Webinaropname: Easy Redmine HelpDesk 2019
Een van de meest opvallende Easy Redmine-plugins is de geïntegreerde Helpdesk-oplossing voor verbeterde klantenzorg en soepeler verwerking. Er zijn twee basismanieren om tickets aan te maken - via e-mail of via een vereenvoudigde gebruikersinterface. Tickets worden opgeslagen in projecten waar u SLA's, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren kunt definiëren en gemakkelijk rapporten kunt genereren.
Wanneer klanten bellen voor ondersteuning, willen ze snelle, efficiënte oplossingen voor hun problemen van het klantenserviceteam. Of je nu deel uitmaakt van de helpdesk of technische ondersteuning, hoe je reageert en hun probleem beheert, heeft invloed op jouw succes. Een positieve klantervaring verhoogt de kans op herhaalde zaken.
Misschien geeft jouw organisatie de voorkeur aan de term servicedesk boven helpdesk. Hoe dan ook, het maakt niet uit. Het gaat erom hoe je presteert. Deze opname van het webinar geeft je enkele tips over hoe je uitblinkt om de beste HelpDesk-technicus te worden.
Webinaropname afspelen
of
Gratis proefversie starten
Belangrijkste kenmerken:
- Tickets van e-mail of vereenvoudigde gebruikersinterface
- Sorteren van tickets in projecten op basis van klant/producten of andere criteria
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking
- Definitie van SLA - tijd om te reageren, tijd om op te lossen, eigendommen, vooraf betaalde uren
- Rapporten per project of klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare Helpdesk-statistieken
Nieuw in 2019:
- SLA-rapporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-mailreacties vanuit het ticket
- Automatische e-mail follow-ups vanuit ticket
- Nieuw dashboard voor Helpdesk-managers
- Nieuw dashboard voor Helpdesk-operators
- Nieuwe vooraf ingestelde dashboards met geavanceerde statistieken
