Nagranie webinaru: Easy Redmine HelpDesk 2019
Jednym z najwybitniejszych wtyczek Easy Redmine jest zintegrowane rozwiązanie Help Desk, które poprawia obsługę klienta i ułatwia przetwarzanie zgłoszeń. Istnieją dwie podstawowe metody tworzenia zgłoszeń - za pomocą poczty e-mailowej lub za pomocą uproszczonego interfejsu użytkownika. Zgłoszenia są przechowywane w projektach, gdzie można zdefiniować SLA, godziny przedpłacone, przenosić "niezużyte" godziny i łatwo generować raporty.
Kiedy klienci dzwonią po wsparcie, chcą szybkich i skutecznych rozwiązań swoich problemów od zespołu obsługi klienta. Bez względu na to, czy jesteś częścią helpdesku czy wsparcia technicznego, sposób, w jaki odpowiadasz i zarządzasz ich problemem, ma wpływ na Twoje sukcesy. Pozytywne doświadczenie z obsługą klienta zwiększa szansę na powtarzalne biznesy.
Być może Twoja organizacja woli używać terminu "service desk" zamiast "help desk". W każdym razie to nie ma znaczenia. Ważne jest, jak wykonujesz swoją pracę. Nagranie z tego webinaru dostarczy Ci kilka wskazówek, jak osiągnąć sukces i stać się najlepszym technikiem HelpDesku.
Odtwórz nagranie z webinaru
lub
Rozpocznij darmowy okres próbny
Główne cechy:
- Bilety z poczty e-mail lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów według projektów zgodnie z klientem/produktami lub innymi kryteriami
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
- Definicja SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości, godziny prepaid
- Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- Statystyki Help Desku dostosowywalne do potrzeb
Nowości w 2019 roku:
- Raporty SLA - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wskaźnik sukcesu itp.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Automatyczne follow-upy e-mail z biletu
- Nowy pulpit nawigacyjny dla menedżerów Help Desku
- Nowy pulpit nawigacyjny dla operatorów Help Desku
- Nowe predefiniowane pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami
