 

10.3. לפי בקשת הספק, הלקוח יספק שיתוף פעולה נדרש בעת תיקון תקלות או ביצוע התאמות של השירות. 

10.4. הלקוח ישתמש בממשק ה-API שסופק על ידי הספק רק כאשר ניגש לשירות דרך הממשק האינטרנטי על ידי יישומים או שירותים של צד שלישי. הלקוח לא ישתמש או ייגש לשירות באופן אוטומטי אחר, כגון דרך סקריפטים, בוטים, זוחלי רשת וכו' עבור שירותים המסופקים דרך הממשק האינטרנטי. 

10.5. הלקוח ישמור את פרטי הגישה לשירות בסוד, הלקוח מחויב לא לספר או לאפשר גישה אליהם לאף אדם אחר, או בכל דרך אחרת לאפשר גישה לחשבון המשתמש שלו לכל צד שלישי. הלקוח גם מחויב לאבטח את הציוד הטכני שלו במידה הנדרשת באופן סביר כדי למזער את הסיכון לשימוש לרעה בפרטי הגישה לחשבון המשתמש. 

10.6. אם הלקוח יפר את החובות המוטלות במאמר זה, הספק לא נושא באחריות לנזקים שייגרמו ללקוח, והלקוח אחראי באופן בלעדי לנזקים שייגרמו לספק או לצדדים שלישיים. הפרת חובות אלו, יתרה מכך, מקנה לספק את הזכות לסיים את ההסכם הזה. אם הלקוח מגלה כי ייתכן שיש גישה לשירות לצדדים שלישיים עקב דליפת מידע על גישה לשירות, הלקוח ידווח על עובדה זו לספק באמצעות דואר אלקטרוני. 

10.7. הורדת התוכנה זמינה רק לתקופה מוגדרת. לאחר תקופה זו, חשבון ההורדה יושבת אוטומטית. הספק לא יספק את קבצי המקור באמצעות דואר אלקטרוני או כל ערוץ אחר, אלא רק באמצעות החשבון המקוון. 

```

11. חשבון משתמש 

11.1. הלקוח יכול להחזיק חשבון משתמש אחד או יותר. כל חשבון משתמש יכול לשמש משתמש אחד בלבד. הלקוח אינו זכאי לאפשר הקמת חשבון משתמש עבור צד שלישי, אלא אם כן נקבע בהסכם או בתנאים וההגבלות הללו. הלקוח אינו זכאי לשתף את חשבונות המשתמש בין מספר משתמשים. עם זאת, ללקוח יש את הזכות להעביר את חשבון המשתמש שלא נעשה בו שימוש למשתמש חדש בכל עת. 

11.2. במקרה של הפרת סעיף 11.1 של תנאים וההגבלות הללו, הספק זכאי לסיים את ההסכם באופן מיידי והלקוח ישלם לספק על התעשרות בלתי צודקת תוך 7 ימים מקבלת דרישת התשלום של הספק. סעיף 14.9 של תנאים וההגבלות הללו יחול בשינויים המחויבים. 

12. ניהול חשבון משתמש

12.1. כל לקוח יכול לבחור חשבון משתמש אחד או יותר, אשר יישאו זכויות מנהל. המנהל יכול לבצע את הפעולות הבאות: 

• להוסיף, לערוך ולמחוק חשבונות משתמש ולהגדיר זכויות גישה לאותם חשבונות (כגון גישה לדוחות, הקמת קבצים וכו'), 
• לגשת לכל נתוני הלקוח ללא קשר להגדרות הגישה של משתמשים בודדים, 
• לבחור חשבון משתמש אחר שיהפוך למנהל. 

12.2. הלקוח נושא באחריות מלאה לשימוש בשירות על ידי המשתמשים, פעולות שבוצעו על ידי משתמשים אלה וכל הנתונים שהועלו לחשבון של הלקוח. הלקוח יוודא כי כל המשתמשים שלו יעמדו בהוראות תנאים וההגבלות הללו. 

13. התנהגות אסורה

13.1. הלקוח לא יעלה, ישלח, או יאחסן תוכן בפורטל השירות שעשוי להכיל וירוס תוכנה או קבצים ותוכניות אחרות שעלולות להרוס, לפגוע, או להגביל את הפונקציונליות של הציוד של הספק או לקוחות אחרים. בנוסף, הלקוח אינו זכאי להעלות תוכן לשירות, שהחזקתו או הפצתו אינה חוקית, תוכן שמתערב באופן בלתי חוקי בזכויות יוצרים של צד שלישי או מהווה חלק מפעילות פלילית, להפיץ דואר זבל דרך השירות או לנסות לגשת לחשבון המשתמש של לקוח אחר או לשרתים של הספק. הפרת התחייבויות אלו נחשבת כהפרה מהותית של ההסכם ומקנה לספק את הזכות לסיים את ההסכם ולדרוש מהלקוח לשלם קנס חוזי בסך 100,000 אירו עבור כל הפרה ובנוסף כל נזק פוטנציאלי. 

14. סיום ההסכם

14.1. הקשר החוזי מסתיים על ידי ביטול ההסכם, על ידי פקיעת משך הזמן המוסכם של ההסכם, על ידי סיום ישות משפטית (הספק או הלקוח) עם פירוק, על ידי סיום ההסכם או על ידי הסכמה בין הצדדים. 

14.2. אם ההסכם נחתם לתקופה בלתי מוגבלת, הלקוח זכאי לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה היא חודש אחד ומתחילה ביום הראשון של החודש הקלנדרי לאחר מסירת הודעת הסיום לספק. 

14.3. הספק זכאי לסיים את ההסכם ללא סיבה בכל עת. תקופת ההודעה היא שלושה חודשים ומתחילה ביום הראשון של החודש הקלנדרי לאחר מסירת הודעת הסיום ללקוח. 

14.4. הלקוח זכאי לסיים את ההסכם במקרים המפורטים בסעיף 9.1 של תנאים והגבלות אלו. 

14.5. אם הלקוח מפר באופן מהותי או חוזר על הפרת חובותיו הנובעות מתנאים והגבלות אלו או מההסכם ולא מתקן את ההפרה המהותית והחוזרת בתוך 14 ימים ממועד מסירת ההודעה על כך בצורה של מכתב רשום או ממועד שליחת הודעת הדוא"ל ללקוח, הספק זכאי לבטל את ההסכם. הביטול נכנס לתוקף ביום שלאחר קבלת ההודעה על הביטול ללקוח. 

14.6. במקרה שהלקוח מפר חובות הנובעות מתנאים והגבלות אלו או מההסכם באופן חמור במיוחד, הספק זכאי לבטל את ההסכם ולסיים את מתן השירות מיד לאחר גילוי ההפרה. 

14.7. אף צד לא יהיה זכאי לסיים או לסיים בדרך אחרת את ההסכם אלא כפי שנקבע במפורש במאמר זה. הצדדים שוללים ככל האפשר את זכותו של כל צד לסיים הסכם זה, כולל הוראות סעיפים 1912(2), 1923, 1969, 1977, 1978, 1979, 2001, 2002, 2003, 2106, 2107, 2110 ו-2111 של חוק האזרחי. 

14.8. הלקוח מחויב להסיר, למחוק ולהשמיד כל עותקים של האלמנטים וכן כל חלקי המוצרים הרלוונטיים שהורשו תחת הרישיון שנקבע בסעיף 7.2 ו/או סעיף 7.8 לעיל, וכך לאסור על שימוש נוסף לאחר סיום ההסכם, לא יאוחר משלושים (30) ימים לאחר סיום ההסכם. אם הלקוח לא יעמוד בחובה שנקבעה במשפט הקודם, הלקוח ייחשב מבחינה משפטית (חזקת ניתנת להפרכה) כעדיין משתמש בשירותים למטרות סעיף 14.9 להלן. 

14.9. הלקוח מסכים בזאת כי: 

א) אם הלקוח ימשיך להשתמש בשירותים לאחר סיום ההסכם, כלומר. להשתמש באלמנטים ובמוצרים המורשים האחרים או בחלקם כפי שנקבע בסעיף 7.2 ו/או 7.8 לעיל לאחר סיום ההסכם (שכולל שימוש באלמנטים לאחר סיום גרסת הניסיון של השירות); ו/או  

ב) אם הלקוח ישתמש יתר על המידה בשירותים (כלומר. להשתמש בשירותים הרלוונטיים עבור יותר משתמשים/סביבות ממה שהוסכם ו/או שולם במלואו על ידי הלקוח), 

הספק יהיה זכאי לפיצוי בסכום התואם למחיר למשתמש לכל פונקציונליות כפי שמוגדר במחירון של המוצר המתאים כאילו השירות הוזמן על ידי הלקוח על בסיס מנוי לכל אורך תקופת השימוש בפועל של השירותים על ידי הלקוח. הלקוח מתחייב לשלם את הפיצוי על בסיס החשבונית שתונפק על ידי הספק באותם תנאים כפי שהוגדרו בסעיף 8 לעיל (עבור שירותים מבוססי מנוי). המחירון המעודכן לכל מוצר מתאים תמיד נמצא באתר של המוצר המתאים.  

 

15. הגבלת אחריות 

15.1. הצדדים מסכימים כי האחריות הכוללת של הספק לכל תביעה הנעשית על בסיס מערכת יחסים משפטית הנובעת מההסכם וסכום הנזקים המשוער לא יעלה ומוגבל לסכום השווה לסכום ששולם עבור מתן השירות בשנה הקלנדרית הקודמת. אם לא ניתן לקבוע את הנזקים המקסימליים לפי המשפט הקודם, הנזקים המקסימליים מוגבלים לדמי הרבעון הנוכחי עבור שירותים ספציפיים שנרכשו וסופקו דרך הממשק האינטרנטי. 

15.2. הספק אינו אחראי לנזקים עקיפים הנובעים ממתן השירותים, כגון אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן נתונים, נזקים כספיים או כל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי כולל נזקים לדוגמה או עונשיים, כולל אך לא מוגבל לנזקים עבור הפסדים בלתי מוחשיים אחרים (גם אם הספק הוזהר על האפשרות לנזקים כאלה), הנובעים מ: (i) השימוש או חוסר היכולת להשתמש בשירות; (ii) עלות רכישת מוצרים ושירותים חלופיים הנובעים מכל מוצר, נתונים, מידע או שירות שנרכש או התקבל או הודעות שהתקבלו או עסקאות שנכנסו אליהן דרך או מהשירות; (iii) גישה בלתי מורשית או שינוי של השידורים או הנתונים שלך כולל כל שינוי של השירות או המוצר על ידי הלקוח או הנובע מהשירות או המוצר שנעשה בו שימוש בניגוד לסעיף 9.2 או 9.3 לעיל; (iv) הצהרות או התנהגות של כל צד שלישי המעורב במתן השירות וכן כל תוצאות/תפוקות של פתרונות או שירותים של צד שלישי הניתנים בקשר לשירות (כולל תוצאות שנוצרו על ידי OpenAI ו-Easy AI); או (v) כל עניין אחר הקשור לשירות. במקרה של כוח עליון, הצדדים זכאים להשעות זמנית את מילוי התחייבויותיהם, על בסיס ההסכם, וכל אי עמידה (כוללת או חלקית) או עיכוב במילוי התחייבויות המוטלות על פי הסכם זה, לא ייחשבו כהפרת ההסכם. לצורך כך כוח עליון ייחשב לכל נסיבות שבהן האחריות נשללת בהתאם לחוק הצ'כי, כולל, אך לא מוגבל לאסון טבע, מלחמה, שינוי במצב הפוליטי המונע או מפריע באופן בלתי הולם לביצוע הזכויות והחובות כאן או כל סיבה, אירוע או עובדה דומה אחרת.

15.3. הלקוח משתמש בשירות AS IS כפי שמוגדר בסעיפים 9.2 ו-15.2 לעיל. אי התאמה עם תוכנה אחרת, תצורת חומרה או כל תקלות ופגמים אינם מזכים את הלקוח לבטל את ההזמנה או לקבל החזר של המחיר שכבר שולם על ידי הלקוח, אלא אם כן נידון אחרת באופן ספציפי בין הצדדים על בסיס כל מקרה לגופו. 

