การบันทึกเว็บบินาร์: Easy Redmine HelpDesk 2019
หนึ่งในปลั๊กอิน Easy Redmine ที่โดดเด่นที่สุดคือการให้บริการ Help Desk ที่รวมอยู่ด้วยกันเพื่อการดูแลลูกค้าที่ดีขึ้นและการประมวลผลที่ราบรื่นมากขึ้น มีวิธีการสร้างตั๋วอย่างง่ายๆ 2 วิธี - จากอีเมลหรือจากอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย ตั๋วจะถูกเก็บไว้ในโครงการที่คุณสามารถกำหนด SLA, ชั่วโมงที่จ่ายล่วงหน้า, โอนชั่วโมง 'ที่ไม่ได้ใช้' และสร้างรายงานได้อย่างง่ายดาย
เมื่อลูกค้าโทรขอความช่วยเหลือ พวกเขาต้องการการแก้ไขที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุดในปัญหาของพวกเขาจากทีมบริการลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของเคาน์เตอร์ช่วยเหลือหรือฝ่ายสนับสนุนเทคนิค วิธีการตอบสนองและจัดการกับปัญหาของพวกเขาจะมีผลต่อความสำเร็จของคุณ ประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ดีเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำอีกครั้ง
บางทีองค์กรของคุณอาจเลือกใช้คำว่าเดสก์บริการแทนคำว่าเคาน์เตอร์ช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นอย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญคือวิธีการปฏิบัติ การบันทึกเว็บบินนี้จะให้คุณบางทิปส์เกี่ยวกับวิธีการเป็นเทคนิค HelpDesk ที่ดีที่สุด
คุณสมบัติหลัก:
- ตั๋วจากอีเมลหรืออินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย
- เรียงลำดับตั๋วเข้าโครงการตามลูกค้า/ผลิตภัณฑ์หรือเกณฑ์อื่น ๆ
- การแจ้งเตือนอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าในระหว่างการประมวลผลตั๋ว
- กำหนด SLA - เวลาในการตอบสนอง เวลาในการแก้ไข ลักษณะ ชั่วโมงที่จ่ายล่วงหน้า
- รายงานต่อโครงการหรือลูกค้า + สถิติรวมของการประมวลผลตั๋ว
- สถิติ Help Desk ที่กำหนดเองได้
ใหม่ในปี 2019:
- รายงาน SLA - เฉลี่ยการตอบสนองครั้งแรก การล้มเหลวของ SLA อัตราส่วนความสำเร็จ เป็นต้น
- การตรวจสอบประสิทธิภาพของตั๋วโดยผู้ดำเนินการ (เจ้าของตั๋ว)
- การตอบกลับอีเมลอย่างรวดเร็วจากตั๋ว
- การติดตามอีเมลอัตโนมัติจากตั๋ว
