โซลูชัน HelpDesk ที่ครอบคลุมทั้งหมดสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

ท้าทาย:

วัตถุประสงค์หลักคือการนำเสนอโซลูชันการสนับสนุนที่เป็นร่วมกันสำหรับกลุ่มบริษัททั้งหมดที่บริษัทอยู่ภายใต้ ทุกตั๋วจะตกลงในโครงการเดียวกันเป็นหลัก ผู้จัดการควรสามารถเรียงลำดับตั๋วในโครงการย่อยได้ง่าย แต่ละตั๋วมีฟิลด์พิเศษที่ดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียนจาก LDAP ซึ่งใช้ในการเติมฟิลด์ที่กำหนดเองในตั๋วเพื่อความสะดวกสบายในการแก้ไขปัญหา

การนำไปใช้:

ปลั๊กอิน Help Desk ของ Easy Redmine ให้โซลูชันการสนับสนุนที่สร้างปัญหาด้วยคุณสมบัติที่ตั้งไว้จากอีเมล สำหรับการเรียงลำดับในโครงการย่อย ได้มีการเพิ่มคุณสมบัติ "ย้ายปัญหา" การกำหนดโครงการสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในเมนูคอนเท็กซ์หรือใช้การแก้ไขแบบอินไลน์ในรายการงาน ทั้งสองตัวเลือกนี้มีฟังก์ชันอัตโนมัติในการค้นหาโครงการเป้าหมายอย่างรวดเร็ว

เราเพิ่มฟิลด์การจับคู่ในตั๋วและผู้รับมอบหมายสามารถค้นหาผู้ติดต่อใน LDAP ของบริษัทโดยใช้ฟิลด์นี้ ขึ้นอยู่กับรายการที่เลือก ฟิลด์ที่กำหนดเองจะถูกเติมด้วยข้อมูลการติดต่อและข้อมูลอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้แก้ไขปัญหา การกำหนดการจับคู่ฟิลด์ที่กำหนดเองสามารถตั้งค่าได้จากอินเตอร์เฟซผู้ใช้ - ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ว่าฟิลด์ใดจะถูกเติมด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก LDAP