Põhjalik HelpDesk lahendus suurele ettevõttele
60 IT töötajat, 4 500 töötajat teenindatud
2013, kohandatud rakendus kevadel 2014
NETSTAL on raske masinate tootja. Kui tuntud Šveitsi ettevõte on Netstal olnud 60 aastat üks maailma juhtivaid kõrge täpsusega, kõrge kiirusega plastikust süstivalu masinate tarnijaid. Easy Redmine aitab kliente hallata HelpDesk pluginaga.
Väljakutse:
Peamine eesmärk oli rakendada ühtne tugi lahendus kogu ettevõtte grupile, mille alla ettevõte kuulub. Kõik piletid kuuluksid peamiselt ühte projekti. Juhtidel pidi olema võimalik lihtsalt sorteerida piletid alamprojektidesse. Igal piletel on eriline väli, mis võtab autori kohta andmeid LDAP-st. Seda kasutatakse teatud kohandatud väljade automaatseks täitmiseks piletis, et pakkuda paremat mugavust probleemi lahendajale.
Rakendamine:
Easy Redmine'i Help Desk plugin pakkus piletite lahendust - see loob e-kirjadest eelseadistatud atribuutidega probleemid. Alamprojektidesse sorteerimiseks täiustati "Liiguta probleem" funktsiooni. Projekti määramist saab muuta kontekstimenüüs või ülesandeloendi kaudu toimuvat otsest muutmist kasutades. Mõlemad võimalused pakuvad kiiremaks otsinguks autotäitmise funktsionaalsust sihtprojektide jaoks.
Lisasime piletitesse kaardistamise välja ja määratud isik saab selle välja abil otsida kontakti ettevõtte LDAP-st. Valitud üksuse põhjal täidetakse kohandatud väljad kontakti ja muu teabega, mis on probleemi lahendajale kasulik. Kohandatud väljade kaardistamist saab seadistada kasutajaliidesest - kasutaja saab määrata, millised väljad täidetakse asjakohase teabega LDAP-st.
