Výukový záznam webináře: Easy Redmine HelpDesk 2019
Jedním z nejvýznamnějších pluginů Easy Redmine je integrované řešení Help Desk pro zlepšení péče o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů - z e-mailu nebo z jednoduchého uživatelského rozhraní. Tikety jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nevyužité" hodiny a snadno generovat zprávy.
Když zákazníci volají o podporu, chtějí rychlé a efektivní řešení svých problémů od týmu zákaznického servisu. Bez ohledu na to, zda jste součástí helpdesku nebo technické podpory, jak reagujete a řídíte jejich problém, má vliv na váš úspěch. Pozitivní zážitek z péče o zákazníka zvyšuje pravděpodobnost opakovaného obchodu.
Možná vaše organizace upřednostňuje použití termínu servisní pult před helpdeskem. V každém případě to nevadí. Záleží na tom, jak vystupujete. Tento záznam webináře vám poskytne několik tipů, jak excelovat a stát se nejlepším technikem HelpDesku.
Přehrát záznam webináře
nebo
Začněte bezplatnou zkušební verzi
Klíčové vlastnosti:
- Tikety z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
- Třídění tiketů do projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
- Automatizované e-mailové oznámení pro klienty během zpracování tiketu
- Definice SLA - čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
- Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování tiketů
- Přizpůsobitelné statistiky Help Desku
Nové v roce 2019:
- Zprávy SLA - průměrná první odpověď, neúspěšné SLA, poměr úspěchu atd.
- Monitorování výkonu tiketu operátorem (vlastníkem tiketu)
- Rychlejší odpovědi na e-maily z tiketu
- Automatické e-mailové následné akce z tiketu
- Nový dashboard pro manažery Help Desku
- Nový dashboard pro operátory Help Desku
- Nové přednastavené dashboardy s pokročilými statistikami
