Webinar Grabaketa: Easy Redmine HelpDesk 2019
Easy Redmine plugin-ak eskaintzen duen garrantzitsuena da bezero zaintza hobetzeko eta prozesu errazagoa izateko integrazioa duen Laguntza Deska soluzioa. Txartelak sortzeko bi bide nagusi daude - e-postatik edo erabiltzaile interfaze sinplifikatu batetik. Txartelak proiektuetan gordetzen dira, non SLA-ak, ordutegiak ordaindutako orduak, 'erabili gabeko' orduak transferitu eta txostena erraz sortu ditzakezu.
Bezeroek laguntza eskatzen dutenean, azkar eta eraginkor erantzunak nahi dituzte haien arazoetarako bezero zerbitzu taldeak ematen dituena. Laguntza bulegoko edo teknikako laguntza taldearen parte izan ala ez, zure erantzuna eta haien arazoaren kudeaketa zure arrakasta eragiten du. Bezero zaintza esperientzia positiboak errepikatze aukera handitzen du.
Bada ere, zure erakundeko lehendabiziko laguntza bulegoaren terminoa erabiltzea hobeto gustatzen zaizu. Nola izan zaren da garrantzitsua. Webinar grabaketa honek laguntza bulego teknikari onen bihurtzeko zenbait aholkuren bat emango dizu.
Webinar Grabaketa Erreproduzitu
edo
Sarbide Askearen Froga Hasteko
Garrantzizko ezaugarriak:
- Tiketak e-postaz edo erabiltzaile interfaze sinplifikatuaz
- Tiketak proiektuetara sailkatzea bezero/produktuaren arabera edo beste edozein kriterioren arabera
- Bezeroei automatiko e-posta jakinarazpenak tiket prozesatzean
- SLAren definitzea - erantzuneko denbora, konponbideko denbora, jabea, ordaindutako orduak
- Proiektu edo bezeroaren txostenak + tiket prozesamenduaren estatistikak
- Pertsonalizagarriak diren Laguntza Bulegoaren estatistikak
2019an berria:
- SLA txostenak - lehen erantzuna bataz beste, SLA hutsak, arrakasta ehunekoa, eta abar.
- Tiketaren errendimendua monitoreatzea (tiketaren jabea)
- E-posta erantzunak azkarragoa tiketatik
- E-posta jarraipen automatikoak tiketatik
- Laguntza Bulego kudeatzaileen dashboard berria
- Laguntza Bulego operatzaileen dashboard berria
- Estatistikak aurreratutako preset dashboard berriekin