```html

16. הגנת נתונים אישיים 

16.1. הלקוח מצהיר כי הוא מודע לחובותיו החוקיות כמעבד ומנהל נתונים אישיים של המשתמשים ושל לקוחותיו. שיטת ועיבוד הנתונים האישיים של ישויות אלו במסגרת השירות נקבעת על ידי הלקוח. הספק אינו נושא באחריות כלשהי למילוי נכון של חובות חוקיות של הלקוח כמנהל נתונים, ובמקרה זה הספק הוא רק מעבד נתונים. 

16.2. כל הנתונים נאספים על ידי הספק מהלקוח לצורך מתן השירות, שיפור איכותו ושליחת הודעות מסחריות ושיווקיות רק כפי שמוגדר בפירוט במדיניות הפרטיות שניתן למצוא בכתובת https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/principles-of-personal-data-processing. 

16.3. כל התקשורת במסגרת השירות מוצפנת בפרוטוקול SSL. הלקוח מצהיר בזאת כי הוא רואה בשיטה זו של הצפנה בטוחה מספיק. 

16.4. הספק מתחייב כי לא יספק כל מידע שצוין על ידי הלקוח במהלך רישום חשבון המשתמש שלו או כל נתון אישי אחר שסופק על ידי הלקוח לכל צד שלישי למטרות אחרות מאלו המוגדרות בהסכם זה ובמדיניות הפרטיות. 

16.5. האתר והאפליקציה של הספק משתמשים גם בעוגיות וטכנולוגיות דומות כפי שמתואר בפירוט במדיניות העוגיות שניתן למצוא בכתובת https://www.easyproject.com/about/terms-and-conditions/cookie-policy. 

``````html

17. הוראות סופיות 

17.1. הצדדים מתחייבים לשמור על סודיות לגבי כל מידע שנודע להם במהלך הקשר החוזי לפי ההסכם. 

17.2. הזכויות של הלקוח הנובעות מההסכם ומהתנאים וההגבלות הללו לא יועברו ללא הסכמה בכתב מראש של הספק. 

17.3. למניעת ספק כלשהו, הצדדים מאשרים במפורש שהם יזמים ושאת ההסכם הזה הם מסכמים במסגרת פעילותם העסקית. 

17.4. אם כל הוראה מההסכם הזה או מהתנאים וההגבלות הללו אינה תקפה, אינה יעילה, או אינה ניתנת לאכיפה, עובדה זו לא תשפיע על התוקף, האכיפה, או היעילות של ההוראות הנותרות של ההסכם או התנאים וההגבלות הללו. במקרה כזה, הצדדים מחויבים לעשות כל מאמץ לסכם תיקון להסכם, שבו ההוראה הלא תקפה, הלא ניתנת לאכיפה או הלא יעילה תוחלף בהוראה חדשה התואמת את המטרה המקורית. 

17.5. במקרה של כל התנגשות בין הוראות הצעת המחיר, מפרט המוצר, מפרט יישום השירות, מפרט שירות התמיכה והתנאים וההגבלות, הקדימות של מסמכים אלה תהיה: 

(i) הצעת מחיר, 

(ii) מפרט יישום השירות, 

(iii) מפרט שירות התמיכה, 

(iv) מפרט המוצר, 

(v) תנאים והגבלות, 

(vi) מידע ציבורי. 

