大公司的全面HelpDesk解决方案

国家:

瑞士

领域:

工程，技术

员工:

60 IT员工，4,500名员工受到服务

客户自:

2013年，2014年春季进行自定义实现

NETSTAL是一家重型机械制造商。作为一家成立已有60年历史的瑞士公司，Netstal一直是全球领先的高精度、高速塑料注塑机供应商之一。 Easy Redmine通过HelpDesk插件帮助管理客户。

挑战：

主要目标是为整个公司集团实施统一的支持解决方案。所有工单主要都会归入一个项目中。经理们应该能够轻松地将工单分类到子项目中。每个工单都有一个特殊字段，从LDAP中检索有关作者的数据。它用于自动填充工单中的某些自定义字段，以便解决者更方便地使用。

Easy Redmine的Help Desk插件提供了工单解决方案 - 它可以从电子邮件中创建具有预设属性的问题。为了将工单分类到子项目中，增强了“移动问题”功能。可以通过上下文菜单或任务列表上的内联编辑来更改项目分配。这两个选项都提供了自动完成功能，以便更快地搜索目标项目。

我们在工单中添加了一个映射字段，负责人可以使用此字段在公司的LDAP中查找联系人。根据所选项，指定的自定义字段将填充联系人和其他有用的信息，以供解决者使用。可以从用户界面设置自定义字段映射 - 用户可以确定哪些字段将由LDAP中的相关信息填充。