网络研讨会录像：Easy Redmine HelpDesk 2019
Easy Redmine最出色的插件之一是集成的帮助台解决方案，可改善客户关怀和流程更加顺畅。创建工单有两种基本方式 - 通过电子邮件或简化的用户界面。工单存储在项目中，您可以定义SLA、预付小时数、转移“未使用”的小时数，并轻松生成报告。
当客户需要支持时，他们希望客服团队能够快速、高效地解决他们的问题。无论您是帮助台还是技术支持的一部分，您对问题的回应和处理方式都会对您的成功产生影响。积极的客户关怀体验会增加重复业务的可能性。
也许您的组织更喜欢使用服务台而不是帮助台这个术语。无论如何，这并不重要。重要的是您的表现。本网络研讨会录像将为您提供一些关于如何成为最好的HelpDesk技术人员的技巧。
主要特点：
- 通过电子邮件或简化的用户界面接收工单
- 根据客户/产品或任何其他标准将工单分类到项目中
- 在工单处理过程中为客户自动发送电子邮件通知
- 定义SLA - 响应时间、解决时间、优先级、预付小时数
- 按项目或客户报告+工单处理的整体统计数据
- 可定制的帮助台统计数据
2019年新增功能：
- SLA报告 - 平均首次响应时间、未达到SLA的次数、成功比例等
- 操作员（工单所有者）对工单的性能监控
- 从工单快速回复电子邮件
- 工单自动跟进的电子邮件
- 帮助台经理的新仪表板
- 帮助台操作员的新仪表板
- 带有高级统计数据的新预设仪表板
