Webinarinspelning: Easy Redmine HelpDesk 2019
En av de mest framstående Easy Redmine-tilläggen är den integrerade Help Desk-lösningen för förbättrad kundvård och smidigare hantering. Det finns två grundläggande sätt att skapa ärenden - via e-post eller via ett förenklat användargränssnitt. Ärenden lagras i projekt där du kan definiera SLA:er, förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och enkelt generera rapporter.
När kunder ringer för support vill de ha snabba, effektiva lösningar på sina problem från kundtjänstteamet. Oavsett om du är en del av helpdesk eller teknisk support, så påverkar hur du svarar och hanterar deras ärende din framgång. En positiv kundvårdsupplevelse ökar sannolikheten för återkommande affärer.
Kanske föredrar din organisation att använda termen servicedesk istället för helpdesk. Det spelar ingen roll. Det spelar roll hur du presterar. Denna webbseminarieinspelning kommer att ge dig några tips om hur du kan utmärka dig och bli den bästa HelpDesk-teknikern.
Spela upp webbseminarieinspelningen
eller
Starta gratis provperiod
Viktiga funktioner:
- Tickets från e-post eller förenklad användargränssnitt
- Sortering av tickets i projekt enligt kund/produkt eller andra kriterier
- Automatiska e-postaviseringar till klienter under tickethantering
- Definition av SLA - tid för svar, tid för lösning, prioriteringar, förbetald tid
- Rapporter per projekt eller klient + övergripande statistik över tickethantering
- Anpassningsbar Help Desk-statistik
Nytt 2019:
- SLA-rapporter - genomsnittlig första respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande, etc.
- Övervakning av ticketprestanda av operatören (ticketägaren)
- Snabbare e-postsvar från ticket
- Automatiska e-postuppföljningar från ticket
- Ny instrumentpanel för Help Desk-chefer
- Ny instrumentpanel för Help Desk-operatörer
- Nya förinställda instrumentpaneler med avancerad statistik
