Webinar Salvestus: Easy Redmine HelpDesk 2019
Üks silmapaistvamaid Easy Redmine'i pistikprogramme on integreeritud klienditoe lahendus parema klienditeeninduse ja sujuvama töötluse jaoks. Piletite loomiseks on kaks põhilist viisi - e-posti teel või lihtsustatud kasutajaliidesest. Piletid salvestatakse projektidesse, kus saate määratleda teenindustaseme lepingud (SLA), ettemakstud tunnid, ülejäänud tunnid ja hõlpsasti koostada aruandeid.
Kui kliendid helistavad tuge vajades, soovivad nad kiireid, tõhusaid lahendusi oma probleemidele klienditeeninduse meeskonnalt. Olenemata sellest, kas olete osa abiteenindusest või tehnilisest toeosakonnast, on teie reageerimisel ja probleemi haldamisel mõju teie edule. Positiivne klienditeeninduskogemus suurendab korduvate tehingute tõenäosust.
Võib-olla eelistab teie organisatsioon kasutada terminit teeninduslaud abiteeninduse asemel. Igatahes pole see oluline. Oluline on, kuidas te esineb. See veebiseminari salvestus annab teile mõned näpunäited, kuidas olla parim HelpDesk tehnik.
Esita veebiseminari salvestus
or
Alusta tasuta prooviversiooni Olulised omadused: - Piletid e-posti või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu - Piletite sorteerimine projektideks vastavalt kliendi/toote või muude kriteeriumide järgi - Automaatsed e-posti teavitused klientidele piletite töötlemise ajal - SLA määratlemine - reageerimisaeg, lahendamise aeg, prioriteedid, ettemakstud tunnid - Aruanded projekti või kliendi kohta + üldised statistikad piletite töötlemise kohta - Kohandatavad abiteeninduse statistikad Uus 2019. aastal: - SLA aruanded - keskmine esimene vastus, ebaõnnestunud SLA-d, edukuse suhe jne - Pileti jõudluse jälgimine operaatori (pileti omaniku) poolt - Kiiremad e-posti vastused pileti kaudu - Automaatsed e-posti järelkontrollid pileti kaudu - Uus juhtpaneel abiteeninduse juhtidele - Uus juhtpaneel abiteeninduse operaatoritele - Uued eelseadistatud juhtpaneelid täiustatud statistikatega
or
Alusta tasuta prooviversiooni Olulised omadused: - Piletid e-posti või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu - Piletite sorteerimine projektideks vastavalt kliendi/toote või muude kriteeriumide järgi - Automaatsed e-posti teavitused klientidele piletite töötlemise ajal - SLA määratlemine - reageerimisaeg, lahendamise aeg, prioriteedid, ettemakstud tunnid - Aruanded projekti või kliendi kohta + üldised statistikad piletite töötlemise kohta - Kohandatavad abiteeninduse statistikad Uus 2019. aastal: - SLA aruanded - keskmine esimene vastus, ebaõnnestunud SLA-d, edukuse suhe jne - Pileti jõudluse jälgimine operaatori (pileti omaniku) poolt - Kiiremad e-posti vastused pileti kaudu - Automaatsed e-posti järelkontrollid pileti kaudu - Uus juhtpaneel abiteeninduse juhtidele - Uus juhtpaneel abiteeninduse operaatoritele - Uued eelseadistatud juhtpaneelid täiustatud statistikatega
