Omfattande HelpDesk-lösning för ett stort företag
60 IT-personal, 4 500 anställda betjänade
2013, anpassad implementation i våren 2014
NETSTAL är en tillverkare av tunga maskiner. Som ett etablerat schweiziskt företag har Netstal i 60 år varit en av världens ledande leverantörer av högprecision, höghastighets plastinjiceringsmaskiner. Easy Redmine hjälper till att hantera kunder genom HelpDesk-tillägget.
Utmaning:
Huvudmålet var att implementera en enhetlig supportlösning för hela företagsgruppen som företaget tillhör. Alla ärenden skulle i första hand hamna i ett enda projekt. Cheferna skulle kunna enkelt sortera ärendena i underprojekt. Varje ärende har ett speciellt fält som hämtar data om författaren från LDAP. Det används för att automatiskt fylla i vissa anpassade fält i ärendet för bättre bekvämlighet för lösningspersonen.
Implementering:
Easy Redmines Help Desk-plugin tillhandahöll lösningen för ärendehantering - det skapar ärenden med förinställda attribut från e-postmeddelanden. För att sortera i underprojekt förbättrades funktionen "Flytta ärende". Projekttilldelningen kan ändras i kontextmenyn eller genom att redigera direkt i uppgiftslistan. Båda alternativen ger en autokompletteringsfunktion för snabbare sökning av målprojekten.
Vi lade till ett kartläggningsfält i ärendena och en mottagare kan söka efter en kontakt i företagets LDAP med hjälp av detta fält. Baserat på det valda objektet fylls anpassade fält med kontakt- och annan information som är användbar för lösningspersonen. Kartläggning av anpassade fält kan ställas in från användargränssnittet - en användare kan bestämma vilka fält som fylls i med relevant information från LDAP.
