Teljes körű HelpDesk megoldás egy nagyvállalat számára.
60 IT személyzet, 4 500 alkalmazott szolgált
2013, egyedi megvalósítás 2014-ben tavasszal
NETSTAL egy nehézgép gyártó. Mint egy svájci cég, amely 60 éve működik, a Netstal az egyik vezető szállítója a magas pontosságú, nagy sebességű műanyag fröccsöntő gépeknek. A HelpDesk bővítményen keresztül az Easy Redmine segít az ügyfelek kezelésében.
Kihívás:
A fő cél az volt, hogy egy egységes támogatási megoldást valósítsunk meg az egész vállalati csoport számára, amely alá tartozik a cég. Az összes jegy elsősorban egyetlen projektbe esne. A menedzsereknek lehetőségük van könnyen rendezni a jegyeket az alprojektekbe. Minden jegynek van egy speciális mezője, amely adatokat gyűjt az íróról az LDAP-ból. Ez az adat automatikusan kitölti a jegy bizonyos testreszabott mezőit a felhasználó kényelme érdekében.
Implementáció:
Az Easy Redmine Help Desk bővítmény biztosította a jegykezelő megoldást - előre beállított attribútumokkal hoz létre problémákat az e-mailekből. Az alprojektekbe rendezéshez az "Issue mozgatása" funkció lett kibővítve. A projekt hozzárendelése megváltoztatható a kontextusmenüben vagy az inline szerkesztés használatával a feladatlistán. Mindkét lehetőség gyorsabb keresést biztosít az autocomplete funkcióval a célpont projektek kereséséhez.
Hozzáadtunk egy leképező mezőt a jegyekhez, és az ügyintéző ezen a mezőn keresztül kereshet kapcsolatot a vállalat LDAP-jában. A kiválasztott elem alapján a meghatározott testreszabott mezők kitöltődnek a kapcsolattal és más információkkal, amelyek hasznosak a felhasználó számára. A testreszabott mezők leképezése a felhasználói felületről állítható be - a felhasználó meghatározhatja, hogy mely mezők lesznek kitöltve az LDAP-ból származó releváns információkkal.
