Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία
60 μέλη προσωπικού IT, 4 500 υπάλληλοι εξυπηρετούνται
2013, προσαρμοσμένη υλοποίηση την άνοιξη του 2014
NETSTAL είναι κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. Ως μια καθιερωμένη ελβετική εταιρεία, για 60 χρόνια η Netstal ήταν ένας από τους κορυφαίους προμηθευτές παγκοσμίως υψηλής ακρίβειας, υψηλής ταχύτητας μηχανές πλαστικού εγχύσματος. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση των πελατών μέσω του πρόσθετου HelpDesk.
Πρόκληση:
Ο κύριος στόχος ήταν η υλοποίηση μιας ενοποιημένης λύσης υποστήριξης για ολόκληρη την εταιρική ομάδα στην οποία ανήκει η εταιρία. Όλα τα αιτήματα θα εντάσσονταν κυρίως σε ένα μόνο έργο. Οι διευθυντές θα έπρεπε να μπορούν να ταξινομούν εύκολα τα αιτήματα σε υπο-έργα. Κάθε αίτημα διαθέτει ένα ειδικό πεδίο που ανακτά δεδομένα για τον συγγραφέα από το LDAP. Χρησιμοποιείται για να γεμίσει αυτόματα ορισμένα προσαρμοσμένα πεδία στο αίτημα για καλύτερη ευκολία για τον επιλύτη.
Υλοποίηση:
Το πρόσθετο Help Desk του Easy Redmine παρείχε την λύση για τα αιτήματα - δημιουργεί θέματα με προκαθορισμένα χαρακτηριστικά από τα e-mails. Για την ταξινόμηση σε υπο-έργα, ενισχύθηκε η δυνατότητα "Μετακίνηση θέματος". Η ανάθεση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού περιβάλλοντος ή χρησιμοποιώντας την επεξεργασία στη γραμμή εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης για γρηγορότερη αναζήτηση των επιθυμητών έργων.
Προσθέσαμε ένα πεδίο αντιστοίχισης στα αιτήματα και ο ανατεθειμένος μπορεί να αναζητήσει ένα επαφή στο LDAP της εταιρίας χ
