Soluzione HelpDesk completa per una grande azienda.
60 dipendenti IT, 4 500 dipendenti serviti
2013, implementazione personalizzata in primavera 2014
NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Come azienda svizzera consolidata, per 60 anni Netstal è stata uno dei principali fornitori di macchine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione e alta velocità. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti attraverso il plugin HelpDesk.
Sfida:
Il principale obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti i ticket sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. I manager dovevano essere in grado di ordinare facilmente i ticket in sottoprogetti. Ogni ticket ha un campo speciale che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel ticket per una maggiore comodità per il risolutore.
Implementazione:
Il plugin Help Desk di Easy Redmine ha fornito la soluzione di ticketing - crea problemi con attributi preimpostati da e-mail. Per la suddivisione in sottoprogetti, la funzione "Sposta problema" è stata migliorata. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono una funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. In base all'elemento selezionato, i campi personalizzati designati vengono popolati con informazioni sui contatti e altre informazioni utili per il risolutore. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