```

17.6. תנאים והגבלות אלה כפופים לחוקי הרפובליקה הצ'כית, חברה באיחוד האירופי. עם זאת, הצדדים גם מוציאים ככל האפשר את הוראות סעיפים 1764, 1765, 1793 עד 1795, 2050, 2389a עד 2389f, 2389t, ו-2389u של הקוד האזרחי. כל סכסוך הנובע בקשר עם או מתוך ביצוע או פרשנות ההסכם, שהצדדים אינם יכולים ליישב באופן ידידותי, ייושב סופית על ידי גוף בוררות צ'כי, בית הדין לבוררות המצורף ללשכת המסחר של הרפובליקה הצ'כית ולשכת החקלאות של הרפובליקה הצ'כית על ידי שלושה בוררים שמונו בהתאם לכללי בית הדין לבוררות זה. כל צד ימנה בורר אחד. שני הבוררים יסכימו על הבורר השלישי בתוך 30 יום. אם שני הבוררים לא יצליחו, בתוך המועד הנ"ל, להגיע להסכמה על הבורר השלישי, הוא ימונה על ידי יושב ראש בית הדין לבוררות. פסק הבוררות יהיה סופי ומחייב את הצדדים. הצדדים מתחייבים בזאת באופן בלתי הפיך שלא לערער על אכיפת פסק הבוררות תחת כל תחום שיפוט. 

17.7. הגרסה הרשמית של תנאים והגבלות אלה נכתבה באנגלית ותיחשב כגרסה המחייבת היחידה. כל גרסאות של תנאים והגבלות אלה שתורגמו לשפות אחרות ניתנות אך ורק לנוחות המשתמש באמצעות תרגום מכונה ואין להן משקל משפטי. במקרה של כל אי התאמות או סתירות בין הגרסה האנגלית לכל גרסה מתורגמת, הגרסה האנגלית תגבר בכל העניינים. 

17.8. תנאים והגבלות אלה ייכנסו לתוקף ב-1. 8. 2024. 

 

עקרונות עיבוד נתונים אישיים

לקוח יקר,

אנו, קבוצת Easy Software SE, (להלן גם "אנו" או "החברה שלנו") מודיעים לך בזאת על העקרונות והנהלים לעיבוד הנתונים האישיים שלך ועל זכויותיך בנוגע להגנת נתונים אישיים בקשר להצעת, כריתת, מתן ותחזוקת מוצרים ושירותים של החברות הרלוונטיות בתוך קבוצת Easy Software שלנו. 

החברה שלנו, כאדם מנהל במשמעות סעיף 79 לחוק מס' 90/2012 Coll., על חברות מסחריות וקואופרטיבים, כפי שתוקן, היא ראש קבוצת Easy Software. לכן, העקרונות והנהלים לעיבוד והגנת נתונים אישיים, אבטחתם ומימוש זכויותיך כנושאי נתונים נקבעים באופן אחיד לכל החברות שהן חלק מקבוצת Easy Software, במיוחד: 

• Easy Software Ltd, הממוקמת ב-124 City Road, EC1V 2NX, לונדון, בריטניה; 
• Easy Software s.r.o., הממוקמת ב-Jugoslávských partyzánů 736/34, Bubeneč, 160 00 פראג 6, צ'כיה; ו  
• Easy Software LLC, 300 Cadman Plaza West, קומה 12, ברוקלין, NY 11201 ארצות הברית 

(המכונות יחד "חברות קבוצת Easy Software"). 

תוכלו למצוא גם את פרטי הקשר והזיהוי המפורטים של חברות קבוצת Easy Software בכותרת התחתונה של האתר שלנו בכתובת https://www.easysoftware.com/. נשמח לענות על כל שאלותיכם בכל אחד ממשרדינו או באמצעות דוא"ל: info@easysoftware.com. כאשר נעשה שימוש במונחים "אנחנו" או "החברה שלנו", יש לפרש אותם גם ככוללים את חברת קבוצת Easy Software הרלוונטית עמה אתם, כלקוחות, נכנסים למערכת יחסים משפטית.  

מטרת עקרונות אלו היא לספק לכם מידע על נתונים אישיים מסוימים שאנו אוספים, כיצד אנו מטפלים בהם, מאילו מקורות אנו מקבלים אותם, לאיזו מטרה אנו משתמשים בהם, למי אנו עשויים לספק את הנתונים, היכן תוכלו לקבל מידע על הנתונים האישיים שלכם שאנו מעבדים, או מהם זכויותיכם האישיות בנוגע להגנת נתונים אישיים. 

