th
ภาษา
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
การแปลโดย AI
  • cs
  • hu
  • it
  • pl
  • nl
  • tr
  • ae
  • se
  • ua
  • id
  • vn
  • cn
  • th
  • ro
  • bg
  • dk
  • fi
  • no
  • gr
  • il
  • ee
  • eu

โซลูชัน HelpDesk ที่ครอบคลุมทั้งหมดสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

ประเทศ:
ประเทศสวิตเซอร์แลนด์
สนาม:
วิศวกรรม, เทคโนโลยี
พนักงาน:

60 พนักงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 4,500 พนักงานที่ได้รับบริการ

ลูกค้าตั้งแต่:

2013, การปรับแต่งเองในปี 2014 ในรูปแบบของ spring

NETSTAL เป็นผู้ผลิตเครื่องจักรหนัก ในฐานะบริษัทสวิสต์ที่ก่อตั้งมาเป็นเวลา 60 ปี Netstal เป็นหนึ่งในผู้ผลิตเครื่องฉีดพลาสติกความแม่นยำสูงและความเร็วสูงที่เป็นที่นิยมทั่วโลก Easy Redmine ช่วยจัดการลูกค้าผ่านปลั๊กอิน HelpDesk

ท้าทาย:

วัตถุประสงค์หลักคือการนำเสนอโซลูชันการสนับสนุนที่เป็นร่วมกันสำหรับกลุ่มบริษัททั้งหมดที่บริษัทอยู่ภายใต้ ทุกตั๋วจะตกลงในโครงการเดียวกันเป็นหลัก ผู้จัดการควรสามารถเรียงลำดับตั๋วในโครงการย่อยได้ง่าย แต่ละตั๋วมีฟิลด์พิเศษที่ดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียนจาก LDAP ซึ่งใช้ในการเติมฟิลด์ที่กำหนดเองในตั๋วเพื่อความสะดวกสบายในการแก้ไขปัญหา


การนำไปใช้:

ปลั๊กอิน Help Desk ของ Easy Redmine ให้โซลูชันการสนับสนุนที่สร้างปัญหาด้วยคุณสมบัติที่ตั้งไว้จากอีเมล สำหรับการเรียงลำดับในโครงการย่อย ได้มีการเพิ่มคุณสมบัติ "ย้ายปัญหา" การกำหนดโครงการสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในเมนูคอนเท็กซ์หรือใช้การแก้ไขแบบอินไลน์ในรายการงาน ทั้งสองตัวเลือกนี้มีฟังก์ชันอัตโนมัติในการค้นหาโครงการเป้าหมายอย่างรวดเร็ว

Nestal - Easy Redmine - help desk

เราเพิ่มฟิลด์การจับคู่ในตั๋วและผู้รับมอบหมายสามารถค้นหาผู้ติดต่อใน LDAP ของบริษัทโดยใช้ฟิลด์นี้ ขึ้นอยู่กับรายการที่เลือก ฟิลด์ที่กำหนดเองจะถูกเติมด้วยข้อมูลการติดต่อและข้อมูลอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้แก้ไขปัญหา การกำหนดการจับคู่ฟิลด์ที่กำหนดเองสามารถตั้งค่าได้จากอินเตอร์เฟซผู้ใช้ - ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ว่าฟิลด์ใดจะถูกเติมด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก LDAP

ทดลองใช้ Easy Redmine ฟรี 30 วัน

คุณสมบัติครบถ้วน, ป้องกันด้วย SSL, สำรองข้อมูลประจำวัน, ในตำแหน่งที่ตั้งของคุณ