تسجيل الويبينار: Easy Redmine HelpDesk 2019
واحدة من أبرز إضافات Easy Redmine هي حل مكتب المساعدة المتكامل لتحسين رعاية العملاء وتسهيل المعالجة. هناك طريقتان أساسيتان لإنشاء تذاكر - من البريد الإلكتروني أو من واجهة مستخدم مبسطة. يتم تخزين التذاكر في المشاريع حيث يمكنك تحديد SLAs وساعات مدفوعة مسبقًا ونقل الساعات "غير المستخدمة" وإنشاء تقارير بسهولة.
عندما يتصل العملاء للحصول على الدعم، يرغبون في حلول سريعة وفعالة لمشاكلهم من فريق خدمة العملاء. سواء كنت جزءًا من مكتب المساعدة أو دعم التقنية، فإن كيفية استجابتك وإدارتك لمشكلتهم لها تأثير على نجاحك. تزيد تجربة العناية بالعملاء الإيجابية من احتمالية تكرار الأعمال.
ربما تفضل منظمتك استخدام مصطلح مكتب الخدمة بدلاً من مكتب المساعدة. وفي كلتا الحالتين، لا يهم. المهم هو كيفية أدائك. ستقدم لك تسجيلات الويبينار هذه بعض النصائح حول كيفية التفوق لتصبح أفضل فني لمكتب المساعدة.
تشغيل تسجيل الويبينار
أو
بدء الفترة التجريبية المجانية
الميزات الرئيسية:
- تذاكر من البريد الإلكتروني أو واجهة المستخدم المبسطة
- تصنيف التذاكر في مشاريع وفقًا للعميل/المنتجات أو أي معايير أخرى
- إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء أثناء معالجة التذكرة
- تعريف SLA - الوقت المستغرق للاستجابة، الوقت المستغرق للحل، الأولويات، الساعات المدفوعة مسبقًا
- تقارير لكل مشروع أو عميل + إحصائيات عامة لمعالجة التذاكر
- إحصائيات مكتب المساعدة قابلة للتخصيص
جديد في عام 2019:
- تقارير SLA - المتوسط الأول للاستجابة، SLAs الفاشلة، نسبة النجاح، إلخ.
- مراقبة أداء التذاكر من قبل المشغل (مالك التذكرة)
- ردود بريد إلكتروني أسرع من التذكرة
- متابعات بريد إلكتروني تلقائية من التذكرة
- لوحة معلومات جديدة لمديري مكتب المساعدة
- لوحة معلومات جديدة لمشغلي مكتب المساعدة