לכן, אנא קראו בעיון את תוכן עקרונות אלו. 

```html

1. מידע כללי

החברה שלנו כפופה לחובות חוקיות שונות בנוגע לעיבוד נתונים אישיים של לקוחות שעלינו לעמוד בהן, במיוחד ביחס למילוי חובותינו החוזיות או לביצוע הוראות/פקודות של רשות רשמית. בהקשר זה, לא נוכל לספק את המוצרים והשירותים שלנו כלל ללא קבלת הנתונים האישיים שלך. בנוסף, אנו מעבדים נתונים אישיים של לקוחות מעבר למסגרת חובותינו החוקיות לצורך טיפול בלקוחות, ולפנות אליך עם הצעות ממוקדות של מוצרים ושירותים. במקרים מסוימים, אנו זקוקים להסכמתך הקודמת לעשות זאת. אם תחליט לא להעניק את הסכמתך במקרים אלה, המוצרים או השירותים הניתנים על ידינו עשויים להיות מוגבלים או מותאמים אחרת, בהתאם להיקף הנתונים שאנו זכאים לעבד. כל לקוח מקבל מידע על היקף ההגבלות או ההתאמות. 

אלא אם כן נאמר במפורש אחרת, כל המידע הכלול כאן חל גם על עיבוד נתונים אישיים של לקוחות פוטנציאליים, כלומר אנשים שאנו בקשר איתם אך לא יצרנו קשר חוזי עדיין, כמו גם לקוחות לשעבר (בתוך תקופות שמירת הנתונים כפי שמפורט להלן). המידע הכלול כאן חל גם, במידה סבירה, על עיבוד נתונים אישיים של אנשים אחרים, ביחס לאשר לחברה יש חובות מסוימות, או עם מי שהחברה שלנו נמצאת בקשר ישיר ללא קשר חוזי (כגון נציגי ישויות משפטיות). 

המידע המסופק כאן הוא בעל אופי נורמטיבי חוקי כללי, ולכן אינו חלק מכל חוזה ספציפי (אלא אם כן הוסכם אחרת) ויכול להיות משלים בפרטים הקשורים למקרה ספציפי של עיבוד נתונים אישיים בתקשורת ההדדית שלנו. 

1.1. עקרונות עיבוד נתונים אישיים 

כחלק מעיבוד הנתונים האישיים שלך, אנו מכבדים את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של הגנת נתונים אישיים ובמיוחד מקפידים על העקרונות הבאים: 

(א) אנו תמיד מעבדים את הנתונים האישיים שלך למטרה מוגדרת וברורה, תוך שימוש באמצעים מוגדרים, באופן מוגדר, ורק למשך הזמן הנדרש ביחס להמטרה; אנו מעבדים רק נתונים אישיים מדויקים של לקוחות ומוודאים שעיבודם תואם ונדרש למטרה המוגדרת; 

(ב) אנו מגנים ומעבדים את הנתונים האישיים שלך באופן המבטיח את רמת האבטחה הגבוהה ביותר האפשרית של הנתונים ומונע כל גישה לא מורשית או מקרית לנתונים האישיים של לקוחות, שינוי, השמדה או אובדן שלהם, העברות לא מורשות, עיבוד לא מורשה אחר, או ניצול לרעה אחר; 

(ג) אנו תמיד מיידעים אותך בצורה ברורה על עיבוד הנתונים האישיים שלך ועל זכויותיך לקבל מידע מדויק ומלא על נסיבות עיבוד זה וכן על זכויותיך האחרות הקשורות; 

(ד) בחברה שלנו אנו מקפידים על אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להבטיח רמת אבטחה התואמת את כל הסיכונים הצפויים באופן סביר; כל האנשים שבאים במגע עם נתונים אישיים של לקוחות מחויבים לשמור על סודיות המידע שנרכש בקשר עם עיבוד נתונים אלה. 

```

2. מידע על עיבוד נתונים אישיים

2.1. מידע על הבקר 

בקר הנתונים של הנתונים האישיים שלך הוא החברה הרלוונטית מקבוצת Easy Software עמה אתה במגע ו/או עמה אתה נכנס למערכת יחסים משפטית (כלומר. דרך רכישת הרישיונות שלנו).  

ביחס לאתר שלנו, Easy Software Ltd., הממוקמת ב-124 City Road, EC1V 2NX, לונדון, בריטניה, מזהה: 08960980 תיחשב כבקר הנתונים. 

2.2. מטרה ובסיס חוקי של עיבוד 

2.2.1. עיבוד נתונים אישיים ללא הסכמתך 

זה בדרך כלל נוגע למצבים שבהם אתה מחויב לחשוף לנו נתונים אישיים מסוימים כתנאי לאפשר לנו לספק לך את המוצר או השירות שלנו, או כאשר אנו זכאים לעבד את הנתונים האישיים שלך שנרכשו בדרך אחרת.  

מכוח החוק, אנו זכאים לעבד את הנתונים האישיים שלך ללא הסכמתך למטרות הבאות, במיוחד: 

(i) עמידה בגילויים סטטוטוריים לרשויות ציבוריות או לצורך עמידה בחוקים רלוונטיים אחרים והחלטות מנהליות או משפטיות; 

(ii) עמידה בחובות ארכיון; 

(iii) סיום או ביצוע חוזה איתך; 

(iv) האינטרס הלגיטימי שלנו; 

(iv) הגנה על זכויות ואינטרסים המוגנים על פי חוק, במיוחד בנוגע לפתרון כל סכסוכים, במיוחד לצורך סכסוכים משפטיים או אחרים. 

2.2.2. עיבוד נתונים אישיים בהסכמתך 

זה נוגע במיוחד למצבים שבהם אתם מסכימים מרצונכם לכך שנעבד את הנתונים האישיים שסופקו או שנרכשו בדרך אחרת בנוסף לנתונים שאנו עשויים כבר לעבד על בסיס כותרת חוקית שונה. אלה חורגים מהיקף הטבע של השירותים המרכזיים ועשויים לספק לכם שירותים טובים יותר הן בהווה והן בעתיד. ככזה, אי מתן הסכמתכם עשוי להיות סיבה המונעת מהחברה שלנו לספק לכם תקשורת, מוצרים או שירותים מסוימים אופציונליים. 

בהתבסס על הסכמתכם, החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלכם למטרות הבאות: 

(א) סוגים ספציפיים של טיפול בלקוחות; אלה פעילויות שאינן עומדות בביצוע חוזה או מסגרת חוקית אחרת של עיבוד נתונים אישיים ואינן יכולות להיות מוצדקות על ידי האינטרס הלגיטימי שלנו, וכוללות את הדברים הבאים: (i) מחקר שוק; (ii) מעקב אחר פעולות לקוחות באתר החברה שלנו בקשר לשירותים המוצעים (לפיכך, מטרה זו אינה מתייחסת לרכישת מידע בלבד על פעולות מבקרי אתר החברה שלנו בצורת קובצי Cookie כפי שמתואר להלן במאמר על אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים); 

(ב) הצעת מוצרים ושירותים שהם או (i) לא רלוונטיים ישירות למוצרים או לשירותים שכבר מוצעים, (ii) לא ניתנים עדיין, ו/או מועברים לצדדים שלישיים לצורך הצעת מוצרים ושירותים של צדדים שלישיים כאלה (בדרך כלל השותפים שלנו שמשתתפים במתן שירותים, קשורים לחברה (בדרך כלל במסגרת מבנה קבוצת Easy Software) ו/או עשויים להיות רלוונטיים לאינטרסים של הלקוחות; בפרט, זה כולל הפצת מידע, הצעת מוצרים ושירותים של החברה שלנו ושל צדדים אחרים, כולל הצעות מוצרים ושירותים הממוקדות ללקוחות מסוימים, כל זאת באמצעות ערוצים שונים, כגון בדואר, אמצעים אלקטרוניים (כולל דואר אלקטרוני והודעות שנשלחות למכשירים ניידים באמצעות מספר טלפון), או בטלפון, דרך אתר אינטרנט. 

 במידה מסוימת, במקרים אלה, החברה שלנו גם זכאית להציע מוצרים ושירותים ללקוחות ללא קבלת הסכמתם במסגרת האינטרס הלגיטימי שלהם או כחלק מהגשמת התחייבויות החוזה שלנו; אם החוק מחייב, תודיעו לכם על זכותכם להביע את אי הסכמתכם לכל הצעה נוספת של מוצרים או שירותים. פרטים נוספים ניתנים לעיל בעקרונות אלה. 

