Webinaroptagelse: Easy Redmine HelpDesk 2019
En af de mest fremragende Easy Redmine-plugins er den integrerede Help Desk-løsning til forbedret kundeservice og glattere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på - fra e-mail eller fra et forenklet brugergrænseflade. Billetter gemmes i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overføre 'ubrugte' timer og nemt generere rapporter.
Når kunder ringer for support, ønsker de hurtige, effektive løsninger på deres problemer fra kundeserviceteamet. Uanset om du er en del af helpdesk eller teknisk support, har din respons og håndtering af deres problem indflydelse på din succes. En positiv kundeplejeoplevelse øger sandsynligheden for gentagne forretninger.
Måske foretrækker din organisation at bruge udtrykket service desk i stedet for helpdesk. Uanset hvad, så betyder det ikke noget. Det betyder, hvordan du præsterer. Denne optagelse af et webinar vil give dig nogle tips til, hvordan du kan blive den bedste HelpDesk-tekniker.
Afspil optagelse af webinar
eller
Start gratis prøveperiode
Nøglefunktioner:
- Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
- Sortering af billetter i projekter efter kunde/produkter eller andre kriterier
- Automatiske e-mail-meddelelser til klienter under billetbehandling
- Definition af SLA - tid til svar, tid til løsning, prioriteringer, forudbetalte timer
- Rapporter pr. projekt eller klient + overordnede statistikker over billetbehandling
- Tilpasselige Help Desk-statistikker
Nyt i 2019:
- SLA-rapporter - gennemsnitlig første svar, mislykkede SLA'er, succesrate osv.
- Overvågning af billetpræstationer af operatøren (billetindehaveren)
- Hurtigere e-mail-svar fra billetten
- Automatiske e-mail-opfølgninger fra billetten
- Nyt dashboard til Help Desk-managere
- Nyt dashboard til Help Desk-operatører
- Nye forudindstillede dashboards med avancerede statistikker
