פתרון HelpDesk מקיף עבור חברה גדולה
60 עובדי IT, 4,500 עובדים שירתו
2013, ביצוע מותאם אישית בספרינג 2014
NETSTAL היא יצרנית של מכונות כבדות. כחברה שוויצרית מוכרת, במשך 60 שנה Netstal הייתה אחת מספקי המובילים בעולם של מכונות צירופים פלסטיות בדיוק גבוה ומהירות גבוהה. Easy Redmine עוזרת לנהל לקוחות דרך תוסף HelpDesk.
אתגר:
המטרה העיקרית הייתה ליישם פתרון תמיכה מאוחדת עבור כל הקבוצה התאגידית שבתוך החברה. כל הכרטיסים היו צפויים להיכנס בעיקר לפרויקט אחד. המנהלים היו אמורים להיות מסוגלים למיין את הכרטיסים לתת-פרויקטים בקלות. לכל כרטיס יש שדה מיוחד שמחזיר מידע על המחבר מ-LDAP. השדה משמש למילוי אוטומטי של שדות מותאמים אישית מסוימים בכרטיס לנוחות טובה יותר לפותר הבעיה.
יישום:
תוסף מוסדר של Easy Redmine סיפק את הפתרון לכרטיסים - הוא יוצר נושאים עם מאפיינים מוגדרים מראש מדוא"ל. למיון לתת-פרויקטים, התכונה "העבר נושא" הוגברה. ניתן לשנות את הקיצור של הפרויקט בתפריט ההקשר או בעריכה מוטמעת ברשימת המשימות. שני האפשרויות מספקות פונקציות אוטומפליט לחיפוש מהיר יותר של הפרויקטים היעד.
הוספנו שדה מיפוי לכרטיסים ונמצא נמצא יכול לחפש איש קשר ב־LDAP של החברה באמצעות שדה זה. בהתבסס על הפריט שנבחר, שדות מותאמים אישית מיועדים מתמלאים במידע איש קשר ומידע אחר השימושי לפותר הבעיה. ניתן להגדיר מיפוי שדה מותאם אישית מממשק המשתמש - המשתמש יכול לקבוע אילו שדות מותאמים ימולאו במידע רלוונטי מ־LDAP.
תוסף בשימוש:
נסה את Easy Redmine בניסיון חינם של 30 יום
תכונות מלאות, מוגנות ב-SSL, גיבויים יומיים, במיקום שלך
