Komplexní řešení HelpDesku pro velkou společnost.
60 zaměstnanců IT, 4 500 zaměstnanců obslouženo
2013, vlastní implementace v jarním roce 2014
NETSTAL je výrobce těžkého strojního zařízení. Jako zavedená švýcarská společnost je Netstal již 60 let jedním z předních světových dodavatelů vysokopřesných a vysokorychlostních strojů na vstřikování plastů. Easy Redmine pomáhá spravovat zákazníky pomocí pluginu HelpDesk.
Výzva:
Hlavním cílem bylo implementovat sjednocené řešení podpory pro celou korporátní skupinu, pod kterou společnost spadá. Všechny požadavky by primárně spadaly do jednoho projektu. Manažeři měli být schopni snadno třídit požadavky do podprojektů. Každý požadavek má speciální pole, které získává data o autorovi z LDAP. Toto pole se používá k automatickému vyplnění určitých vlastních polí v požadavku pro lepší pohodlí řešitele.
Implementace:
Plugin Help Desk od Easy Redmine poskytl řešení pro požadavky - vytváří problémy s přednastavenými atributy z e-mailů. Pro třídění do podprojektů byla funkce "Přesunout problém" vylepšena. Přiřazení projektu lze změnit v kontextovém menu nebo pomocí inline úprav na seznamu úkolů. Obě možnosti poskytují funkci automatického dokončování pro rychlejší vyhledávání cílových projektů.
Přidali jsme mapovací pole do požadavků a přiřazený pracovník může pomocí tohoto pole vyhledat kontakt v LDAP společnosti. Na základě vybrané položky jsou určená vlastní pole vyplněna kontaktními a dalšími informacemi, které jsou užitečné pro řešitele. Mapování vlastních polí lze nastavit z uživatelského rozhraní - uživatel může určit, která pole jsou vyplněna příslušnými informacemi z LDAP.
