Webinar Recording: Easy Redmine HelpDesk 2019
Một trong những plugin Easy Redmine nổi bật nhất là giải pháp Help Desk tích hợp để cải thiện chăm sóc khách hàng và xử lý mượt mà hơn. Có hai cách cơ bản để tạo phiếu hỗ trợ - từ email hoặc từ giao diện người dùng đơn giản hóa. Phiếu hỗ trợ được lưu trữ trong dự án, nơi bạn có thể xác định SLA, giờ trả trước, chuyển giờ 'chưa sử dụng' và dễ dàng tạo báo cáo.
Khi khách hàng gọi để được hỗ trợ, họ muốn nhận được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả cho vấn đề của mình từ đội ngũ dịch vụ khách hàng. Dù bạn là thành viên của bộ phận trợ giúp hoặc hỗ trợ kỹ thuật, cách bạn phản hồi và quản lý vấn đề của họ sẽ ảnh hưởng đến thành công của bạn. Một trải nghiệm chăm sóc khách hàng tích cực tăng khả năng khách hàng quay lại giao dịch.
Có thể tổ chức của bạn thích sử dụng thuật ngữ bàn dịch dịch vụ hơn là bàn dịch trợ giúp. Dù cách gọi như thế nào cũng không quan trọng. Quan trọng là cách bạn thực hiện. Bản ghi webinar này sẽ cung cấp cho bạn một số mẹo để vượt trội và trở thành kỹ thuật viên HelpDesk tốt nhất.
Phát lại bản ghi Webinar
hoặc
Bắt đầu dùng thử miễn phí Tính năng chính: - Tickets từ email hoặc giao diện người dùng đơn giản - Sắp xếp tickets vào các dự án theo khách hàng/sản phẩm hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác - Thông báo email tự động cho khách hàng trong quá trình xử lý ticket - Định nghĩa SLA - thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, ưu tiên, giờ trả trước - Báo cáo theo dự án hoặc khách hàng + thống kê tổng quan về xử lý ticket - Thống kê Help Desk có thể tùy chỉnh Mới trong năm 2019: - Báo cáo SLA - thời gian phản hồi trung bình, SLA không thành công, tỷ lệ thành công, v.v. - Giám sát hiệu suất ticket bởi người điều hành (chủ sở hữu ticket) - Trả lời email nhanh hơn từ ticket - Tự động gửi email theo dõi từ ticket - Bảng điều khiển mới cho quản lý Help Desk - Bảng điều khiển mới cho nhân viên Help Desk - Bảng điều khiển mẫu mới với thống kê nâng cao
hoặc
Bắt đầu dùng thử miễn phí Tính năng chính: - Tickets từ email hoặc giao diện người dùng đơn giản - Sắp xếp tickets vào các dự án theo khách hàng/sản phẩm hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác - Thông báo email tự động cho khách hàng trong quá trình xử lý ticket - Định nghĩa SLA - thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, ưu tiên, giờ trả trước - Báo cáo theo dự án hoặc khách hàng + thống kê tổng quan về xử lý ticket - Thống kê Help Desk có thể tùy chỉnh Mới trong năm 2019: - Báo cáo SLA - thời gian phản hồi trung bình, SLA không thành công, tỷ lệ thành công, v.v. - Giám sát hiệu suất ticket bởi người điều hành (chủ sở hữu ticket) - Trả lời email nhanh hơn từ ticket - Tự động gửi email theo dõi từ ticket - Bảng điều khiển mới cho quản lý Help Desk - Bảng điều khiển mới cho nhân viên Help Desk - Bảng điều khiển mẫu mới với thống kê nâng cao