בנוסף, החברה שלנו עשויה גם לעבד את הנתונים האישיים שלכם על בסיס הסכמה ספציפית עבור (באופן פרטני): 

(א) שימוש בקובצי Cookie, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב אחרות באופן ולמטרות כפי שמתואר (בפירוט) במדיניות קובצי ה-Cookie שלנו שתוכלו למצוא בכל אחד מאתרי המוצר שלנו; או 

(ב) הקלטת הפגישות שלנו, שיחות ותקשורת אודיו/אודיו-ויזואלית אחרת והשימוש הבא בהקלטות אלו באופן פנימי (כלומר. בתוך קבוצת החברות של Easy Software) למטרות שיפור שירות הלקוחות שלנו ו/או למטרות חוקיות אחרות (בעיקר אינטרס לגיטימי וביצוע חוזה). אנו עשויים גם להשתמש בהקלטות באמצעות פתרונות פנימיים או של צד שלישי כדי לאוטומט את התהליכים הפנימיים שלנו לשימוש מיטבי במידע שסופק על ידך כדי לספק לך מוצרים ושירותים. ההסכמה תחת מכתב זה כוללת את הסכמת האדם להקליט מסכים משותפים וכן כל תוכן אחר שמשותף בפגישות, כמו גם את דיוקנאות כל אדם שנכלל והבעותיהם (כולל מילוליות) והשימוש בהם למטרות הנ"ל. למען הסר ספק, אם האדם יבחר לשתף כל מידע אחר, אלו יוקלטו גם כן, וההסכמה מתרחבת גם עליהם. האדם הרלוונטי גם מעניק לחברה רישיון להשתמש בדיוקן שלו/שלה שנלכד בהקלטת הווידאו בכל צורות השימוש ולהשתמש בתוכן ההקלטה למטרות פנימיות שתוארו לעיל. הרישיון מוענק לתקופה מוגדרת של משך ההסכמה הספציפית ו-12 חודשים לאחר ביטולה וללא הגבלות טריטוריאליות. החברה שלנו לא תהיה אחראית או חייבת לכל שימוש במידע שהוקלט על ידי הספקים בפועל של פתרונות צד שלישי. נודיע לך על הצדדים השלישיים בפועל המשמשים למתן שירותים אלו על פי בקשה שכן הם עשויים להשתנות מעת לעת. תוכל גם להתייחס לסעיף 2.5 להלן בנוגע לסוגי הנמענים של הנתונים שלך.  

2.3. היקף נתוני הלקוחות האישיים המעובדים

החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך במידה הנדרשת כדי לעמוד במטרות הנ"ל. אנו מעבדים במיוחד נתוני קשר וזיהוי. מידע מפורט על היקף הנתונים האישיים המעובדים של לקוחות מופיע בנספח 1 לעקרונות אלו. 

2.4. שיטות עיבוד נתונים אישיים

השיטה שבה החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים שלך כוללת עיבוד ידני ואוטומטי, כולל עיבוד אלגוריתמי, במערכות המידע של החברה שלנו. עם זאת, לא תהיה כפוף לכל קבלת החלטות אוטומטית או פרופילינג.  

הנתונים האישיים שלך מעובדים בעיקר על ידי עובדי החברה שלנו ובמידה הנדרשת, על ידי צדדים שלישיים. לפני כל גילוי של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד נכנסים להסכם כתוב עם הצד השלישי, המכיל את אותן ערבויות בנוגע לעיבוד נתונים אישיים כפי שמקיימת החברה שלנו ו/או לפחות ערבויות בהתאם לחובותיה החוקיות. 

2.5. נמעני נתונים אישיים

הנתונים האישיים שלך זמינים במיוחד לעובדי החברה שלנו בקשר לביצוע חובותיהם המקצועיות הדורשות עבודה עם הנתונים האישיים של לקוחות, אך תמיד אך ורק במידה הנדרשת במקרה המסוים ובהתאם לכל אמצעי האבטחה. 

בנוסף, הנתונים האישיים שלך נחשפים לצדדים שלישיים המשתתפים בעיבוד הנתונים האישיים של לקוחות החברה שלנו, או שייתכן שהנתונים האישיים יהיו זמינים להם על בסיסים אחרים בהתאם לחוק. לפני כל חשיפה של הנתונים האישיים שלך לצד שלישי, אנו תמיד נכנסים להסכם כתוב עם הצד השלישי כדי לקבוע את תנאי עיבוד הנתונים האישיים כפי שתואר כבר לעיל. החברה שלנו שואפת להשיג את אותן ערבויות ביחס לעיבוד נתונים אישיים על ידי צדדים שלישיים כפי שמקיימת החברה שלנו ובהתאם לחובות החוקיות הרלוונטיות. מלבד הסכם כזה, החברה שלנו אינה חושפת את הנתונים האישיים שלך לחברות הממוקמות במדינות שאינן מספקות ערבויות מספיקות להגנה על נתונים אישיים בהתאם ל-GDPR.  

אתה נותן לנו בזאת הסכמה עם הקטגוריות הבאות של צדדים שלישיים (מעבדי הנתונים שלנו) להם אנו עשויים לחשוף את הנתונים האישיים שלך במסגרת המטרות הנ"ל וכאשר יש צורך בכך לצורך מתן השירותים כראוי ו/או למילוי מטרות אחרות המתוארות בעקרונות אלו:  

• ספקי שרת ואחסון; 
• רואי חשבון, יועצי מס ועורכי דין; 
• ספקי מערכות דיוור (למשל Mautic); 
• ספקי מערכות חיצוניות (למשל Smartsupp); 
• ספקי מערכות פנימיות (למשל Leexi.ai - https://www.leexi.ai/en/ להקלטות שיחות, Google עבור reCAPTCHA, וכו'); 
• חברות קשורות וקבוצות פנימיות (Easy Software Group); 
• קבלני משנה אחרים שלנו המשתתפים במתן שירותים ללקוחות.  

למען הסר ספק, ההסכמה הנ"ל עם סוגי מעבדי הנתונים אינה גורמת בשום אופן לכך שכל המידע של הלקוח יועבר לכל מעבדי הנתונים. זו הסכמה כללית להשתמש בסוגים מסוימים של מעבדי נתונים, אך מוגבלת באופן בלעדי לאופנים שבהם שימוש כזה נחוץ למימוש מטרות עיבוד הנתונים האישיים המתוארות בעקרונות אלו, כלומר. רואי החשבון של החברה מקבלים רק מידע חשבונאי, Leexi מעבדת רק את ההקלטות הרלוונטיות, וכו'. אנו תמיד משתפים נתונים באופן בלעדי על בסיס הצורך לדעת. 

בהתאם לחקיקה החלה, החברה שלנו זכאית, או ישירות, ללא הסכמתך, מחויבת לחשוף את הנתונים האישיים שלך ל: 

• רשויות מדינה רלוונטיות, בתי משפט ורשויות אכיפת החוק לצורך ביצוע חובותיהם ולצורך אכיפת פסקי דין; 
• צדדים אחרים במידה שנקבעה על פי חקיקה, כגון צדדים שלישיים לצורך גביית חובותינו מלקוחות. 

2.6. חשיפת נתונים אישיים למדינות זרות 

הנתונים האישיים שלך מעובדים באופן בלעדי בשטחי הרפובליקה הצ'כית, מדינות אחרות של האיחוד האירופי ו/או מדינות זרות אחרות שבהן ממוקמות ישויות של קבוצת Easy Software (כלומר. ארצות הברית של אמריקה), ושחולקות את אותו תקן הגנת נתונים אישיים כמו הרפובליקה הצ'כית והממלכה המאוחדת או מספקות ערבויות מספקות לכך שתקנים אלו יישמרו ללא קשר לחובות החוק הלאומיות. לא החברה שלנו ולא הישויות המשתתפות בעיבוד הנתונים האישיים של הלקוחות חושפות את הנתונים האישיים של הלקוחות למדינות מחוץ לאיחוד האירופי אלא אם כן חברות ו/או מדינות אלו מספקות ערבויות מספקות בנוגע לנתונים האישיים שלך (כולל תוכנית מסגרת פרטיות הנתונים בין האיחוד האירופי לארה"ב והחלטות התאמה אחרות, סעיפים חוזיים סטנדרטיים ואמצעים אחרים בהתאם לתקנות הגנת הנתונים). במקרה כזה, ייתכן שחלק מהנתונים האישיים יעזבו את ה-EEA ויעובדו במדינות שונות, במיוחד בתוך הממלכה המאוחדת וביחס לספקי צד שלישי שלנו גם בארצות הברית של אמריקה (כלומר. Google Analytics). 

2.7. משך עיבוד הנתונים האישיים 

החברה שלנו מעבדת את הנתונים האישיים של הלקוחות רק למשך הזמן הנדרש בהתאם למטרות העיבוד. מעת לעת, אנו מעריכים את הצורך בעיבוד נתונים אישיים מסוימים הנדרשים למטרה מסוימת. ברגע שאנו מזהים שהנתונים אינם נדרשים עוד לאף אחת מהמטרות שלשמן הם עובדו, אנו משמידים את הנתונים. עם זאת, ביחס למטרות מסוימות של עיבוד נתונים אישיים, אנו מעריכים באופן פנימי את תקופת השימוש הרגילה של הנתונים האישיים, לאחר פקיעתה אנו מעריכים בזהירות רבה את הצורך בעיבוד נתונים אישיים אלה למטרה המסוימת. בהקשר זה, גם נכון שהנתונים האישיים המעובדים למטרת: 

(א) ביצוע חוזים מעובדים במהלך תקופת המשא ומתן על החוזה עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש עד 12 חודשים במסגרת האינטרס הלגיטימי שלנו ליצור קשר עם לקוחות שהיינו במשא ומתן איתם (אלא אם הלקוח מתנגד); 

(ב) ביצוע חוזים מעובדים במהלך תקופת הקשר החוזי עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש עד 12 חודשים בהתאם לתהליך הסיום; 

(ג) אינטרס לגיטימי להשתתף בהגנה על תביעותינו וכן להגן על עצמנו מפני תביעות של לקוחותינו מעובדים עד 3 שנים לאחר סיום הקשר החוזי בתיקים אזרחיים ויכולים להימשך עד 15 שנים בתיקים פליליים בהתאם לתקופת ההתיישנות; תקופה זו עשויה להתארך למשך ההליכים המשפטיים והאחרים הנוגעים לתביעות אלו; 

(ד) הצעת מוצרים ושירותים הרלוונטיים למוצרים ו/או שירותים שכבר בשימוש על ידי הלקוח מעובדים במהלך תקופת הקשר החוזי; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש עד 24 חודשים או עד שהלקוח מעלה התנגדות, המוקדם מביניהם; אם נתונים אישיים נמסרים לנו על ידי צדדים שלישיים, תקופת העיבוד מוגדרת על ידי הצדדים השלישיים בהתאם לחקיקה החלה ולזכות החוקית שהושגה על ידי הצד השלישי; 

(ה) הצעת מוצרים ושירותים שאינם רלוונטיים ישירות למוצרים ו/או שירותים שכבר בשימוש על ידי הלקוח מעובדים למשך תקופת ההסכמה הרלוונטית, בדרך כלל למשך עד 2 שנים או עד ביטול ההסכמה, המוקדם מביניהם; 

(ו) הקלטת שיחות, פגישות ותקשורות אחרות מעובדים למשך תקופת הקשר החוזי עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש עד 6 חודשים או עד שהנתונים הופכים לפסאודונימיים ומאוגדים או אנונימיים;  

(ז) שירות לקוחות מעובדים במהלך תקופת הקשר החוזי עם הלקוח; לאחר מכן, הנתונים האישיים הרלוונטיים ניתנים לשימוש בדרך כלל עד 12 חודשים; 

(ח) עמידה בחובות הארכיון מעובדים למשך עד 10 שנים בהתאם לחובות החוקיות של חברת Easy Software Group הרלוונטית.  

2.8. הזכות לבטל הסכמה 

במסמך זה ניסינו להסביר מדוע אנו זקוקים לנתונים האישיים שלך ושעבור מטרות מסוימות אנו עשויים לעבד אותם רק בהסכמתך. אינך מחויב להעניק לחברתנו הסכמה לעיבוד הנתונים האישיים שלך ואתה גם זכאי לבטל את הסכמתך. בשלב זה, נרצה להזכיר לך שאנו גם זכאים לעבד נתונים אישיים למטרות מסוימות ללא הסכמתך (כפי שתואר לעיל). אם תבטל את הסכמתך, נפסיק את עיבוד הנתונים האישיים הרלוונטיים למטרות הדורשות את ההסכמה הרלוונטית; עם זאת, אנו עשויים להיות זכאים או אפילו מחויבים לעבד את אותם נתונים אישיים למטרות אחרות. 

אם ברצונך לבטל את הסכמתך לעיבוד נתונים אישיים, אנא פנה לאחד מסניפינו, שלח לנו מכתב לאחת מחברות Easy Software Group, או צור קשר באמצעות דוא"ל: info@easysoftware.com או באמצעות טופס בעמודי האינטרנט של Easy Software Group. 

2.9. מקורות הנתונים האישיים 

אנו מקבלים את הנתונים האישיים של הלקוחות בעיקר מ: 

(א) הלקוחות, ישירות, כגון בעת כריתת חוזים הקשורים למוצרים או לשירותים של החברה המסופקים, ו/או בעקיפין, כגון במהלך השימוש במוצרים או בשירותים של החברה על ידי הלקוחות, או כחלק מהפיכת מידע על המוצרים והשירותים של החברה לזמינים ללקוחות, כגון דרך אתר האינטרנט של החברה, וכו'; 

(ב) לקוחות פוטנציאליים המתעניינים בשירותי החברה שלנו כחלק מאירועי שיווק וקמפיינים; 

(ג) פעילויות עצמאיות באמצעות עיבוד והערכה של נתונים אישיים אחרים של הלקוחות, כלומר. במהלך מתן שירותים ממערכות וכלים פנימיים שלנו למטרות שתוארו לעיל. 

2.10. זכותך לבקש גישה לנתונים אישיים והגנה על זכויות הלקוח 

אם תבקשו מאיתנו מידע הקשור לעיבוד הנתונים האישיים שלכם, נספק לכם את כל המידע על הנתונים שאנו מעבדים עליכם ללא עיכוב בלתי סביר. אנו זכאים לדרוש פיצוי סביר התואם להוצאות שנגרמו על מנת לספק מידע כזה. אם תגלו או תחשבו כי החברה שלנו או צד שלישי המשתתף בעיבוד הנתונים האישיים שלכם עושה זאת בניגוד להגנת חייכם הפרטיים ו/או בניגוד לחוק, במיוחד אם הנתונים האישיים שלכם אינם מדויקים, אתם יכולים: 

(א) לבקש הסבר מהחברה שלנו או מהצד השלישי המשתתף בעיבוד הנתונים; 

(ב) לבקש תיקון של המצב הפגום; במיוחד, אתם יכולים לבקש תיקון או השלמה של הנתונים האישיים; אם יש צורך, הנתונים ייחסמו זמנית או יושמדו. 

