Rozwiązanie HelpDesk dla dużej firmy.
60 pracowników IT, obsłużono 4 500 pracowników
2013, implementacja niestandardowa wiosną 2014 roku
NETSTAL to producent ciężkich maszyn. Jako uznana szwajcarska firma, przez 60 lat Netstal był jednym z wiodących na świecie dostawców wysokoprecyzyjnych i szybkich maszyn do wtrysku tworzyw sztucznych. Easy Redmine pomaga zarządzać klientami za pomocą wtyczki HelpDesk.
Wyzwanie:
Głównym celem było wprowadzenie zintegrowanego rozwiązania wsparcia dla całej grupy korporacyjnej, do której należy firma. Wszystkie zgłoszenia miały trafiać przede wszystkim do jednego projektu. Kierownicy mieli mieć możliwość łatwego sortowania zgłoszeń do podprojektów. Każde zgłoszenie posiada specjalne pole, które pobiera dane o autorze z LDAP. Służy to do automatycznego wypełniania pewnych niestandardowych pól w zgłoszeniu, dla lepszej wygody rozwiązującego.
Implementacja:
Wtyczka Help Desk Easy Redmine zapewniła rozwiązanie zgłoszeń - tworzy problemy z ustawionymi atrybutami z e-maili. Do sortowania do podprojektów została wzmocniona funkcja "Przenieś problem". Przypisanie projektu można zmienić w menu kontekstowym lub za pomocą edycji wiersza na liście zadań. Obie opcje zapewniają funkcjonalność autouzupełniania dla szybszego wyszukiwania docelowych projektów.
Dodaliśmy pole mapowania do zgłoszeń, a osoba przypisana do zadania może wyszukać kontakt w LDAP firmy za pomocą tego pola. Na podstawie wybranego elementu, niestandardowe pola są wypełniane informacjami o kontakcie i innych informacjami przydatnymi dla rozwiązującego. Mapowanie niestandardowych pól można ustawić z interfejsu użytkownika - użytkownik może określić, które pola są wypełniane odpowiednimi informacjami z LDAP.
