Registrazione del webinar: Easy Redmine HelpDesk 2019
Uno dei plugin Easy Redmine più eccezionali è la soluzione integrata di Help Desk per un miglior servizio clienti e un'elaborazione più fluida. Ci sono due modi di base per creare i ticket - tramite e-mail o tramite un'interfaccia utente semplificata. I ticket sono archiviati nei progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilmente report.
Quando i clienti chiamano per il supporto, vogliono risoluzioni rapide ed efficienti ai loro problemi dal team di assistenza clienti. Che tu faccia parte del servizio di assistenza o del supporto tecnico, come rispondi e gestisci il loro problema ha un impatto sul tuo successo. Un'esperienza positiva di assistenza clienti aumenta la probabilità di ripetere il business.
Forse la tua organizzazione preferisce usare il termine service desk invece di help desk. In ogni caso, non importa. Importa come ti comporti. Questa registrazione del webinar ti darà alcuni consigli su come eccellere per diventare il miglior tecnico di HelpDesk.
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Caratteristiche principali:
- Biglietti da e-mail o interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base a clienti/prodotti o qualsiasi altro criterio
- Notifiche automatiche via e-mail per i clienti durante l'elaborazione del biglietto
- Definizione di SLA - tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali di elaborazione del biglietto
- Statistiche del servizio di assistenza personalizzabili
Nuovo nel 2019:
- Rapporti SLA - primo tempo di risposta medio, SLA non riusciti, rapporto di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposte e-mail più rapide dal biglietto
- Follow-up automatico via e-mail dal biglietto
- Nuovo dashboard per i responsabili del servizio di assistenza
- Nuovo dashboard per gli operatori del servizio di assistenza
- Nuovi dashboard preimpostati con statistiche avanzate