אם נמצא כי בקשתכם לגיטימית, החברה שלנו או הצד השלישי המשתתף בעיבוד הנתונים יסירו את המצב הפגום ללא תשלום וללא עיכוב בלתי סביר. 

2.11. החברה כמעבדת נתונים אישיים 

במקרים מסוימים, החברה שלנו גם מטפלת בנתונים אישיים של לקוחות בהרשאת צד אחר (בקר נתונים אחר). למידע מפורט, תמיד יש צורך לפנות אל בקר הנתונים המסוים של הנתונים האישיים, אלא אם כן החברה שלנו מורשית לספק מידע במקרה המסוים. 

חשוב יותר, החברה שלנו פועלת כמעבדת נתונים בהרשאתכם, לקוחותינו, כאשר לקוחות כאלה מספקים לחברה שלנו כל מידע הנוגע לצדדים שלישיים שאינם בקשר חוזי עם החברה שלנו, בדרך כלל משתמשי קצה ולקוחות של לקוחותינו וכן כל אחד מעובדיהם וקבלני המשנה שלהם הניגשים למוצרים ו/או לשירותים שלנו. במקרים כאלה, הלקוח שלנו אחראי באופן מלא (וכתוצאה מכך אחראי) שכל הנתונים המסופקים לחברה שלנו נרכשים ומעובדים כחוק, שמטרות החוקיות לעיבודם והעברתם לחברה שלנו מתקיימות ושכל התחייבות אחרת הרלוונטית לעיבוד נתונים אישיים על ידי הלקוח של החברה שלנו מתמלאת. עליכם לשפות ולהחזיק את החברה שלנו ללא נזק מכל תביעה סבירה, הפסדים, פגיעות, נזקים, חיובים, עלויות או הוצאות הנובעות או קשורות לביצוע (או חוסר ביצוע) של החובות וההתחייבויות שלכם, כאשר תביעה כזו נובעת מהפרה, רשלנות, או מעשים או מחדלים מכוונים או רצוניים שלכם ביחס לעיבוד הנתונים האישיים המסופקים לחברה שלנו. 

2.12. אמצעי תקשורת אלקטרוניים ויישומים ניידים 

שירות לקוחות. כחלק משירות הלקוחות, החברה שלנו מפתחת טכנולוגיות המאפשרות לכם להשתמש באמצעי תקשורת אלקטרוניים מודרניים ויישומים ניידים כדי לגשת ולהשתמש במוצרים ובשירותים של החברה. במיוחד, אלה כוללים שירותים הקשורים לשימוש באינטרנט, רשתות חברתיות ויישומים ניידים שונים. 

רשתות חברתיות. בנוסף, ניתן לפנות אלינו דרך רשתות חברתיות שונות. אנו משתמשים בערוצי תקשורת אלו בעיקר ככלי שיווקי; המוצרים והשירותים שלנו אינם מסופקים דרך רשתות חברתיות בשלב זה. אם נעשה שימוש ברשתות החברתיות, מומלץ לבדוק את הגדרות הפרטיות והמדיניות שלהן כדי ליידע את עצמך על פרטיותך וזכויותיך הרלוונטיות המובטחות על ידי המפעילים ו/או הספקים שלהן. אנו לא מבטיחים, ולא נהיה אחראים או מחויבים לעיבוד הנתונים המתרחש על ידי הרשתות החברתיות הרלוונטיות באופן עצמאי. אלא אם כן יש צורך למטרות רלוונטיות אחרות, לדוגמה, ביצוע חוזה איתך, אנו לא מאחסנים תקשורת כזו במקום אחר (מחוץ לחשבונות הרשתות החברתיות). 

עוגיות. אנו לא מאחסנים עוגיות במחשב שלך (למעט עוגיות פונקציונליות בלבד) ללא הסכמתך הקודמת. ניתן ללמוד עוד על עוגיות במדיניות עוגיות הנמצאת בכל אתר מוצר רלוונטי. 

2.13. עקרונות 

עקרונות אלו תקפים ויעילים החל מ-1.8.2024. הגרסה הנוכחית של העקרונות מפורסמת באתר החברה שלנו וזמינה גם במשרדי הסניפים שלנו. 

הגרסה הרשמית של עקרונות אלו נכתבה באנגלית ותיחשב כגרסה המחייבת היחידה. כל גרסה של עקרונות אלו שתורגמה לשפות אחרות ניתנת אך ורק לנוחות המשתמש באמצעות תרגום מכונה ואינה נושאת כל משקל משפטי. במקרה של כל אי התאמה או סתירה בין הגרסה האנגלית לכל גרסה מתורגמת, הגרסה האנגלית תגבר בכל העניינים. 

נספח 1 – היקף הנתונים האישיים המעובדים 

נתוני זיהוי – אלו כוללים נתונים כגון שם, שם משפחה, תאריך, דוא"ל, מספר טלפון, מעסיק או חברה מיוצגת; עבור לקוחות שהם אנשים פרטיים – יזמים, גם מספר זיהוי ומספר זיהוי מס. נתוני זיהוי אפשריים נוספים כוללים, לדוגמה, מידע על כתובת ה-IP של המחשב בשימוש, וקבצים של נתוני אימות ספציפיים שהסכמנו להשתמש בהם. 

נתוני קשר – שם, שם משפחה, כתובות קשר, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, או נתוני קשר דומים אחרים. נתוני קשר דומים נוספים עשויים להיות כתובת ה-IP של המחשב בשימוש וקבצים של נתוני אימות ספציפיים שהסכמנו להשתמש בהם. 

נתוני מערכת – יומני מערכת ונתונים טכניים אחרים, בדרך כלל פסאודונימיים, שנשמרים אוטומטית על ידי המערכות שלנו או על ידי ספקי CDN ואחסון כדי להגן עלינו מפני התקפות פוטנציאליות.  

נתוני הקלטה – שם, שם משפחה, כינויים, מזהי חשבון (קשורים לסוג הפגישה/שיחה), כמו גם כל נתון אחר ששיתפתם בפגישות/שיחות מהן נלקחה ההקלטה. אנו גם מעבדים את המטא-נתונים של ההקלטה למטרות פרטיות. 

נתוני תקשורת – כל מידע נוסף שנמסר לנו במהלך התקשורת הקשורה לכל אחת מהמטרות המתוארות בעקרונות אלו. 

במקרה ש תמשכו בקשה שהוגשה למוצר או שירות, אנו גם מעבדים את תאריך משיכת הבקשה יחד עם הנתונים שסופקו לפני המשיכה. 

נתונים הנובעים מביצוע התחייבויות תחת חוזים – בהתאם לאופי המוצר או השירות המסופק, אנו מעבדים מידע הקשור למוצר או לשירות המסופק. בקטגוריה זו, אנו מעבדים נתונים אישיים כגון תנאי החוזה, נתוני זיהוי של הצוות הרלוונטי, ונתונים אישיים אחרים שנרכשו במהלך האינטראקציות שלנו. בפרט, אלו כוללים: 

(i) נתונים המשמשים לאבטחת תקשורת; 

(ii) רישומים של שפת התקשורת המועדפת עליך, עניין שהובע במוצר או שירות, האסטרטגיות שלך, או הדרישות הספציפיות שלך שנמסרו לנו. 

מפרט שירות יישום 

1. תנאים כלליים 

אם לא נאמר במפורש אחרת, כל הפגישות מתקיימות באמצעות פתרון פגישות וירטואלי. כל המשתתפים צריכים להשתתף באופן אישי ולהיות מצוידים באוזניות. 

היקף החבילות מבוסס על הניסיון הטוב ביותר שלנו. בדרך כלל זהו היקף מינימלי של יישום. עם זאת, כל יישום הוא ייחודי ולכן לעיתים נדרש זמן נוסף, בשל דרישות ספציפיות של לקוחות. יועצי Easy Project יכולים לספק דוח זמן שהושקע לפי בקשה. 

אם לא נאמר במפורש אחרת, היישום מתבצע באנגלית; כל המסמכים והתיעוד הכתוב יימסרו באנגלית. 

```html

2. הוראות כלליות 

2.1. גרסאות חדשות של היישום 

אנו מפתחים ומשפרים את היישום באופן מתמשך. גרסאות חדשות משוחררות במחזורים הבאים: 

• גרסה חדשה משוחררת כל שלושה חודשים 
• פיתוח גרסה חדשה מוקפא חודש לפני השחרור כדי שניתן יהיה לבדוק אותה 
• תיקוני באגים משוחררים כל 14 ימים 

ההצעות שלך הקשורות לפיתוח היישום ייושמו במקרים שבהם הן מועילות לרוב לקוחותינו ובהתאם לאסטרטגיית פיתוח המוצר שלנו. המטרה שלנו היא להקל על ניהול הפרויקטים. 

2.2. תהליך שיתוף פעולה 

אנו מעריכים תקשורת פתוחה. אנו נכנסים לתהליך הדדי של יישום תוכנה חדשה בחברתך. אנו מאמינים שזה מועיל לשני הצדדים אם נשתף מידע חשוב באופן פתוח ובזמן. 

התקשורת יכולה להתבצע באמצעות דוא"ל, פגישות מקוונות, שיחות טלפון ופגישות אישיות. להשלמה מוצלחת של תהליך היישום, נדרשת תקשורת הדדית ברמה התפעולית. מסיבה זו, כל צד צריך להגיב במהירות כאשר פונים אליו. אנו בדרך כלל מסוגלים להגיב תוך שני ימי עבודה. 

במהלך היישום היועץ ישתף פעולה עם המחלקות הפנימיות האחרות שלנו. פתרונות לבעיות שאינן קשורות ישירות ליישום יימסרו לך על ידי צוות התמיכה שלנו. אם יש צורך בהתערבות בשרת הלקוח או בייעוץ אחר הקשור לשרת, התקשורת תועבר למומחי התמיכה בשרתים שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מעבודת מחלקות התמיכה שלנו במהלך היישום, אנא יידע את היועץ שלך. המשוב שלך חשוב לנו. 

2.3. ימי עבודה מראש (MD) ודיווח על הזמן שהושקע 

המידע על מספר ימי העבודה מראש ניתן למצוא בטבלה המבוא של פרוטוקול זה. היישום מתבצע בדרך כלל מרחוק. אם העדפת פגישות אישיות, ניתן לארגן אותן במשרדי Easy Software. אם תעדיף לארגן פגישות במשרדיך, ניתן לכסות את הוצאות הנסיעה מהתקציב המוקדם (היקף היישום). עלויות הנסיעה עשויות גם להיות מחויבות בנפרד. אנו מחייבים את כל הזמן שהושקע בנסיעה מ/אל משרדי הלקוח על ידי היועץ. שעות הייעוץ המוקדמות חייבות להיות מנוצלות תוך 6 חודשים מהקשר הראשון עם היועץ המוקצה. 

```

דוחות הזמן שהושקע נשלחים בדרך כלל ללקוח כאשר בערך מחצית מימי העבודה מהתקציב המוקדם נוצלו ואז כאשר נשארות השעות האחרונות. יועץ מספק, בנפרד מדוח הזמן, הצעה כיצד לנצל את השעות הנותרות. 

היישום מורכב מהשלבים הבאים. סכום הזמן שהושקע בכל שלב שווה לסך התקציב המוקדם של ימי העבודה. הערך הנמוך ביותר של זמן המחויב ללקוח הוא 0.25 שעה. 

• ניתוח ראשוני 
• פגישה מקוונת ראשונית 
• הגדרת היישום (המאמץ תלוי במורכבות הדרישות על ההגדרות) 
• הדרכה 
• דרישות נוספות על ההגדרה 
• תמיכה במהלך היישום ובדיקות במהלך היישום (מיילים, שיחות טלפון) 

באופן ספציפי, הפעילויות הבאות מכוסות על ידי ה-MANDAYS מהתקציב המוקדם: 

• זמן של היועץ המושקע בעבודה על היישום שלך, קונפיגורציה של היישום שלך 
• ניתוח הדרישות שלך 
• התייעצויות פנימיות של הדרישות שלך 
• התייעצויות נדרשות 
• שרטוט תרחישים שונים של איך ליישם את הדרישות שלך 
• הכנה ועדכונים של פרוטוקול היישום 
• פגישות ושיחות טלפון הקשורות ליישום 
• הדרכה 
• תקשורת בדוא"ל עם היועץ 
• ארגון, תכנון ותזמון הפגישות 
• תיאום מחלקות פנימיות אם נדרש מעורבותן (תמיכה, מומחה שרתים) 
• זמן של היועץ המושקע בנסיעה (אלא אם כן משולם בנפרד, ראה את הפסקה הראשונה) 
• ניהול פרויקט היישום 
• אם התנהגות מערכת מסוימת מדווחת כתקלה אך בסופו של דבר מתבררת כנכונה, הזמן של היועץ המושקע בטיפול בבקשה זו מכוסה גם מהתקציב 
• עבודת מומחי שרתים על השרת שלך 
• עבודת מומחי שרתים בטיפול בבקשות שלך 

הפעילויות הבאות אינן מכוסות על ידי התקציב המוקדם ולכן אינן משולמות על ידי הלקוח: 

• עבודת צוות התמיכה 
• תיקון באגים אפשריים 

2.4. הגדלת התקציב המוקדם 

ניתן להגדיל את התקציב של MANDAYS מוקדמים רק לאחר אישורך. הגדלת התקציב המוקדם נדרשת בדרך כלל מהסיבות הבאות: 

• מתברר, לאחר הניתוח הראשוני, שההערכה המקורית של ימי יישום הייתה נמוכה מדי. היועץ יספק לך הערכה מעודכנת של הפעילויות שיש לבצע כדי להשלים את היישום. תוכנית זו תראה גם אילו פעילויות במיוחד זקוקות ליותר תשומת לב (MANDAYS) ממה שהוערך במקור 
• אם ברצונך לקבל מידע על הזמן שהושקע בתדירות גבוהה יותר מאשר בפסקה לעיל. 
• לא ניתן ליישם את הדרישות שלך בממשק היישום הסטנדרטי ולכן נדרש פיתוח מותאם אישית. 
• התמיכה בשרת שלך לא נלקחה בחשבון בהערכת ימי היישום אך בכל זאת נדרשת. 
• נדרש הכשרה נוספת (שלא נלקחה בחשבון בהערכה המקורית) 
• מתברר במהלך תהליך היישום שמספר ה-MANDAYS המוקדמים אינו מספיק כדי לספק את כל הדרישות שלך.

גרסה קודמת:

תנאים והגבלות – 07-2017